仕事内容

• 部署について

カスタマーサクセス本部は、お客様にとってのイー・コミュニケーションズの価値向上の最前線です。ご契約をいただいたお客様に製品をフル活用いただき、スムーズな学習・検定運営を通したお客様企業の成長と価値創造の最大化を担っています。

• 募集背景

デジタル庁より「国家資格等のオンライン化・デジタル化」の方針が発表され、試験や講習について紙のテストや対面研修から、CBTやeラーニングへのデジタル化が更に進んでいくことが見込まれます。
このような状況下で今までの組織体制やオペレーションにとらわれず、幅広い視野での組織構築・業務設計を行う必要性が高まっています。当事者意識を持って業務推進ができる、マネージャ候補の人材を募集いたします。

• ポジションについて

自社SaaS（「MASTER CBT PLUS」「SAKU-SAKU Testing」等）の顧客基盤拡充に伴うCSオペレーションの抜本的再構築と組織マネジメントを推進していただきます。
入社初期はプレイヤーとして現場の業務フローやプロダクト特性を深く理解いただき、その後、KPI設計・業務プロセスの標準化（BPR）・チーム育成を一気通貫で主導します。試験・教育DXのスタンダード化に向け、事業成長に直結する次世代CS組織を作り上げていただくことを期待しています。

＜魅力＞
裁量権を持ち、7名規模のCS組織を次のステージへ引き上げるキーマンとして活躍できます。自身の専門知識を活かしつつ、異なる視点を持つ各部門のメンバーと議論を重ね、最適解を導き出すプロセスを通じ、自身のキャリアを一段上のステージへ引き上げることができる環境です。

• 業務概要

大手企業や資格検定団体をクライアントとする自社SaaS群の導入・運用支援プロセス全体を管掌します。
問い合わせ対応・顧客サポートにとどまらず、現場の運用負荷やボトルネックを分析し、オペレーションフローの再設計、KPI（解約率、NPS、リードタイム、利用率など）の策定・運用、および5-10名規模のCSチームのマネジメントを担っていただきます。

• 具体的な業務内容

①既存オペレーションの習得と見直し（BPR）
入社初期は実際の導入支援・テクニカルサポート業務に入り、プロダクト仕様および実際のオペレーション、課題感を把握。
属人化している業務の可視化、業務フローの再定義、マニュアル・FAQ・自動化ツールの導入による生産性向上。

②CS戦略・KPIの設計およびモニタリング
顧客満足度向上およびヘルスチェック体制の構築に向けたKPI/KGIの策定・運用。
データ分析（顧客ログ、問合せ傾向、試験実施データ等）に基づく予防型サポート体制へのシフト推進。

③チームマネジメントおよび組織開発 CSメンバー（現在7名：30〜40代中心）の育成、目標設定、評価、1on1を通じたコンディション把握。
業務標準化に伴うチームのタスク配分最適化と、拡大期に応じた採用計画の立案・実行。

④他部門連携とプロダクトフィードバック
開発チームへの顧客要望のフィードバックおよび新機能企画・検証への参画。
営業チームと連携した顧客基盤の安定化および顧客体験全体の向上支援。

• 入社後のロードマップ

Phase 1（入社〜3ヶ月）：現場キャッチアップと課題抽出 プレイヤーとして導入・運用実務を担当し、顧客特性・プロダクト仕様・現行オペレーションの課題を分析。
Phase 2（3ヶ月〜6ヶ月）：業務フロー再構築とKPI策定 オペレーションの標準化・効率化プランを立案・実行。CSチームのパフォーマンスを測る重要指標（KPI）を設計・導入。
Phase 3（6ヶ月以降）：組織マネジメントの本格化と戦略推進
チームのマネジメントを全面移管。事業成長に合わせたCS戦略の推進および他部門との連携強化。

• 関わっていただくプロダクト

・eラーニングプラットフォーム 「SAKU-SAKU Testing」https://www.e-coms.co.jp/business/e-learning
・CBT試験 / IBT試験 プラットフォーム 「MASTER CBT PLUS」https://www.e-coms.co.jp/business/cbt
・AI監視搭載のオンラインテストのリモート監視サービス 「Remote Testing」https://www.e-coms.co.jp/business/remote-monitoring
・操作制御Windowsアプリケーション 「ULTRA GUARDIAN」https://www.e-coms.co.jp/business/cbt/ultraguardian
・テストセンターCBTサービス 「J-Testing」https://j-testing.jp/?\_gl=1\*3o7nx2\*\_gcl\_au\*NjU0NDg5NTQ2LjE3ODU5MTExNzc.
など。

