テレマーケティング/カスタマーサポート/コールセンター

職務内容

【2025.5月事務所移転にともないオフィス環境がより快適になりました！】
当社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。
お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。

当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、
マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。
専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。
少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。

24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。
ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。

【具体的には】

• 管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
• オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
• オペレーターからのエスカレーション対応

（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）

• 応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。

• お客様からの嬉しい声を紹介します

「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」
「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。
昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」

充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています

• 具体的な福利厚生の内容

各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）
グループ社員割引・退職金制度・定期健診 など

• 嬉しい環境が整っています

・リラックスできる休憩室完備！
・服装自由・オフィス内禁煙
・ウォーターサーバーあり・個人ロッカーあり

募集企業名

株式会社穴吹ハウジングサービス

職種

テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター

雇用形態

正社員

勤務地備考

[エリア] 北海道
[支店/店舗] 札幌支店
[住所情報] 〒0600061 北海道札幌市中央区南一条西5-20郵政福祉札幌第一ビル 2F
[その他勤務地備考] 札幌市中央区南1条西5-20
郵政福祉札幌第一ビル 2F

就業時間

（１）09:00～18:00 ※休憩60分
（２）12:00～21:00 ※休憩60分
（３）21:00～翌09:00 ※休憩120分
※１ヵ月変形労働制
※（１）～（３）すべてのシフトパターン勤務有。研修期間中は（１）または（２）シフトで勤務予定。
※（３）夜勤シフトは慣れるまではありません。
入社して１年程度経過後、様子をみながらシフトにはいっていただきます。

勤務形態

シフト制

想定年収

3,580,000 ～ 4,900,000 円

給与

[給与形態] 月給 (想定労働時間 163.3時間)
[想定給与] 261,440 ～ 350,540 円 (基本給： 230,400 円 ～)
[固定残業] あり
[固定残業時間] 13 時間
[固定残業代] 23,040 円 ～
[給与備考] ※年齢・経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
年収358万円～490万円
月給内訳：
基本給/230,400円～
固定残業代/23,040円～
シフト手当/8,000円～

＜夜勤に月4回程度はいった場合の月収例＞
月給：293,440円～
基本給/230,400円～
コールセンター夜勤手当（基本）/12,000円
コールセンター夜勤手当4回分（スポット）/20,000円
コールセンターシフト手当/8,000円
※別途深夜割増あり

・賞与:年2回（基本給の約2ヶ月分）
・昇給年1回（評価に応じて）
・コールセンター手当
コールセンター夜勤手当（基本）12,000円/月額
コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり）
コールセンターシフト手当 8,000円/月額
※土日祝等、休日の夜勤など諸規定あり

・資格手当詳細（上限3万円まで）：

• ITパスポート 1,000円
• 管理業務主任者 7,000円
• 宅地建物取引士 7,000円
• マンション管理士 5,000円
• マンション維持修繕技術者 5,000円
• 一級建築士 15,000円
• 一級建築施工管理技士 15,000円
• 賃貸不動産経営管理士 3,000円

試用期間

[試用期間の説明] ・試用期間は3ヵ月間
・試用期間中の勤務条件変更：有
試用期間中は、固定残業代50％支給となります。
（時間外として約6.5時間分を含み、超過分は別途支給となります）
[給与形態] 月給 (想定労働時間 163.3時間)
[想定給与] 241,920 ～ 326,970 円 (基本給： 230,400 円 ～)
[固定残業] あり
[固定残業時間] 6.5 時間
[固定残業代] 11,520 円 ～

時間外労働に関する条件等

残業：有
残業手当：有
※業務手当（見込み残業約13時間を超過した分を別途支給）

契約期間の条件等

期間の定め：無し

選考方法

• 選考フロー：書類選考・WEB適性検査１次面接（部門長）2次面接（役員）内定

※内定後、社員面談等も実施可能です

募集部門

コールセンター

想定配属先

【AHS】CX（CC）

受動喫煙防止策

受動喫煙防止措置：屋内禁煙

福利厚生

【休日・休暇】
[年間休日] 120日

[備考]
有給5日含み、最低125日休暇取得できます

【社会保険】
[健康保険] 有
[厚生年金] 有
[雇用保険] 有
[労災保険] 有
[備考]
※勤務日数や時間によっては変更となる場合があります。

[厚生年金基金] 有[備考] 確定拠出年金（DC）※正社員のみ対象
[通勤手当] 有[備考] 直線距離2.0ｋｍ以上が対象（会社規定あり）
[家族手当] 無
[寮・社宅] 有[備考] 会社都合による転居の場合（会社規定あり）
[定年] 有[備考] 65歳
[退職金] 有[備考] ※正社員のみ対象

弊社担当者より

「コールセンター長のインタビュー」https://www.anabuki-housing.co.jp/recruit/people/people05/
「人「財」育成大切にしてます！あなぶきハウジングサービスの社内研修」https://anabuki-m.jp/jinji/43217/

業務経験

【必須】
・接客やお客様対応のご経験がある方
・電話対応に苦手意識をお持ちでない方
・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール）
（歓迎）コールセンター経験者、マネジメント経験者は尚歓迎です。

【求める人物タイプ】

• お客様のお困りごとに対して、親身になって寄り添う姿勢を持っている方。
• リーダー業務などの経験を活かし、ステップアップしたい方。

資格

不問

言語

不問

学歴

高校 専修 短大 高専 大学 大学院

その他

休日・休暇：年間休日120日（有給5日を合わせて、最低125日お休みあり。）
各種制度：資格手当あり（月額1千円～3万円）、
カフェテリアプラン（年間15,000円分＋ベネフィット・ステーションのレクリエーション等の補助あり）
産育休制度、資格取得支援制度、確定拠出年金、退職金制度 等
社会保険：健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有