カスタマーサポート(日本語+中国語必要)

仕事内容:

職務内容

• 電話、メール、オンラインチャットシステムを通じて、日本語で海外ユーザーからの製品使用に関するお問い合わせ、故障申告、アフターサービスリクエストに対応し、問題の原因を正確に診断した上で、遠隔操作による操作指導、修理手配、交換対応等の適切な解決策を提供します。顧客満足度を確保するとともに、お問い合わせ内容の中から頻発する問題や製品不具合、改善提案をシステムに記録し、構造化レポートとしてまとめます。
• アフターサービスプロセス管理：交換対応の全プロセス（お客様の申請審査 → 交換注文の発行 → 倉庫への出荷依頼 → 配送状況の追跡 → お客様の受領確認まで）を管理し、返金・補償等の特別なアフターニーズにも対応します。会社ポリシーを遵守しながら、お客様との良好な関係を維持します。
• 倉庫設備管理：アフターサービス関連の在庫（新品・修理品・交換用部品等）を管理し、在庫データの正確性を確保します。定期的に棚卸しを実施し、機器のステータス（新品・修理済み・廃棄）を記録します。物流チームと連携し、倉庫業務の効率化を図ります。
• ナレッジ管理：お客様からの問い合わせ動向を踏まえ、ユーザーのよくある質問を定期的に分析・まとめ、FAQや操作マニュアル等のサポートドキュメントを更新することで、チーム全体の対応効率を向上させます。

応募要件

1. 言語スキル

• 日本語：JLPT N1レベル（ビジネス文書作成およびスムーズな電話対応が可能な方）
• 中国語：ネイティブレベル
• 英語：基本的な読み書きスキルを有する方

2. 専門スキル・経験

• カスタマーサポートまたはアフターサービス経験が1年以上ある方
• 越境EC、電気製品、家電製品等の業界経験がある方を優遇
• アフターサービス管理プロセスに精通していること
• Zendesk、udesk、Sobot、LINE等のオンラインカスタマーサポートツールの使用経験があること
• Microsoft Office（Word・Excel・PowerPoint等）の操作に慣れていること

3. コアコンピテンシー

• 顧客志向：お客様のご要望に丁寧に耳を傾け、複雑な問題にも積極的に取り組み、解決へ導く能力。ストレス耐性が強い方。
• 丁寧かつ効率的：データ入力を正確に行い、複数タスクを同時に処理しながらも、期日を厳守できる方。

岗位职责

1、通过电话、邮件及在线聊天系统，用日语受理海外用户的产品使用咨询、故障报修及售后请求，准确诊断问题原因，提供解决方案（如远程指导、维修安排或换货处理），确保客户满意度，系统记录客户咨询中的高频问题、产品缺陷及改进建议，形成结构化报告

2、售后流程管理：负责售后换货全流程：审核客户申请 → 生成换货订单 → 协调仓库发货 → 跟踪物流进度 → 确认客户收货，处理退款、补偿等特殊售后需求，遵循公司政策同时维护客户关系

3、仓库设备管理：管理售后相关库存（新旧机器、配件等），确保仓库数据准确，定期执行库存盘点，记录设备状态（新品/返修/报废），协同物流团队优化仓储效率

4、知识维护：根据客户咨询动态，阶段分析总结用户常见问题，更新FAQ、操作指南等支持文档，提升团队响应效率

任职要求

1、语言能力：日语N1水平，具备商务书面写作及流畅电话沟通能力，中文流利且具备基础英语读写能力（；

2、专业技能：1年以上客服/售后经验，有跨境电商、电子产品、家电行业背景优先，熟悉售后管理流程，熟练使用在线客服工具（如Zendesk、udesk、Sobot、Line等）、Office办公软件。

3、核心素质

客户导向：耐心倾听需求，积极解决复杂问题，抗压能力强

细致高效：数据记录准确，能同时处理多任务并严守时效

勤務時間・曜日:

月曜日〜金曜日

その他:

职位类型：全职, 合同工

Pay: 250,000円至350,000円（每月 ）

Average number of scheduled working hours (monthly): 160 hour(s)