• 働く環境

全社員30名、CS組織は外部委託等含め13名体制です。開発部門、営業部門とも連携しながらお客様対応、プロジェクト推進を行います。
また、リモート×出社のハイブリッド体制（週4出社ベース・柔軟な対応可能）、フレックスタイム制、夏季猛暑日の在宅推進制度など、生産性を最優先する環境が整っています。

• 応募要件

必須スキル：
・BtoB IT/SaaS領域におけるカスタマーサクセス、テクニカルサポート、または運用部門での実務経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（メンバーの育成、評価、タスク管理の実績）
・業務プロセス改善（BPR）またはオペレーション再構築の主導経験（業務可視化、マニュアル化、フロー設計など）

歓迎スキル：
・カスタマーサクセス組織におけるKPI/KGIの策定・運用経験（ヘルススコア構築、解約率低減、リードタイム短縮など）
・テクニカルな顧客折衝、システム要件のヒアリング、または受託・SaaS導入プロジェクトのPM/PL経験
・組織規模拡大（スケール期）におけるCS体制の立ち上げ・再構築経験

求める人物像：
・自分で課題を見つけ、関係者の利害を調整しながら仕組化・組織化のアクションに導ける方
・定量データと顧客の生の声から、ロジカルに改善施策を立案・推進できる方
・変化を恐れず、自ら組織やオペレーションをアップデートしていくリーダーシップを発揮できる方

雇用形態

正社員

職種 / 募集ポジション

カスタマーサクセス（管理職候補）

契約期間

試用期間：3か月間

給与

年収 650万円 〜 850万円

※記載額は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。

＜賃金形態＞
年俸12分割

＜想定月収＞
想定月収：541,667円～
※月40時間の時間外勤務手当込。（超過分は別途支給）

＜賞与＞
会社業績により有：年1回（5～6月）
※業績・評価に応じて金額を決定

勤務地

• 1060032 東京都港区六本木7丁目-15-7 新六本木ビル SENQ六本木 704

【アクセス】
東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木」駅（4b出口） 徒歩1分
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 徒歩9分
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅 徒歩11分
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

勤務時間

9:30～18:30 休憩1時間

休日

・完全週休2日制
・夏季休暇：3日
・年末年始休暇：会社カレンダーにより変動あり
・入社時特別休暇：5日
・有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・その他休暇（慶弔休暇、ヘルスケア休暇）

※年間休日128日（2025年度実績）

福利厚生

・通勤交通費 （全額支給）
・フレックスタイム制度（一定等級以上が対象、試用期間中は対象外）
・社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金）
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設等利用可
・資格取得支援制度
・当社参画団体主催のセミナー参加可能
・退職金制度（在籍期間3年以上の方に拠出）
・継続雇用制度（定年：60歳）

加入保険

・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・厚生年金保険
・労災保険
・雇用保険
・JJK全国年金基金加入

受動喫煙対策

屋内全面禁煙

会社名

株式会社イー・コミュニケーションズ

所在地

〒106-0032 東京都港区六本木7丁目15-7 新六本木ビル SENQ六本木704

交通アクセス

東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木」駅（4b出口） 徒歩1分
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 徒歩9分
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅 徒歩11分

設立

2000年5月1日

代表者

代表取締役 佐藤 信也

事業内容

1. 資格・検定試験各種ソリューションの提供
2. 資格・試験運営コンサルティング並びにシステム設計
3. eラーニングサービスの提供
4. 各種コンテンツ制作、提供、販売
5. インターネットによる販売代金の決済業務及び計算事務の受託業務

従業員数

30名（2026年5月現在）

待遇・福利厚生

・通勤交通費全額支給
・フレックスタイム制度（一定等級以上が対象、試用期間中対象外）
・社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金）
・全国情報サービス産業企業年金基金加入
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設等利用可
・資格取得支援制度
・当社参画団体主催のセミナー参加可能
・退職金制度（在籍期間3年以上の方に拠出）
・継続雇用制度（定年：60歳）