業務改善・オペレーション企画

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：営業企画、営業推進、事業企画

【仕事内容】
当社は、民間企業・官公庁向けに
「事務」「コールセンター」「営業支援」など、
さまざまなBPOサービスを提供しています。

今回募集するのは、複数のBPOプロジェクトを横断し、
プロジェクトの進行管理からKPI・品質・生産性の改善までを担うPMOです。

このポジションで大切なのは、
数字や進捗を「管理する」ことだけではありません。

「なぜKPIが悪化しているのか」
「どうすれば、もっと効率よく業務を進められるのか」
「現場が抱えている課題を、どうすれば解決できるのか」
「うまくいった取り組みを、他のプロジェクトにも展開できないか」

こうした問いに向き合い、
データや現場の声から課題を見つけ、
改善施策を考え、関係者を巻き込みながら
実行していくことが、このポジションの役割です。

単に資料を作成したり、
進捗を確認したりするだけではありません。

プロジェクトマネージャーや現場責任者、営業、管理部門など、
さまざまな関係者と連携しながら、
個別プロジェクトの改善だけでなく、
複数プロジェクトに共通する仕組みづくりや
成功事例の横展開にも携わっていただきます。

【具体的には…】

• 複数BPOプロジェクトの進捗・課題・リスク管理
• KPIの集計・分析・レポーティング
• 品質・生産性・稼働状況などのモニタリング
• データや現場の情報をもとにした課題分析
• 業務改善施策の企画・実行・効果検証
• 業務フロー・オペレーションの改善、標準化
• プロジェクト責任者との定例会議、課題整理・改善支援
• プロジェクトの収支・予算管理支援
• 新規BPOプロジェクトの立ち上げ支援
• 成功事例・改善ノウハウの横展開、仕組み化
• 営業・現場・管理部門など社内関係者との調整

【担当するBPO領域】

民間企業向けを中心に、以下のような
さまざまなBPOプロジェクトを担当します。

・インサイドセールス・営業支援
・テレマーケティング
・カスタマーサポート・コールセンター
・一般事務・バックオフィス
・営業事務・営業サポート
・事務局運営 など

【こんな経験が活かせます】

PMOの経験は必須ではありません。

これまでの経験の中で、
「数字を見て課題を考えた」
「業務をより良くした」
「周囲を巻き込みながら改善した」
経験があれば、その経験を活かしていただけます。

＜BPO・コールセンター・事務センター＞
・SVとしてメンバーやKPIの管理をしていた
・センター運営や業務改善に携わっていた
・応答率、処理件数、稼働率、品質などのKPIを管理していた

＜業務改善・BPR＞
・業務フローを見直し、改善した
・工数削減や生産性向上に取り組んだ
・業務の標準化・マニュアル化を進めた

＜営業企画・営業推進＞
・営業KPIの管理・分析をしていた
・営業データをもとに施策を企画した
・Sales OperationsやCRMの運用・改善に携わった

＜PM・PMO・プロジェクト推進＞
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した
・プロジェクトの進捗・課題・リスクを管理した
・関係部署との調整や課題解決を担当した

上記のような経験は、すべてこのポジションで活かせます。

また、Power BI、Tableau、SQL、Salesforceなどを
活用したデータ分析・業務改善の経験をお持ちの方は歓迎します。

※変更の範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般
※就業場所の変更の範囲：当社および出向（転籍）先の拠点全般

求めている人材

【応募条件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
✅ BPO／コールセンター／事務センター等での運営・管理のご経験
✅ 業務改善／BPRのご経験
✅ プロジェクト管理／PMOのご経験
✅ 営業企画／営業推進のご経験
✅ KPIの管理・分析のご経験
✅ 複数の関係者を巻き込みながら業務を推進したご経験

【歓迎する対象】
・民間企業向けBPOの経験者
・SV、センター長、オペレーションマネージャー経験者
・プロジェクトマネージャー／リーダー経験者
・業務フロー、オペレーション改善経験者
・BIツール、SQL等を用いたデータ分析経験者
・クライアントとの折衝・調整経験者

【歓迎するスキル】
✅ 数字やデータを見ることが好きな方
✅ 「なぜこうなっているのか？」と原因を考えるのが好きな方
✅ 問題を見つけたら、そのままにせず改善したい方
✅ 現場の声を聞きながら仕組みを変えていける方
✅ 複数の業務やプロジェクトを整理して考えられる方
✅ 周囲を巻き込みながら物事を進められる方

「管理」にとどまらず、業務や仕組みを
より良く変えていくことにやりがいを感じる方を求めています。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 23日

9：00～18：00（休憩60分）
9：30～18：30（休憩60分）
※配属先により異なります

休日休暇

年間休日125日（2026年度）

• 週休2日制 (基本は土日祝休み)
• 年末年始休暇 （12月29日～1月3日）
• 慶弔休暇
• 有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給）
• 産前・産後休暇（取得実績多数）
• 育児休業（取得実績多数）
• 介護休暇
• 特別休暇
• リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）

勤務地

〒1630401東京都新宿区西新宿新宿三井ビル33階

交通・アクセス

「西新宿駅」から徒歩7分

給与詳細

基本給：年俸 450万円 〜 650万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※前職の給与・ご経験を考慮して決定

• 賞与 年2回（6月・12月）
• 昇給 年1回（4月）

試用・研修期間：3カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 財形貯蓄制度
• 資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
• 従業員持株制度
• 社内公募制度
• 結婚祝金
• 出産祝金
• 見舞金
• 弔事金給付
• 限定正社員制度

職場環境

キャリアリンクは、
人材サービスを基盤にBPO事業を展開し、
官公庁や大手企業の業務運営を幅広く支援しています。
豊富な運営実績を強みに、
近年は民間企業向けの営業支援や
コンタクトセンター運営など事業領域を拡大し、
成長を続けています。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
原則屋内禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり（事業所による）

選考プロセス

ご応募のあと、メールにてWeb登録の詳細を送付いたしますので、こちらからご登録ください。
お問合せなどはフリーダイヤルから！【0120-537-091】
電話・WEB応募の方は［着信拒否］［受信時のドメイン指定］の解除をお願いします
※メールドメイン「@careerlink.co.jp」です
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