顧客の事業課題に深く入り込み、プロダクトの価値を最大化するシニアカスタマーサクセス募集！

仕事概要

導入2,100サイトを超える顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」のシニアカスタマーサクセスを募集します。
中規模〜大規模のクライアントを中心に、導入から活用・成果創出まで一気通貫で伴走いただくことを期待しています。

単なる問い合わせ対応や、決められたオペレーションの実行ではなく、顧客の事業や運用上の課題を理解し、営業・エンジニア・外部パートナーなどの関係者を巻き込みながら、 顧客にとって最適な活用方法を提案・推進するポジションです。

また、REGALIでは、AIの進化によってカスタマーサクセスの仕事も変化していくと考えています。
情報整理やナレッジ管理、顧客対応の準備など、AIを活用できる業務は積極的に効率化し、顧客理解・課題整理・提案・関係構築により多くの時間を使う。
そうした働き方を前提に、顧客への提供価値を高めていける方を募集しています。

募集背景

LEEEPは現在、2,100サイト以上に導入され、事業・顧客基盤ともに拡大を続けています。
今後さらに顧客への提供価値を高めていくため、カスタマーサクセスチームの増員を行います。

顧客数の増加に加え、中規模〜大規模クライアントでは、顧客独自のシステムとの連携・移行や、複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進など、一社ごとに異なる複雑な支援が求められます。そのため、決められたオペレーションをこなすだけではなく、顧客のフロントに立って事業や業務への理解を深め、自ら考えながら導入・活用をリードできる方を新たに迎えたいと考えています。

お任せしたこと

LEEEPを導入いただく顧客に対して、オンボーディングから導入後の利活用促進まで一気通貫で担当いただきます。

具体的な業務内容

• LEEEP導入顧客のオンボーディング支援
• 導入後の利活用促進、課題ヒアリング、活用提案
• 顧客の事業・運用課題を踏まえた継続的な関係構築
• 中規模〜大規模クライアントの導入・活用プロジェクト推進
• 顧客独自のシステムや他システムとの連携・移行に伴う調整
• 営業・エンジニア・外部パートナーなどを巻き込んだ案件推進
• 顧客要望・課題の収集とプロダクト改善へのフィードバック
• AIを活用した情報整理、ナレッジ管理、顧客対応準備など、自身の業務効率化

顧客によって事業環境や導入状況、抱えている課題は異なります。
そのため、あらかじめ決められた支援内容を提供するだけではなく、 顧客との対話を通じて状況を理解し、必要な支援を考え、社内外の関係者と連携しながら実行していくことが重要です。

また、REGALIではAI活用を日々の業務の前提の一つとしています。
既存の業務の進め方をそのまま踏襲するのではなく、 AIをはじめとした新しいテクノロジーを取り入れながら、自身の仕事をより効率的・効果的なものへアップデートし、そこで生まれた時間を顧客との対話や提案に還元していただくことを期待しています。

入社後に期待すること

まずはLEEEPや顧客について理解を深め、2〜3か月以内を目安に、比較的シンプルな顧客対応を一人で担当できる状態を目指していただきます。
その後、担当する顧客や案件の幅を徐々に広げ、半年以内には中規模〜大規模クライアントのフロントを自走できる状態を期待しています。

具体的には、

• 顧客の課題や要望を自ら把握できる
• 顧客の事業・運用背景を踏まえた活用提案ができる
• 必要に応じて営業・エンジニア・外部パートナーを巻き込める
• 導入から利活用までの案件を主体的に前へ進められる
• 顧客との継続的な信頼関係を構築できる

といった状態を目指していただきます。

あわせて、自身の業務についてもAIを活用しながら継続的に改善し、より多くの時間を顧客への価値提供に使える働き方を実践していただきたいと考えています。

このポジションの魅力

顧客のフロントに立ち、事業課題に深く入り込める
2,100サイト以上の顧客基盤を持つプロダクトで、単なる操作案内にとどまらず、顧客の事業や運用背景を理解しながら、LEEEPをどのように活用すれば成果につながるのかを考え、提案できます。
中規模〜大規模クライアントでは、顧客内の複数部門や外部パートナーを含めた調整が必要になるケースもあり、顧客と深く関係を築きながらプロジェクトをリードする経験を積むことができます。

