【カスタマーサポートオペレーション】問い合わせ対応の運用構築・業務改善◆フルリモート可

【企業名】

株式会社ニーリー

【職種名】

【カスタマーサポートオペレーション】問い合わせ対応の運用構築・業務改善◆フルリモート可

【仕事内容(概要)】

【カスタマーサポートオペレーション】問い合わせ対応の運用構築・業務改善◆フルリモート可

【具体的な仕事内容】

【BPO・事業会社問わずカスタマーセンターの立ち上げや業務オペレーション設計の経験歓迎/海外投資家からも注目スタートアップ企業／大手企業と取引実績多数／フレックスタイム制】

「Park Direct」という月極駐車場のオンライン契約サービス（SaaS）を展開する同社でカスタマーサポートのオペレーション構築・改善をお任せします。

■業務内容：

「Park Direct」の成長を支えるクライアントサポート（CS）組織を、単なる応対部門ではなく一つの「高度な運用システム」として捉え、オペレーションエンジニアリングを通じて最適化・スケールさせるポジションです。

最新のSaaS活用や業務プロセスの自動化を推進し、データ駆動型マネジメントによって組織全体の生産性を最大化する役割を担います。JiraやZendesk、自動化ツール（GAS・AI等）を駆使し、スケーラブルなオペレーション基盤の構築と、テクノロジーによる顧客体験の向上をリードしていただきます。

【業務詳細】

・オペレーション基盤の設計・構築（スケーラブルな運用モデルの策定）

・業務プロセスの自動化・省力化の企画および実行

・データ駆動型マネジメント（KPIの定量分析に基づくボトルネックの特定と改善）

・CSツール（Zendesk, Jira等）のカスタマイズ・最適化によるオペレーション品質の標準化

＜マネジメント＞

・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、クライアント向けの上席対応

・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築

・テクノロジー活用による、品質と生産性を高次元で両立した組織運営

＜業務設計・ナレッジ整備＞

・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備

・SaaSおよび社内システムのインテグレーションによるシームレスな情報連携フローの構築

・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携

＜各種案件管理＞

・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行

・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応

・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用

・案件管理フレームの標準化と他業務への展開

・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行等

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

＜業界未経験歓迎＞

■必須条件：いずれかのご経験（SV以上）

（1） 自社プロダクトのカスタマーサポート経験

・プロダクトや顧客の変化に応じて、サポート業務の運用を構築・改善した経験

（2） BPOもしくは事業会社等での運営管理（SV以上）経験

・オペレーションセンターの立ち上げや運用体制の構築・業務効率化の経験

・複数案件やチームの進捗・リソースを管理し、安定した業務運営を実現した経験

・クライアントへの業務改善提案や、運用変更を推進した経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8

勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅

受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都中央区日本橋堀留町1-9-8　[最寄り駅]人形町駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制（フルフレックス）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

10:00～19:00

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※上記は就業時間の一例です。

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

600万円～750万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：281,280円～304,640円

固定残業手当/月：118,720円～128,694円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

400,000円～433,334円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※アサインする等級で変動します。

※年に2回等級の見直しがあります。

※年2回賞与あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：全額支給

社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞

＜その他補足＞

■各種社会保険完備

■交通費支給

■PC貸与

■特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）

■ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）

■有給休暇（就業規則に準ずる）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数126日

■年末年始休暇

■夏季休暇

■特別休暇（慶弔休暇／子の看護休暇など）

■ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）

【事業概要】

■ミッション

私たちは「社会の解像度を上げる」というミッションを掲げ、物事を多面的な視点で捉えて理解を深め、事業を通じて、できないと思われている、又は存在していない新たな価値や選択肢を社会に提供していきたいと考えています。

私たちが提供するモビリティSaaS「Park Direct」は、月極駐車場のオンライン化と、駐車場を起点としたモビリティプラットフォームの創造を通して、新たな価値や選択肢を提供するサービスです。

今、世界中で持続可能な社会の実現に向けた取り組みが興る中で、日本の基幹産業であるモビリティ業界において、社会インフラの重要性が高まっています。Park Directは、なくてはならない社会インフラを目指します。

■事業概要

Park Directは、駐車場の募集から契約業務、契約後の月額使用料の収納代行（賃料保証含む）や顧客管理まですべてをオンラインで実現するモビリティSaaSです。

月極駐車場の各種手続きを全てオンラインで完結させ、不動産管理会社様や借主様の駐車場契約・管理にまつわる手間や工数を大幅に削減し、本来やりたいことに使える時間＝可処分時間を生み出します。

さらに駐車場データ、モビリティ関連データなどを活用して「モビリティプラットフォーム」に展開していく未来を描いています。

【郵便番号】

1030012

【所在地】

東京都中央区日本橋堀留町1-9-8

【設立年 補足】

2013年1月

【従業員数】

200名

【市場】

非上場

【資本金】

4,229百万円

【平均年齢】

34歳

【HPリンク先】

https://www.nealle.com