フロントデスクスタッフ

仕事内容:

会社概要

2014年設立の Shiki Properties（シキ・プロパティーズ） は、京都・大阪を中心にホテル、伝統的な町家、短期滞在型施設、マンスリー賃貸などのブティック型宿泊施設の運営・開発を手がける成長企業です。

私たちは国際色豊かなチームであり、グローバルな職場環境の中で、日本ならではの温かなおもてなし（ホスピタリティ）と文化・美意識を大切にしています。リノベーションした町家や落ち着いた宿泊空間、地域の手仕事や季節感あふれる小規模ホテルまで、「日本らしさ」を損なわずに現代の上質な滞在体験へと昇華させることを目指しています。

ゲストもスタッフも多国籍な環境のため、日々の業務では日本語と英語の両方を頻繁に使用します。

職務概要

フルタイムのフロントデスクスタッフとして、当社の「顔」となり、すべてのゲストに心温まるおもてなしを提供していただきます。

本ポジションは、一物件のマネージャーや特定ホテルの専任スタッフではなく、Shikiが運営する複数のデスクを担当するマルチなオペレーター職です。チェックイン・アウト対応はもちろん、客室の品質管理、簡易清掃のサポート、標準作業手順書（SOP）に基づく複数物件の運営調整（清掃スケジュール更新、メンテナンス受付、アメニティ等の管理）など、ゲストとオペレーションチームをつなぐ架け橋として幅広い業務に主体的に取り組んでいただきます。

主な業務内容1. ゲストサービス＆法令対応

• チェックイン・チェックアウト手続きおよび滞在中のホスピタリティ提供
• お問い合わせ対応、周辺観光案内、各種トラブルへの丁寧かつプロフェッショナルな対応
• 旅館業法・住宅宿泊事業法（民泊新法）に基づく本人確認、パスポート情報等の収集・管理
• マネージャーSOPに従った対面確認（本人確認・人数確認・施設説明）と鍵/アクセスコードの授与・ログ管理（※対面必須の場合、遠隔確認のみでの鍵解放は行いません）

2. クオリティコントロール（品質管理）

• ゲスト到着前の客室点検（清掃状態、設え、アメニティが当社基準を満たしているかの確認）
• チェックイン前後の客室確認と、不備発生時の迅速な報告

3. 物件サポート＆回転対応

• 迅速な客室回転を支えるための簡易清掃・室内セットアップの補助
• ハウスキーピング（清掃）およびメンテナンスチームとの連携窓口対応

4. デスク調整・管理業務（マネージャーSOPに基づく）

• 清掃スケジュールおよび稼働状況に連動した作業指示の更新
• メンテナンスの記録・回付および完了確認
• 消耗品の在庫監視・発注・記録、およびオーナー請求用ログの作成（※ログなしでの処理不可）
• シフト終了時の正確な引き継ぎ作成（次シフトおよびマネージャーが滞りなく業務を引き継げる状態の維持）

5. チーム間連携・報告

• オペレーション部門やハウスキーピング部門との円滑なコミュニケーション
• 業務ログの正確な記録、および物件状況・ゲストフィードバック・運営課題の統括フロントデスクマネージャーへの報告

6. 事務・ローカルサポート

• 精算・決済処理および日常的な事務作業
• 観光案内、タクシー手配、ゴミ分別指導、設備説明などゲストの生活サポート

7. 緊急時対応

• 火災・地震などの災害時におけるゲストの安全確保
• 設備トラブルや近隣からの騒音クレーム等に対し、エスカレーションルールに基づいた適切な対応

応募要件【経験】

• 日本国内での実務経験2年以上（※ホスピタリティ、ホテル、カスタマーサービス業界での経験者優遇）

【スキル・適性】

• マルチタスク能力があり、細やかな心配りと主体性を持ってチームワークを重視できる方
• SOP（標準作業手順書）、物件管理システムなどのデジタルツール使用、複数デスクのローテーション勤務に抵抗がない方
• 土日祝を含むシフト勤務に対応できる方

【語学力】

• 日本語： ビジネスレベル以上（必須。電話対応や地域パートナーとのやり取りを自信を持って行える方）
• 英語： 日常会話レベル以上（必須。ビジネスレベルであれば尚可）
• 中国語・韓国語： 歓迎・優遇

【その他】

普通自動車運転免許、または原付免許（あれば尚可）

雇用形態： 契約社員（フルタイム）／ 初回契約1年（更新可能性あり）

選考プロセス

• 書類選考

• 一次面接

• 実務課題（ケーススタディ） ※実施する場合あり

• 最終面接

• 内定・オファー

• 正社員登用制度： 勤務実績や適性に応じ、正社員への登用やShiki Group内でのステップアップが可能です。

• キャリア成長の道： 本ポジションは単なる受付職にとどまらず、将来的にシニアフロント、複数デスクのリーダー、新規開業ホテルの立ち上げ、クロストレーニング、アシスタントマネージャーや統括フロントデスクマネージャーへの昇進など、多様なキャリア軌道をご用意しています。

