既存顧客対応なのにカセげるのはなぜなぁぜ

仕事内容:

◤ CSってな～んだ？ ◢

カスタマーサポートでもない。

コールセンターでもない。

カスタマーサクセスです。

「Google」「Salesforce」「zoom」「freee」など、法人向けのITサービス（SaaS）企業の台頭によって、10年ほど前に日本で生まれたポジションです。

営業力も試されますが、新規営業は一切なし。相手をするのは既存のお客様だけです。

でも、スキルが求められる仕事だからこそ、営業職並みの給料がもらえますし、経験があるだけで次の転職でも無双できる。そんなポジションなんです。

難点は、求人を見渡すとほぼ経験者採用ばかりだということ。

でも、当社は・・？

気になる方は、以下を読み進めてください！

◤ 会社紹介 ◢

CREVERは、誰もが知るようなスタートアップ企業や大手企業の営業支援を行っています。

営業支援がメインですが、他にも社内で様々な新規事業が生まれており、事業の柱はいくつもあります！

今回は新規事業のメンバーを募集します◎

未経験の方も応募可能です！

◤ こんな仕事 ◢

やってもらうのは、SaaS（クラウドサービス）を導入している企業さまの「その後」をサポートする仕事です。

新しいサービスって、契約して終わりじゃないんですよね。

「使い方がわからない」「思ったより活用できていない」というお客様に寄り添いながら、ちゃんと使いこなせるところまで一緒に伴走します。

具体的には、こんな流れです。

・導入いただいたお客様への使い方説明（オンボーディング）

・定期的な活用状況の確認、困りごとのヒアリング

・お客様に合わせた活用方法のご提案

・社内への要望・改善点のフィードバック

・契約更新に向けた関係づくり

ここでのポイントは、新規のお客様を開拓する仕事ではないということです。

すでに契約してくださっているお客様と、じっくり関係を築いていく仕事です。

《1日の流れ》

9:30　朝会（担当先の状況共有）

10:00　お客様への活用状況ヒアリング（オンライン）

12:00　お昼休憩

13:00　資料作成、活用提案の準備

15:00　お客様との定例ミーティング

17:00　対応内容の記録、翌日の準備

18:00　退勤

◤ 当社で働くメリット ◢

《1. 複数のSaaS企業に携われます》

1社専属ではなく、様々なSaaS企業のカスタマーサクセスを担当できるので、業界やサービスによって全く違う「顧客との向き合い方」を、いろんな角度から経験できます。

《2. 新規開拓のプレッシャーがありません》

飛び込みやテレアポといった新規開拓は一切なし。すでに関係がある方と、じっくり信頼を積み上げていく仕事です。

《3. 未経験からCSキャリアを始められます》

CSは経験者採用が主流の職種ですが、当社では未経験からのスタートを歓迎しています。研修体制を整えているので、安心して挑戦できます。

《4. 将来のキャリアの幅が広がります》

CSの経験は、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど、他の職種にも活かせるポータブルスキルです。ここでの経験は今後のキャリアの土台になります。

《5. 給料も、働き方も、あとから自分で選べます》

スキルが身についてくれば、月給アップやフルリモートでの働き方も可能です。

残業もほとんどないので、まずは無理なく実力をつけてください。

アピールポイント:

◤ カスタマーサクセスの良さ3選 ◢

【①.「ありがとう」を直接もらえる仕事】

お客様の課題を解決すると、その場で感謝の言葉をもらえることが多い仕事です。売って終わりの営業とは違う、じんわりしたやりがいがあります。

【②.じっくり関係を築くのが得意な人ほど活きる】

一度きりの商談で決めるのではなく、時間をかけて信頼関係を積み上げていくスタイルです。人と長く付き合うのが得意な人には天職だと思います。

【③.今、一番求人ニーズが伸びている職種の一つ】

サブスク型のビジネスが増えたことで、カスタマーサクセスの需要は右肩上がりです。今のうちに経験を積んでおけば、この先の市場価値もどんどん上がっていきます。

★☆★"高卒の現場猛者"が、DXで会社を変える男になるまで★☆★

どうも、事業部統括責任者をしている小林ですっ！

学歴なんて一切なかった僕が、なぜ今こんな立場にいるのか、正直自分でも不思議なので、その経緯をまとめてみました。忙しい方はスルーしてください（笑）

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【高卒で飛び込んだ現場、まさかの脱走事件】

高校を卒業してすぐ、18歳で地元の建設会社に土木職として入社しました。

当時はまだ昔ながらの体育会系な現場が当たり前で、配属3日目、道具の名前を覚えられずに怒鳴られ続け、気づけば現場から2駅分歩いて逃げていたこともあります。

正直、入社してすぐの頃は「もう無理だ」と、現場から泣きながら脱走してしまったこともあります（今となっては笑い話ｗ）。

【それでも辞めなかった先に見えた、100人を束ねる景色】

それでも、周りの先輩たちに助けてもらいながら、誠実にコツコツ仕事を続けているうちに、5年目で施工管理のポジションを任されるようになります。

気づけば、100名を超える職人さんたちをまとめる立場に。

給料も月収50万円を超え、同年代の2〜3倍はいただけるようになり、「これでようやく報われた」と思っていました。

【体を壊して気づいた、"このままではいけない"という違和感】

しかし、当時はまだ働き方も相当ブラックで、月の残業が120時間を超える月が続き、無理を重ねた結果、体調を崩して2週間入院することに。（忙しくてお金使えませんでしたがやっとここで使えました笑）

療養中、暇つぶしに何気なく手に取ったAIに関する本を読んで、世の中ではAIやSaaSの普及によって、働き方や生産性が大きく変わりつつあることを知ります。

「うちの業界、まだFAXが当たり前なんだけど…」

そのギャップに、正直かなり衝撃を受けました。

【誰よりも早くIT化を進めたら、現場が劇的に変わった】

退院後、僕はどこよりも早く、現場のIT化に着手します。図面と工程表を全てクラウド共有に切り替え、職人さんとのやり取りもチャットツールに統一しました。

最初は周りから懐疑的な目で見られていましたが、導入を進めていくうちに、月の残業時間は120時間から30時間まで減り、納期直前にハラハラすることもほとんどなくなりました。

【その経験を武器に、複数の事業をかたちにしてきました】

このDXの経験を活かし、その後は建設業を中心に、20社以上の中小企業のDX支援に携わるように。

複数の事業立ち上げにも参画し、いくつもの事業を実際にかたちにしてきました。

今では事業部統括責任者として、複数の事業を兼任する立場を任せていただいています。

【学歴なんてなくても、ここまで来られた】

これからもIT化を進めながら、時代が求める新しい事業をどんどん生み出していきたいと思っていますが、AIがこれだけ普及した今でも、最後にものを言うのは「人」の力だと、僕は強く感じています。

僕自身、学歴なんて何もありませんでした。あったのは、成長したいという意欲と、誠実さ・素直さだけです。

だからこそ、同じような境遇の人を、1人でも多く救いたい。

自分の手で、誰かの可能性を最大限に引き出す。それが、今の僕の一番の仕事です。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

★☆★事業部統括責任者「小林」の簡単なプロフィール★☆★

＜基本情報＞

34歳

群馬県出身

2児のパパ（3歳の娘と1歳の息子）

＜趣味＞

◆筋トレはいまだに苦手だが継続中（現場時代の名残で体を動かさないと逆に落ち着かなくて・・）

◆温泉巡り（寂れた温泉がいい。でもサウナは暑くて苦手！息できない！あと鍵でやけどしそうになる！）

◆家族との週末BBQ（真夏だろうが真冬だろうが関係ないぜ！）

◆麻雀（弱いけど！）

◆子供と遊ぶこと（ジェットコースターごっこにハマり中）

＜特徴＞

◆見た目はいかつい系な方？だが、話すと涙もろくて情に厚い

◆新しいツールやアプリを見ると、すぐに現場で使えないか考えてしまう（職業病）

◆設定がおかしいのかGeminiにまあまあな頻度で小馬鹿にされる（そして落ち込む）

◆部下や後輩の相談には、基本二つ返事で乗る！（まじで相談大好き！毎日相談して？）

◆昔の苦労話をすると、聞いてる方が先に泣きそうになる

◆食後はアイスコーヒーじゃなくてフラペチーノ派（ただの甘党）

求める人材:

未経験歓迎◎　学歴不問◎　第二新卒歓迎◎　フリーターOK◎　高卒OK◎

【こんな人むいてます！】

・未経験で挑戦しようとしているため現在転職活動「苦戦中」という方（当社は人柄を重視します！）

・お客様と時間をかけてじっくり関係を築いていきたい方

・「今のままの自分」を変えたいと思っている方

・誰かに感謝される仕事がしたい方

・今の職場や働き方に、少しでもモヤモヤを感じている方

・頑張った分だけ、ちゃんと給料に反映してほしい方

・「学歴・経歴に自信がない」と思っている方

・やる気だけは誰よりもあります！という方

・素直さでは負けません！という方

・成長中の業界に飛び込みたい方

・いつか本気出したいと思っているがまだ出せていない方（うちで出しましょう）

・新規事業や起業支援に興味がある方

・将来的にマネジメントやキャリアチェンジも視野に入れたい方

・働き方（将来のリモートワーク・残業の少なさ）も大事にしたい方

【前職はこういった方が活躍中】

実際に活躍しているメンバーの前職は本当にさまざまです。

コールセンターや窓口業務でお客様対応をしてきた方は、その傾聴力と対応力をそのまま活かせますし、接客・販売の経験がある方はお客様の要望を汲み取る力を存分に発揮しています。

事務職として正確さやスケジュール管理力を培ってきた方や、既存顧客のフォローを中心にしてきた営業経験者は、その関係構築力をそのままカスタマーサクセスに活かして活躍中です。

勤務時間・曜日:

9:30～18:30
1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間

※月平均残業時間：10時間程度（ほとんど残業はありません）

休暇・休日:

■年間休日125日

■完全週休2日制（土日）

■祝日休み

■年末年始休暇

■夏季休暇

■有給休暇

■慶弔休暇

■誕生日休暇

■リフレッシュ休暇

■有給消化：ほとんどの社員が100%消化しています！ガンガン使ってください

■推し活休暇

■裁量休暇（当日申請OK）：体調不良等で当日でも気兼ねなく休めます！

■失恋休暇：出社できた場合でも全力で社員が慰めてくれます

勤務地:

シェアオフィス勤務（事業部によって異なり、主要駅を中心に複数の拠点がございます）

※どれも駅チカです！

※転勤なし！

※入社後すぐの在宅はできません！

アクセス:

★約30カ所あるシェアオフィス使い放題！

給与:

【給与】

基本給28万円～80万円＋インセンティブ＋賞与

月給目安：35万円～

※経験・スキルにより決定します。

▍給与にプラスしてもらえる手当

・インセンティブ（毎月）

・交通費支給

・時間外手当

・役職手当

▍賞与

年2回

▍昇給

年4回

【給与例を紹介】

年収400万円／入社1年目

年収580万円／入社2年目

年収730万円／入社3年目

年収800万円／マネージャークラス

※上記はあくまで一例です。経験・成果により変動します。

待遇・福利厚生:

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■交通費全額支給

■インセンティブ制度あり（業界平均以上！）

■昇給・昇格あり（随時）

■賞与あり

■研修制度あり（座学・OJT）

■将来的にフルリモート勤務も可能

■ビジネス本などの書籍代は全額無料

■服装自由

■リフレッシュ手当（旅行代など）

■髪型自由

■当社が契約するシェアオフィス使い放題（30か所以上あります）

■残業時間：月平均10時間

■役職手当

■推し活・趣味支援手当（月一定額支給）

■副業自由

■ランチ代補助

■住宅手当あり（条件あり）

■退職金制度

■健康診断（人間ドック助成・婦人科検診助成）

■予防接種

■勉強会（随時）

その他:

【選考プロセス】

※選考プロセスはいくつかのパターンがあり、タイミング次第では変更となる場合があります。

・面談⇒書類選考or適性検査⇒面接⇒内定

・書類選考⇒面接（1～2回）⇒内定

雇用形態: 正社員

給与: 350,000円 - 800,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間