顧客の声をプロダクト改善につなげられる
顧客との距離が近く、日々のコミュニケーションで得た課題や要望をエンジニアへ直接フィードバックできます。
顧客の声を起点としてプロダクトが改善されていく環境のため、顧客支援だけではなく、プロダクトの価値向上にも関わることができます。

職種を越えて、顧客成果に向き合える
少人数の組織だからこそ、カスタマーサクセスだけで課題を抱えるのではなく、必要に応じて営業・エンジニア・外部パートナーなどを巻き込みながら案件を進めます。自分の担当領域だけに閉じず、顧客にとって何が最善かを考えながら、チームで成果に向き合える環境です。

AIを活用し、より顧客に向き合うCSを実践できる
REGALIでは、AIを単なる便利なツールとしてではなく、日々の業務をより良くするための前提として活用しています。
情報整理やナレッジ管理、顧客対応の準備などを効率化することで、顧客との対話、課題理解、提案、関係構築といった、人がより大きな価値を発揮できる仕事に時間を使うことを重視しています。

顧客フロントの専門性を起点に、キャリアを広げられる
まずは、顧客フロントで高い専門性を発揮いただくことを期待しています。
その先には、より難易度の高い顧客・案件を担うスペシャリストとしてのキャリアに加え、CSマネージャー・責任者などのマネジメントキャリアもあります。
また、事業や組織の成長に伴って新しい役割が生まれる可能性もあり、カスタマーサクセスだけに閉じず、事業やプロダクトに近い領域へキャリアを広げることも可能です。

カスタマーサクセス組織について

現在のCSチームには、メンバーが2名所属し、執行役員配下の組織となっています。
30代を中心とした落ち着いたチームで、営業・エンジニア・経営陣と連携しながら仕事を進めています。
個人の成果だけでなく、周囲を支援し、チーム全体で成果を出すことを大切にしています。

利用ツール

HubSpot / Zoom / Circleback / Slack / Chatwork / Notion / Google Workspace / ChatGPT / Claude / Gemini など

プロダクトについて

LEEEPは、UGC・レビュー・動画・ウェブ接客など、多様なコンテンツを活用し、ECサイトの顧客体験向上を支援するプラットフォームです。
ノーコードで導入・運用できるシンプルなUIと、内製開発による改善スピードを強みに、2,100サイトを超えるECサイトに導入されています。
今後もさらなる機能拡充を予定しており、顧客への提案や支援の幅を広げられる余地が多く残されています。

LEEEPサービスサイト

REGALIについて

私たちREGALIは 「Question everything. Create what matters.」 を掲げるスタートアップです。
常識や前例にとらわれず、本質的な問いを立て続けること。その先にこそ、人々の暮らしに本当の価値をもたらすプロダクトが生まれると信じています。
スタートアップながら、ポジティブなキャッシュフローによる持続的な成長と、長期的な価値創出を重視しています。

REGALIの強み

• 製品力と開発スピード
  高い受注率を支える製品力と、内製開発による機能改善スピードが強みです。後発でありながら、他サービスからのリプレイスも実現しています。
• 事業の急成長と第2創業期
  既存事業が売上前年比100％成長を続ける中、新規事業のローンチも控えています。既存事業の成長と、新たな事業づくりの両方に関われます。
• 技術と事業の距離が近い環境
  代表はエンジニア出身です。技術と事業の両方を理解する経営陣のもと、顧客の声をプロダクトや事業の改善へつなげられます。
• Family Firstの文化
  家族や仲間と過ごすプライベートが充実してこそ、仕事で最高のパフォーマンスを発揮できると考えています。フレックス、ハイブリッドワーク、男性育休取得率100％など、互いの生活を尊重する文化があります。
• 多様な価値観が集まる組織
  エンジニア組織を中心に全社の約3割が海外籍メンバーです。異なるバックグラウンドを持つ仲間と協働しながら、事業・組織づくりに取り組めます。社内公用語は日本語です。

