【六本木】カスタマーサポートリーダー◆社会貢献性◎／医療インフラデジタル変革を推進◆東証プライム上場

【企業名】

株式会社メドレー

【職種名】

【六本木】カスタマーサポートリーダー◆社会貢献性◎／医療インフラデジタル変革を推進◆東証プライム上場

【仕事内容(概要)】

【六本木】カスタマーサポートリーダー◆社会貢献性◎／医療インフラデジタル変革を推進◆東証プライム上場

【具体的な仕事内容】

■業務内容：

調剤薬局向け業務支援システム「Medixs（メディクス）」のカスタマーサポートリーダーを募集します。

単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

■具体的には：

◇高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化

・顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応

・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化

・サポートプロセスの最適化・効率化

◇プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務

・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成

・お客様への案内や説明資料作成

◇顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善

・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案

・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上

■「Medixs（メディクス）」とは：

調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。

■当ポジションの魅力：

◇成長機会とキャリアパス

・単なるサポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてQA業務やプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。

・将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。

◇納得感のある評価制度

・ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。

・実際に20代で役職についているメンバーもいます。

◇社会貢献性の高さ

・本サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。

・人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進いただきます。

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）

・業務プロセス改善経験

・マニュアルやFAQ作成の経験

・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

■歓迎条件：

・医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見

・メンバーマネジメント経験

・QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区六本木6-10-1

勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区六本木6-10-1　[最寄り駅]六本木駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：無

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

※期間中の待遇に変更はありません。

【給与】

＜予定年収＞

500万円～800万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：338,000円～540,000円

固定残業手当/月：80,000円～127,000円（固定残業時間30時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

418,000円～667,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。

■昇給・賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に基づき支給

家族手当：補足事項なし

社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞

60歳

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■社員研修（セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など）

■新入社員オンボーディングプラン（1on1ミーティングなど）

＜その他補足＞

■服装自由

■産業医、保健師面談（産業医2名、産業保健師1名）

■健康診断

■インフルエンザ予防接種

■ストレスチェック

■弔慰金

■産休・育休制度

■選択型確定拠出年金制度

■有給休暇　※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日はシフト制）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年末年始休暇、育児休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、有給休暇　等

※会社カレンダーに準ずる

※GW休暇と夏季休暇は自身の有給内で取得

【事業概要】

【市場40兆円規模と言われるヘルステック領域の国内最大級の企業／エンジニアと医師・医療従事者を含むチームを有し「医療ヘルスケアの未来をつくる」と言うミッションのもとインターネットを活用した様々なサービスを提供】

「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。

■事業内容：

(1)人材プラットフォーム事業・・・医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システム「ジョブメドレー」とその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。

医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」/介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」/老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」

(2)医療プラットフォーム事業・・・日本最大級のオンライン診療システムである「CLINICSオンライン診療」 を中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることのできるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス「MEDLEY」など、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。

オンライン医療事典「MEDLEY」/クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」/かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」/病院向け電子カルテ「MALL（モール）」/クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」

■同社の特徴：

◎市場規模が約40兆円以上とよばれている医療市場において急成長している企業

◎医師や看護師、薬剤師、理学療法士、弁護士等が社内に在籍しており豊富な医療業界の知見と強い業界での繋がりもあり、事業拡大中

◎マッキンゼー、GREE、Yahoo!、リクルート等優秀な社員も多数在籍

◎19時に帰宅する社員が多いなど、メリハリのある社風が特徴

【郵便番号】

1066113

【所在地】

東京都港区六本木6-10-1

【ビル名等】

六本木ヒルズ森タワー13F

【設立年 補足】

2009年6月

【従業員数】

1,487名

【市場】

プライム市場

【資本金】

47百万円

【売上高】

29,302百万円

【経常利益】

4,078百万円

【平均年齢】

31.8歳

【HPリンク先】

http://www.medley.jp/