バイリンガル サービスデリバリーマネージャ

グローバル製造業企業向けApplication Management Services（AMS）案件において、システム運用保守の移管（Transition）および運用フェーズのマネジメントを担当いただきます。

本プロジェクトでは、安定したアプリケーション運用に加え、継続的なサービス改善や業務効率化を推進します。日本側チームとオフショアチームを含む15～20名規模の組織をリードしながら、顧客との信頼関係を構築し、中長期的なサービス価値向上を実現していただきます。

【主な業務内容】

• AMS、運用保守、開発支援を含むサービスデリバリー全体の統括
• SLA・KPI達成に向けたサービス品質管理および運営管理
• サービス改善計画の立案・推進および運用品質向上施策の実施
• Incident Management、Change Management、Problem Managementの推進
• 顧客ステークホルダーとの関係構築およびエスカレーション対応
• 各種ガバナンス会議、レビュー会議の運営
• リスク管理および課題管理の推進
• 日本・海外デリバリーチームのマネジメント
• 顧客ビジネス目標に沿ったデリバリーロードマップ策定
• 継続的な運用改善およびオペレーショナルエクセレンスの推進

Requirements 【応募条件】

• AMS（Application Management Services）プロジェクトにおけるサービスデリバリーまたはプロジェクトマネジメント経験
• オンサイトプロジェクトマネージャーとして12年以上の実務経験
• SLA・KPI管理、ガバナンス管理、リスク管理に関する豊富な経験
• 日本語による顧客対応能力およびオフショアチームと連携可能な英語コミュニケーション能力

【尚可条件】

• 大規模な分散型チームのマネジメント経験
• 製造業向けシステム運用保守またはアプリケーション開発経験
• Transitionプロジェクトの立ち上げまたは運営経験
• 複数ベンダーが参画するプロジェクトでのデリバリー管理経験
• 顧客エグゼクティブ層との折衝経験
• 継続的サービス改善や運用最適化の推進経験