カスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー、リニューアルマネジメント

WEB広告・SNS運用・マーケティング支援を行う当社で、サービスをご利用いただいている法人顧客の成果を支えるカスタマーサクセスをお任せします。

契約を取って終わりではなく、顧客がWEB広告やSNSを効果的に活用し、集客・問い合わせ・売上などの成果につなげられるよう継続的にサポートする仕事です。

入社後は、既存顧客への連絡や打ち合わせの日程調整、運用状況の確認などからスタート。

WEB広告やSNSの専門的な分析・運用は各担当者と連携するため、業界未経験の方でも挑戦できます。

＜具体的な仕事内容＞

・既存法人顧客への定期フォロー
・オンライン、対面での定期ミーティング
・顧客の目標、課題のヒアリング
・WEB広告やSNS施策の実施状況確認
・広告、SNSレポートの確認
・問い合わせ数、CV数など成果指標の確認
・顧客へのレポート説明
・サービス活用方法のご案内
・顧客からの問い合わせ対応
・運用上の課題整理
・改善要望のヒアリング
・WEB広告運用担当との情報共有
・SNS運用担当との情報共有
・WEBマーケティング担当との連携
・顧客ごとの目標、KPI管理
・定例会資料の作成
・顧客満足度の確認
・契約更新に向けたフォロー
・解約リスクの早期把握、改善対応
・追加ニーズの把握、営業担当への連携
・担当顧客の継続率、成果状況の管理

まずは既存顧客への連絡や案件状況の確認など、取り組みやすい業務から始めます。

慣れてきたら、

「なぜ問い合わせが増えていないのか」
「どの施策を改善すれば成果につながるのか」
「お客様がサービスをもっと活用するために何が必要か」

を社内メンバーと一緒に考え、顧客の成果改善にも携わっていただきます。

今回のカスタマーサクセスは、商品を販売することよりも、契約後のお客様を成功に導くことが中心です。

ルート法人営業が「契約更新・追加提案・売上拡大」を中心とするのに対し、カスタマーサクセスはサービス活用・顧客成果・満足度・継続率の向上を担います。

＜この仕事のポイント＞

・未経験からカスタマーサクセスに挑戦できる
・既存顧客へのフォローから始められる
・新規の飛び込み営業が中心ではない
・お客様と長期的な関係を築ける
・WEB広告やSNSの知識が身につく
・マーケティングの考え方を学べる
・顧客の成果改善まで伴走できる
・さまざまな業界の法人企業を支援できる
・課題発見、ヒアリング力が身につく
・データを見ながら改善策を考えられる
・広告運用、SNS、マーケ担当とチームで働ける
・契約継続率や顧客満足度など成果が見えやすい
・成果に応じて給与アップを目指せる
・将来はカスタマーサクセスマネージャーにも挑戦できる
・WEBマーケティングや企画営業へのキャリアチェンジも可能
・経験を積めば年収600万円、700万円以上も目指せる

「売って終わりではなく、お客様を長く支援したい」
「人の役に立つことが好き」
「WEBやSNSに興味がある」

そんな方も歓迎します。

求めている人材

〈応募条件〉

・学歴不問
・経験不問
・業界未経験歓迎
・職種未経験歓迎
・基本的なPC操作ができる方
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・お客様の話を聞き、相手の立場で考えられる方

WEB広告やSNSの専門知識は問いません。

接客、販売、営業など、人と関わる仕事の経験も活かせます。

〈歓迎条件〉

・カスタマーサクセス経験がある方
・カスタマーサポート経験がある方
・法人営業経験がある方
・ルート営業経験がある方
・既存顧客対応の経験がある方
・接客、販売経験がある方
・WEB、広告、IT業界での勤務経験がある方
・WEB広告の知識がある方
・SNSマーケティングの知識がある方
・WEBマーケティング経験がある方
・顧客向けレポート作成経験がある方
・KPI管理経験がある方
・契約更新、継続支援の経験がある方
・顧客の課題解決に携わった経験がある方

勤務時間詳細

総労働時間：1週あたり40時間

勤務時間：9時00分～18時00分
実働時間：8時間00分
休憩時間：60分

平日勤務を基本とします。

既存顧客との電話、メール、オンラインミーティングや、社内の広告・SNS担当との打ち合わせが中心です。

必要に応じて顧客企業への訪問を行う場合があります。

休日休暇

年間休日：125日
内訳：土日祝休み、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
完全週休二日制

勤務地

〒5540001大阪府大阪市此花区高見１丁目４番５４号

交通・アクセス

千鳥橋駅（阪神なんば線）から徒歩10分

給与詳細

基本給：月給 30万円 〜 45万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

〈想定年収レンジ〉
420万円～750万円

〈給与内訳〉

・基本給
・通勤手当
・時間外手当
・業務手当
・役職手当
・皆勤手当
・家族手当
・成果に応じたインセンティブ

・昇給あり
・賞与あり

経験・能力・前職給与などを考慮して決定します。

カスタマーサクセス、法人営業、WEBマーケティング、広告運用などの経験をお持ちの方は、これまでの実績を考慮します。

評価については、

・担当顧客の継続率
・解約率
・顧客満足度
・顧客の成果改善
・追加契約につながった案件数
・担当売上、粗利

などを組み合わせ、成果を昇給・賞与へ反映する設計を推奨します。

給与例

・420万円／24歳／1年目／未経験入社
・520万円／27歳／2年目／CS担当
・650万円／30歳／3年目／シニアCS
・750万円／34歳／5年目／CSリーダー

※賞与・各種手当・成果報酬を含む想定モデルです。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・PC貸与
・社用携帯貸与
・定期健康診断
・カスタマーサクセス研修
・WEBマーケティング研修
・Google広告等の資格取得支援
・書籍購入補助
・外部研修、セミナー参加費補助
・資格取得費用補助
・服装自由
・副業OK

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
屋内に加熱式タバコ専用喫煙室あり／屋外に喫煙スペースあり

選考プロセス

書類選考オンラインカジュアル面談対面面接内定