建設プロジェクト管理サービスのカスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー

ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、
スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。（必要に応じて出張対応も発生いたします）

＜具体的な仕事内容＞

• 顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
• スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等）
• 決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
• 規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動
• 新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

※ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材に関わっていただき、既存契約のお客様に対して新商品や新機能の提案をします。

【募集背景】
「ANDPAD」は、利用企業数18万社・ユーザー様47万人以上。業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。

Vertical SaaSである私たちは「お客様の成功」を追求することに、とことんこだわっています。
お客様にとって、ANDPADを契約いただくことがゴールではありません。カスタマーサクセスによる「オンボーディング」から全てが始まります。

ANDPADをご利用いただくお客様に対して質の高いオンボーディングを提供するため、カスタマーサクセスチームの組織強化を行っています。

・顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決がしたい。
・単一の業務だけを改善するのではなく、顧客の経営全体にダイレクトにインパクトできるサービスを提供したい。
・ただオペレーションを回すのではなく、手触り感を感じながら仕事がしたい。
・既に出来上がった事業ではなく、これから発展途上の事業に携わりたい。

上記のような思いを持っている方は是非ご応募くださいませ。

ANDPADがこれからも業界から選ばれ続け、業界全体のDXを推進するために、皆さまからのご応募をお待ちしております。

求めている人材

• 必須スキル

下記いずれかの経験がある方
・業界・ジャンル・営業手法問わず法人営業のご経験（2年以上）
・カスタマーサクセス経験者（2年以上）

• 歓迎スキル/経験

・顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験
・IT業界での営業/コンサル経験（BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当等）
・ITを活用した業務改善企画・推進経験
・ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 （例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）
・チームマネジメント経験
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験

• 活躍できる人物像(マインド・スタンス)

・自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方
・常に顧客やユーザー起点で思考し、推進できる方
・未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出ができる方
・高い当事者意識を持って仕事に取り組むことができる方
・GRIT（やり抜く力）が高く、成果を追求することができる方
・誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方
・SaaSプロダクトの考え方を理解されている方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

• オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク

※出社頻度は部門ごとに異なります。

• 勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00）

休日休暇

・休日休暇
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
・入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
・夏季・年末年始休暇
・子の看護・介護休暇
・慶弔休暇
・出産・育児休暇
※詳細条件等は選考時にご確認ください。

勤務地

〒1080073東京都港区三田３丁目５番１９号住友不動産東京三田ガーデンタワー37F

交通・アクセス

山手線 京浜東北線 「田町駅」 三田口（西口） 徒歩5分 · 都営三田線 都営浅草線 「三田駅」 A2出口 徒歩3分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 29万円 〜 57万5000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり7万9961円 〜 15万7210円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

※経験、能力等に応じて個別に決定します。
※固定時間外労働手当 月45時間分を含む

• 昇給・賞与（年2回）
• 通勤交通費支給（月上限3万円まで）
• リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
• 出張手当
• 近隣住宅手当
• 結婚・出産祝い金 など

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ）
・オフィスコンビニ（拠点による）
・サークル活動制度（1人1,500円/月）
・社内懇親会費用補助（1人5,000円/Q）
・インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）
・書籍購入補助制度
・従業員持株会(奨励金あり) など

職場環境

平均年齢は30歳前後と比較的大人で落ち着いた雰囲気の組織です。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

【選考の流れ】
応募

書類選考

面接（2～3回）

内定

※面接回数は選考状況により異なります。
※応募受付や面接日程の調整等は、採用業務の一部を委託しているため、採用代行会社よりご連絡させていただく場合がございます。