ホテル・旅館ゲストからの相談メール対応(営業事務)

仕事内容

雇用形態：アルバイト・パート
職種：その他事務、一般事務、営業事務

• メール中心
• 電話応対なし
• オフィス内勤務
• 対面での接客・営業行為はありません
• 落ち着いた環境でお客様一人ひとりに丁寧に向き合えます

ホテルや旅館を訪れるお客様の「困った」や「知りたい」にメッセージで対応するお仕事です。
お客様と宿泊施設をつなぎ、旅の始まりや滞在がスムーズに進むようサポートします。

【具体的な業務内容】

• 宿泊施設へ寄せられるお客様からのお問合せ対応（メール対応）
• データ入力などの事務作業

人の役に立つのが好きな方、チームで協力しながら働きたい方にピッタリ！

【この仕事の面白さ・やりがい】

✅「ありがとう」の言葉が嬉しい！
お客様の疑問や不安を解消し、スムーズな予約や滞在に貢献することで、「分かりやすく教えてくれてありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただける機会が多く、大きなやりがいを感じられます。

✅宿泊業界の「裏側」を支える実感
お客様と宿泊施設の間で、円滑にコミュニケーションが進むようにサポートすることで、宿泊施設の運営を支え、ひいては観光業界全体の活性化にも貢献している実感を得られます。

✅ さまざまな知識が身につく！
多様なお問合せに対応する中で、宿泊施設や旅行・予約に関する知識が自然と身についていきます。

＜企業メッセージ＞
この仕事は、あなたにとってやりがいと成長を実感できる場所になるはずです。
世界中のお客様の「旅」を支え、忘れられない思い出づくりのお手伝いをしませんか？
お客様の気持ちに寄り添う対応で、最高の旅を演出しましょう。

【入社後の流れ】

• STEP1 基礎から学ぶ！

お仕事全体の流れや、使用するツールの基本的な操作方法などを丁寧な研修でレクチャーします。
資料があるので見返しながら覚えられます

• STEP2 実践スタート！

先輩社員がそばでサポートしながら、実際にお客様からのメッセージ対応などに挑戦します。
まずは簡単なものから始めていきます。

• STEP3 一人立ち（もちろんWチェック体制あり！）

少しずつ一人で対応できるようになりますが、慣れるまでは必ず先輩が内容をチェックするのでご安心ください。

• 困ったときは先輩になんでも相談OK

わからない時に相談ができる仕組みがあります！
先輩から研修を受けつつ、実務を通して業務を覚えていただきます。
ひとり立ち後も、チームで支え合いながら仕事を進めていきます。

未経験の方や経験が浅い方でも安心してスタートできる環境です！

求めている人材

＜必須スキル＞
・PCの基本的な操作ができる方
（例：文字入力、マウス操作、インターネット検索など、普段のPC・スマホ操作ができれば大丈夫！）

＜歓迎するスキル・経験＞
・接客のご経験がある方
・人と話すことや、誰かをサポートすることが好きな方
・旅行や観光に興味がある方（※語学力は必須ではありません！）

勤務時間詳細

✅週3日から勤務OK
✅1日あたり4時間～8時間の勤務
✅残業なし

【シフト例】
・10：00～15：00
・9：00～14：00

• 時間や曜日はご相談ください！

休日休暇

・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇

勤務地

〒0600042北海道札幌市中央区大通西9丁目3-33キタコーセンタービルディング201
札幌市内の主要駅に近く、雪の日も安心のアクセスです！

交通・アクセス

大通駅（主要3路線乗り入れ）より徒歩9分、西11丁目駅より徒歩4分

給与詳細

基本給：時給 1300円 〜 1400円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備（法定）
• 通勤交通費 上限5万円まで支給
• 時短勤務制度あり
• ピアス・PC操作に支障がない範囲でネイル、茶髪OK！
• おしゃれ自由な職場です

職場環境

• ステップアップできる環境

セミナーの受講費用補助など、実務以外にも成長できる環境を整えており、成果もきちんと評価！
ホテル勤務の経験を活かして未経験から活躍している先輩も多数！
様々な宿泊施設の取り組みを知れるのは楽しいと前向きに働いていただいています！

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

興味をお持ちいただけましたら「応募フォーム」よりご応募ください。
エントリー確認後、人事担当より書類提出方法についてご連絡いたします。

• 選考プロセス

STEP1. 書類選考

STEP2. 面接
仕事の詳細他、希望などもお気軽にお話しください。
WEB面接、オンライン面談もOK！
※場合によって、二次面接がある場合もあります。

STEP3. 内定
入社日は相談可能！

＜応募後の連絡＞
書類選考を通過した方にのみ、7営業日以内にご連絡いたします。
※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。