フロントオフィス　スーパーバイザー

DETAILS

部門

宿泊部門

部署

フロントオフィス

ポジション

スーパーバイザー

業務内容

・ゲストへ笑顔でお迎えし、スムーズで丁寧なチェックイン・チェックアウトを行う

・ゲストのリクエストやご要望に迅速かつ適切に対応し、快適な滞在をサポートする

・ゲストからのフィードバックやご意見を積極的に伺い、より良いサービスの提供につなげる

・フロントデスクの日々のオペレーションを管理し、チームメンバーが円滑に業務を行えるようサポートする

・シフトにおける業務分担や担当業務の調整を行い、効率的なオペレーションを実現する

・チームメンバーへの業務指示やサポートを行い、サービス基準やホテルポリシーが守られるようリードする

・新入社員やチームメンバーに対する業務トレーニング、OJTをサポートする

・現金・クレジットカード等の取り扱いを適切な手順に沿って行い、正確な精算業務をサポートする

・他部署と連携し、ゲストからのリクエストや問題がスムーズに解決されるよう調整する

・ゲストからのご意見やクレームに対して、必要に応じてフロントデューティーマネージャーへ報告・連携する

・緊急時や予期せぬ事態が発生した際には、ホテルの手順に従い適切に対応し、必要に応じてマネージャーへエスカレーションする

・チームメンバーのサービススキルや業務習得状況を確認し、成長をサポートする

・ホテルのブランドスタンダード、サービス基準、セキュリティ・安全に関するポリシーを遵守する

・その他、フロントオフィスの円滑な運営に必要な業務を担当する

給与

能力・経験による

職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規定により決定させていただきます。

勤務曜日・時間

実働8時間、休憩1時間

年間休日120日

待遇

• インセンティブボーナス（年1回 正社員・契約社員対象）
• 昇給（年1回）
• 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
• 年次有給休暇制度（試用期間満了後）
• 交通費支給
• 各種教育訓練制度
• IHG宿泊優待制度（国内・海外）
• 男女ﾛｯｶｰ室・ｼｬﾜｰ室・仮眠室完備
• 従業員カフェテリア1日1食無料

応募資格

【経験】

ホテルにおけるフロントサービの業務経験を３年以上有する方

これまでにシティホテルにおいて勤務経験を有する方を優遇

【ホテルシステム】Operaを使用することができる方

【求める人物像】

コミュニケーション力の高い方

明るく清潔感があり印象がよい方

チームでの協調性・協力性を大切にすることができる方

チャレンジ精神のある方

柔軟性にとんだ方

【語学】

日本語・英語でお客様と流暢にコミュニケーションを図れる方

中国語または韓国語ができれば好ましい

お問い合わせ先

〒530-0011

大阪府大阪市北区大深町3-60

インターコンチネンタルホテル大阪 人事部

E-mail: [email protected]

応募する