コールセンター/電話対応・カスタマーサポート

仕事内容:

コールセンターのオペレーターとして、電話を通じたお客様対応を担当していただきます。
「接客の仕事は少し違うけれど、人と話す仕事には興味がある」
「営業のように商品を売るのではなく、電話で人をサポートしたい」
そんな方にも取り組みやすい電話対応・カスタマーサポートのお仕事です。
具体的には、
・お客様からの電話対応
・お問い合わせへの対応
・サービス内容に関するご案内
・電話での各種確認対応
・対応内容のPC入力
・顧客情報の確認、更新
・対応履歴の入力、管理
・担当部署への引き継ぎ
・その他コールセンター業務
対応内容はマニュアルや業務フローを確認しながら進めていただきます。
電話対応とあわせて、PCへのデータ入力や対応履歴の記録も行います。
コールセンター、カスタマーサポート、テレフォンオペレーター、電話受付などの経験がある方は、これまでの経験を活かせます。
未経験の方も、電話応対の基本やシステムの操作方法など、担当業務に必要な内容からスタートできます。

アピールポイント:

「人と話す仕事がしたい。でも、接客や営業とは少し違う仕事がいい」
そんな希望から仕事を探している方に向いているのが、コールセンターという働き方です。
◯電話を通じて人と関われる仕事
コールセンターでは、店舗で直接お客様と接するのではなく、電話を通じてお問い合わせやご案内に対応します。
人と関わることを仕事にしながら、オフィスワークとして働けるのが特徴です。
◯営業職とは異なる電話対応
商品の販売や訪問営業をする仕事ではなく、電話でのお問い合わせ対応やご案内、確認業務などが中心です。
「営業ではない、人と話す仕事」を探している方にも選択肢にしていただけます。
◯接客経験も活かせます
飲食店、販売、ホテル、受付などで電話対応やお客様対応を経験してきた方は、その経験を活かせます。
もちろん、コールセンター未経験からのスタートも可能です。
◯電話＋PC入力のオフィスワーク
電話対応だけでなく、対応履歴の入力や顧客情報の確認など、PCを使った業務も担当します。
電話対応と事務作業の両方を経験できる仕事です。
◯マニュアルを確認しながら対応
問い合わせ内容や対応手順を確認しながら業務を進められるため、最初からすべてを覚える必要はありません。
分からない内容については、担当者への引き継ぎも行います。
◯シフト制で働ける環境
9:00～21:00の時間帯でシフトを組むため、固定時間勤務とは異なる働き方が可能です。
生活リズムや希望に合わせた勤務を考えながら働けます。

求める人材:

【応募条件】
・高卒以上
・基本的なPC入力ができる方
・電話対応業務に必要な基本操作ができる方
【歓迎する経験】
・コールセンター経験
・カスタマーサポート経験
・テレフォンオペレーター経験
・テレフォンアポインター経験
・電話受付、電話案内の経験
・接客、販売、受付経験
・営業事務、一般事務などでの電話対応経験

もちろん未経験の方も応募可能です!
入社後は業務内容や電話対応の流れを確認しながら、担当する業務を覚えていただきます。

勤務時間・曜日:

9:00～21:00の間で実働8時間／休憩60分のシフト制
勤務時間例
・9:00～18:00
・10:00～19:00
・11:00～20:00
・12:00～21:00
※業務状況により勤務時間が変更となる場合があります。

休暇・休日:

週休2日制（シフト制）
・月8～10日休み
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

勤務地:

・転勤なし
・U・Iターン歓迎

アクセス:

・神戸高速線「大開駅」より徒歩3分
・JR神戸線「兵庫駅」より徒歩5分

給与:

■給与の補足
・昇給あり
・賞与あり
・交通費支給
・時間外手当
・役職手当

待遇・福利厚生:

■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・交通費支給
・昇給制度
・賞与制度
・時間外手当
・深夜割増賃金
・年次有給休暇制度
・定期健康診断

その他:

「人と話すことは好き。でも、接客や営業とは違う仕事をしてみたい。」
そんなところから仕事を探している方に、コールセンターという選択肢があります。
電話でお客様の話を聞き、必要な情報をご案内し、対応内容を記録する。
シンプルな業務から経験を積みながら、電話応対やカスタマーサポートのスキルを身につけられる仕事です。
コールセンター、カスタマーサポート、電話受付、テレフォンオペレーターなどの仕事に興味がある方は、ぜひご応募ください。

雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 350,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間