アピールポイント:

国際的な環境で、語学力を活かせます

海外からのゲストも多く、日本語と英語の両方を日常的に使用するグローバルな職場環境です。これまで培ってきた語学力やコミュニケーション能力を活かしながら、実践的なホスピタリティスキルを磨くことができます。

京都のさまざまな宿泊施設の運営に携われます

一つのホテルだけではなく、ホテル、町家、短期滞在型施設など、Shiki Propertiesが京都市内で運営する複数の宿泊施設を担当します。それぞれ異なる特徴を持つ施設で経験を積むことで、幅広い宿泊運営の知識や対応力を身につけられます。

フロント業務＋ホテル運営のスキルが身につきます

チェックイン・チェックアウトなどの接客だけでなく、客室の品質管理、清掃・メンテナンスチームとの連携、在庫管理、運営状況の確認など、宿泊施設のオペレーション全体に関わることができます。

キャリアアップのチャンスがあります

勤務実績や適性に応じて正社員登用の可能性があります。また、シニアフロント、チームリーダー、アシスタントマネージャー、統括フロントデスクマネージャーなど、経験を積みながらステップアップを目指せる環境です。

新しいホテル・宿泊施設の立ち上げに関わるチャンスも

Shiki Groupでは新規施設の開業・運営にも取り組んでおり、将来的には新規開業施設の立ち上げやクロストレーニングなど、通常のフロント業務にとどまらない経験を積める可能性があります。

「接客だけではなく、ホテル運営について幅広く学びたい」「英語を活かして京都で働きたい」「将来マネジメントにも挑戦したい」という方に適したポジションです。

求める人材:

ホテル・宿泊施設でのゲスト対応や運営業務に携わっていただくため、日本語でのコミュニケーション能力と、日本国内での実務経験を重視しています。

【必須条件】

• 日本国内での実務経験が2年以上ある方
• 日本語：ビジネスレベル以上

※電話対応や地域のパートナー・取引先とのやり取りをスムーズに行える方

• 英語：日常会話レベル以上
• 土日祝を含むシフト勤務が可能な方
• チームワークを大切にしながら、主体的に業務に取り組める方
• 複数の業務を並行して進められるマルチタスク能力があり、細やかな気配りができる方
• SOP（標準作業手順書）や物件管理システムなどのデジタルツールの使用に抵抗がない方
• 複数拠点・デスクでのローテーション勤務に対応できる方

【歓迎する経験・スキル】

• ホテル、宿泊施設、ホスピタリティ、カスタマーサービス業界での実務経験
• ビジネスレベルの英語力
• 中国語または韓国語でのコミュニケーション能力
• 普通自動車運転免許または原付免許をお持ちの方

ゲスト一人ひとりに寄り添った対応ができ、周囲と協力しながら柔軟に行動できる方を歓迎します。

勤務時間・曜日:

• 勤務形態： フルタイムシフト制（有人カウンター時間帯の日勤・夕勤。※夜勤が発生する場合は別途契約）

休暇・休日:

完全週休２日制

勤務地:

• Shiki Properties 京都市内の各フロントデスク／指定チェックインカウンター
• 拠点例： Umekoji Shiki Suites、Kyoto Toji Suites、Tofukuji Riverside 等（現拠点：〒600-8242 京都府京都市下京区上夷町157）
• 備考： 週内で複数デスクへのローテーション勤務があります。また、業務および運営上の必要性に応じて、将来的に京都市内または国内の他拠点へ変更となる場合があります（大幅な転居を伴う変更の際は事前協議を行います）。

アクセス:

勤務地は京都市内のShiki Properties各フロントデスク／指定チェックインカウンターとなります。

【主な勤務拠点】
・Umekoji Shiki Suites
・Kyoto Toji Suites
・Tofukuji Riverside など

各拠点とも、最寄り駅・バス停から徒歩圏内です。

※シフトにより、週内で複数の拠点に勤務していただく場合があります。

給与:

固定残業代あり：月給 ￥220,000 〜 ￥250,000は1か月当たりの固定残業代￥28,000〜￥32,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

固定残業代あり：月給 ￥220,000 〜 ￥250,000は1か月当たりの固定残業代￥28,000〜￥32,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

その他:

雇用形態: 契約社員

給与: 220,000円 - 250,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間30分

通勤の可否:

• 京都府 京都市 下京区 上夷町 (必須)

職歴:

• フロントスタッフ: 2年 (必須)

言語:

• 英語 (必須)
• 日本語 (必須)