カスタマーオペレーション担当

基本情報

首都圏事業部/＜カスタマーオペレーション担当 正社員＞
＜溜池山王駅＞13番出口より徒歩1分＜カスタマーオペレーション担当＞正社員の募集です。経験者は優遇。業界未経験OK。

【職種】
カスタマーオペレーション担当
電話受付を中心に、予約管理システム・CTIの運用、AIエージェントの活用、業務改善、他多岐にわたり担当します。

**仕事番号：**6489

【雇用形態】
正社員（勤務形態：変形労働時間制）

【契約期間・更新の有無】
期間の定めなし

勤務地

株式会社創生事業団 首都圏事業部

〒1070052 東京都 港区 赤坂 1-7-1 赤坂榎坂ビル 11階

【勤務先の変更の範囲】なし

最寄駅

東京メトロ南北線 溜池山王駅 徒歩1分

東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩1分

※いずれも13番出口より

給与

月給333,000円～375,000円
年収400万円～450万円
※年俸制
※資格／経験／面接時の評価など考慮のうえ決定いたします。

【交通費】
交通費規定支給

• 交通費支給 上限50,000円/月

固定残業代なし

【基本情報補足】
**求める人物像：**お客様の不安や状況に配慮し、落ち着いてコミュニケーションを取れる方

• 決められた手順を守りつつ、より良い方法を考えられる方
• 電話対応と事務処理を並行し、優先順位をつけて行動できる方
• システムやAIを目的ではなく、業務を良くするための手段として活用できる方
• 関係者と協力し、変更点や課題を分かりやすく共有できる方

電話対応の経験を土台に、システムやAIを使って仕事の進め方をより良くしたい方を歓迎します。
お客様対応と仕組みづくりの両方に関心がある方に適したポジションです。
**アピールポイント：**駅チカ1分！通勤も楽々です

• 残業も少なく、プライベートも充実
• 制服なしのビジネスカジュアル
• 介護業界未経験でもOK

介護業界は未経験だけど特別な知識が必要か不安・・・
そんな思いで迷っていても安心です。
先輩社員が丁寧に指導します。
業務以外の事についても色々とお話を聞き働きやすい環境作りを心掛けています。
**関連キーワード：**事務／分析／オフィスワーク／正社員／経験者優遇／介護福祉事業／ミドル活躍中／中途採用／残業少なめ／資格を活かせる／経験者活躍中／学歴不問／希望休のとりやすい／有給消化率90％以上

PRコメント

株式会社創生事業団は「グッドタイムホーム」「グッドタイムナーシングホーム」を中心とした有料老人ホームを全国に展開しています。
国内20法人・海外2法人を合わせ550を超える事業所を展開している「創生会グループ」の一員として、更なる成長を目指します。
就業環境の改善を含め、働く皆さんの笑顔を大切にします。

【仕事内容】
電話受付を中心に、予約管理システム・CTIの運用、AIエージェントの活用、業務改善、他多岐にわたり担当します。

• 老人ホーム見学予約の電話受付/日程調整
• 予約管理システム/CTIの運用
• AIエージェント活用や業務改善 他

老人ホームの見学を希望される方からの電話を受け、必要な情報を確認し、施設や関係者と調整しながら見学予約につなげるお仕事です。
将来的には単に電話を受けるだけではなく、予約管理システムやCTI、AIエージェントを活用し、正確で効率的な受付業務を作っていくことを目標としております。
お客様にとっては、老人ホーム探しの最初の相談窓口になることがあります。
相手の状況を丁寧に伺い、安心感のある応対を行うことを大切にします。

【業務の比率】
・電話受付・予約調整 約70％
・システム運用/AI 活用・業務改善 約30％
程度となりますが、稼働状況や導入フェーズにより変動します。

【業務の変更の範囲】資格要件により対象外となる職務を除く、全ての職務

必要な資格・条件

特になし
※パソコンスキル必須

【必須要件】
・電話で相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく案内できる方
・基本的なPC操作ができる方（文字入力、メール、表計算ソフトなど）
・複数の情報を確認しながら、正確に記録・調整できる方
・新しいシステムやツールを学ぶことに抵抗がない方

【歓迎要件】
・コールセンター、カスタマーサポート、予約受付、営業事務などの実務経験者
・予約管理システム、CRM、CTIなどの利用・運用経験者
・システムの管理者、スーパーバイザー、業務リーダーの経験者
・業務フローの見直し、マニュアル作成、改善提案の経験者
・生成AIやAIエージェントを業務で活用した経験・関心のある方
・介護・医療・福祉領域での業務経験や知識のある方

勤務時間

勤務時間 09:00～18:00 (8時間)
最低勤務日数 週5日
※休憩60分

勤務期間：3ヵ月以上～長期

休日・休暇

週休二日制 他 ※シフト制

• 年間休日120日
• 特別休暇 ※年6日、入社1年後より取得可能
• その他有給休暇、特別(慶弔)休暇 ※有給取得率90%以上

待遇・福利厚生

• 昇給 年1回 ※本人の業務成績による
• 交通費支給 上限50,000円/月
• 社会保険各種完備
• 研修制度あり
• 施設内禁煙（敷地内屋外に喫煙場所設置）

【加入保険】
「待遇・福利厚生」欄に記載

【試用期間】
試用期間あり（雇用条件の変更なし）
期間：最長6ヶ月
雇用条件の変更なし

応募方法

WEB応募またはTEL応募
こちらのWEBまたは電話（応募者専用ダイヤル）よりご応募ください。

＜選考プロセス＞
応募フォームによる書類選考

配属先担当者との面接

内定(内定まで1週間程度)
※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください

応募先情報

株式会社 創生事業団
首都圏事業部 採用チーム［JITO］
0120-600-356 （平日9:00~17:00）
＜応募者専用ダイヤル＞
※土日祝日休み
創生会グループ 採用部