大切にしている価値観

• 家族と仲間と共に人生を豊かに
• 種は食べるより蒔こう
• 率直に、素直に
• 自律した働きを
• 最速の中で最高のクオリティを
• 変化を恐れず、成長し続ける

株式会社REGALI 採用サイト

選考フロー

• 書類選考：人事

• 一次面接：執行役員・人事

• 最終面接：代表取締役社長

※面接はオンラインまたは対面で実施します。
※選考回数や面接官は変更となる場合があります。
※相互理解を深めるため、一次面接前に選考アンケートへの回答をお願いしています。
※最終面接前にリファレンスチェックを実施する予定です。
※一次面接・最終面接のいずれか一回は、対面での実施をお願いしています。

リファレンスチェックのサービス提供会社：株式会社HERP

• 個人情報の保護方針
• 情報セキュリティ方針

必須スキル

• 営業またはカスタマーサクセスにおける法人折衝経験3年以上
• 顧客課題をヒアリングし、提案・導入・活用支援まで自走した経験
• 複数の関係者を巻き込み、案件・プロジェクトを推進した経験
• 生成AIや各種AIツールを実務で活用し、業務効率化・品質向上に取り組んだ経験

歓迎スキル

• BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは導入支援経験
• 大企業や事業責任者・決裁者との折衝経験
• 複雑なシステム連携を伴う導入支援・プロジェクト推進経験
• EC領域、ECサイト運営、Webマーケティングに関する知識・経験

求める人物像

• 顧客の成功や成果に向き合い、中長期的な信頼関係を築ける方
• 自分の担当範囲に閉じず、周囲を巻き込みながら自律的に行動できる方
• 既存の方法に固執せず、フィードバックや新しいテクノロジーを前向きに取り入れられる方

加えて、REGALIの人材マネジメントポリシーや価値観に共感いただける方を歓迎します。
REGALI 人材マネジメントポリシー

応募概要

給与

想定年収：700万円〜1,000万円
※現職の給与・スキル・能力・経験を考慮し決定します
※定額残業手当45時間分含む
※定額残業手当を超える部分、深夜割増手当・休日残業手当別途支給

勤務地

東京本社：東京都渋谷区道玄坂1-16-16リードシー渋谷道玄坂ビル6階
※スムーズな立ち上がりをサポートするため、ご入社後1〜2ヶ月は原則出社勤務をお願いしています
※その後はリモートとのハイブリッド勤務が可能となり、週2〜3日の出社を予定しています
※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
※変更の範囲：会社の定める場所（リモートワーク含む）

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務体系】
フレックスタイム制
・コアタイム：11:00～16:00
・フレキシブルタイム：（始業）5:00〜11:00 / （終業）16:00〜22:00
・1日の標準労働時間：8時間
・時間外労働有無：有

【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに、連続3週間）

＜有給休暇＞
入社時に有給休暇6日付与。6か月経過後に追加で10日付与。その後は勤続年数にあわせて毎年、有給休暇が付与されます。

試用期間

あり（3ヶ月、期間中の労働条件に変更なし）

福利厚生

• 社会保険完備
• 通勤手当（実費分、上限5万円）
• 定期健康診断（年1回）
• インフルエンザ予防接種全額補助
• サークル活動支援制度
• 借上社宅制度
• 英会話補助制度
• 書籍購入補助制度
• オフィス内飲料（水）無償提供

企業情報

企業名

株式会社REGALI

設立年月

2017年9月29日

本社所在地

東京都渋谷区道玄坂1-16-16リードシー渋谷道玄坂ビル6階

資本金

100,000,000円

従業員数

19名

企業サイトURL

https://regali.co.jp/