大手通信キャリアのコールセンターの管理運営

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンター管理/運営、一般事務、BPO管理/運営

• 店長経験や育成の経験を活かす

✅SV未経験者OK！20代～30代活躍中
✅実働7.5時間
✅完全週休二日制／年間休日124日
✅産休育休取得実績多数

当案件は「一般SV」職の募集案件です。
大手通信キャリアのコールセンターの
管理運営業務が中心です。

＜＜具体的な業務内容＞＞

• 業務構築ならびに運営・KPI管理・オペレーション
• 目標達成プロセスの可視化と進捗管理
• 収支管理・採用計画
• 目標と現状の把握、採用計画立案
• 報告書・マニュアルなど各種ツール作成
• クライアント向け報告資料、業務上必要なツール作成
• クライアント折衝
• 要望の現場導入とフィードバック
• スタッフ労務管理
• シフト作成、勤怠・残業・休暇管理、

契約更新、スタッフ面談・教育
※実業務はアデコのコリーグが行います。
※SVはマネジメントが中心となります

入社後は、課題解決力や
コンサルティングスキルを学ぶための
研修・カリキュラムをご用意。
SV未経験からスタートしているスタッフが
大半なのでご安心ください。

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大手通信キャリアのコールセンター
案件イメージ
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• 新人研修、スキルアップ支援、マニュアル作成、

応対モニタリングとフィードバック

• シフト作成、勤務管理、人員配置
• 難しい問い合わせやクレームの対応
• モチベーション維持・向上施策、

フィードバック、成果共有

＜＜アデコの理念「人財躍動化」＞＞
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社員一人ひとりが社内外で活躍できる
人財になれるよう、しっかり支援します。

• 労働環境や働き方を改善したい
• 着実な収入UPを目指したい
• 長くキャリア形成できる環境にいきたい
• 自分のスキルを活かしてステップUPしたい

今後のキャリア人生で目指したいこと、
実現したいことがあれば
定期面談で遠慮なくご相談ください。

求めている人材

• 業界未経験者歓迎
• 20代～30代活躍中
• ブランクOK

※定年制度：当社の定年は60歳です

＜＜必須条件＞＞
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• 高卒以上
• 基本的なPCスキル

（Excel・Word・PowerPointなど）

• リーダーやマネジメントのご経験

（業界・職種・年数・規模不問）

• 数値管理・勤怠管理・収支管理・業務管理の

いずれかのご経験がある方

＜＜歓迎スキル・経験＞＞
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• 営業分野での管理職経験
• 副店長・店長・施設長の実務経験

・派遣スタッフのリーダー（20代）
・飲食店のエリアマネジャー（30代）
・学習塾の塾長（30代）
・介護施設の施設長（30代）
など、異業界からの入社も多いです

• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 第二新卒歓迎
• 女性が活躍中
• 女性管理職登用あり

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

勤務時間：9:00～17:30
（実働7時間30分／休憩1時間）

• 実働7.5時間一般的な働き方よりも30分早く定時に！

※プロジェクトに準じて変動します。
※始業・終業時間及び
実働時間（7時間30分～8時間）は
プロジェクトにより異なります。
※平均残業時間月30時間

休日休暇

完全週休2日制（土日またはシフト制）

【年間休日】
124日

【有給休暇】
10日～20日

• 社休日
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 有給休暇
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 看護休暇
• 介護休暇
• 産休・育休の取得実績多数！

※男性社員の育休取得も推進、多数取得実績あり！

勤務地

〒1706025東京都豊島区東池袋サンシャイン６０ ２５階

交通・アクセス

「池袋駅」徒歩8分

給与詳細

基本給：月給 27万円 〜 32万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

一般SV：月給27万円以上
リーダーSV：月給32万円以上
プロジェクト統括SV：月給37万円以上

※給与・SVグレードはご経験とスキルを考慮の上、
当社規定により決定します

【賞与】
年1回

アウトソーシングプロジェクトやBPO案件、
自社センターの大規模マネジメント経験
（人財育成・業務構築や改善経験）がある方は、
プロジェクト統括SV（月給37万円～）として
スタートも可能！

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

【モデル年収】

• 一般SV（入社5年目／550万円／月給35万円＋残業手当＋賞与）

• 一般SV（入社3年目／500万円／月給28万円＋残業手当＋賞与）

• リーダーSV（入社5年目／年収600万円／月給37.5万円＋残業手当＋賞与）

• リーダーSV（入社3年目／年収550万円／月給35万円＋残業手当＋賞与）

• プロジェクト統括SV（入社5年目／年収700万円／月給44万円＋残業手当＋賞与）

• プロジェクト統括SV（入社3年目／年収600万円／月給37.5万円＋残業手当＋賞与）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 有給は入社時に付与
• 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 残業代全額支給
• 交通費支給（会社規定内）
• 定期健康診断
• 研修制度（入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座など）
• 出産・育児支援制度
• 退職金制度
• 「ベネフィット・ステーション」の利用
• 副業（パラレルキャリア）制度
• 資格取得支援制度（『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助）
• サークル活動

職場環境

• 常時約400の様々なプロジェクトを運営
• 現在全国で約900名のリーダー（SV）が活躍中！
• 30代・40代の中堅層が7割
• 男性：女性=2：1
• 女性のリーダーも在籍中
• 役職者も「さん」で呼ぶフラットな雰囲気

選考プロセス

• 一次面接（WEB面接）

• 適性検査

WEB上でご受験頂きます。

• 二次面接（WEB面接）

• 三次面接 （対面面接）

※選考状況により面接回数が変更となる可能性がございます。

• 内定

• ご入社

【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、7日以内にご連絡いたします。