ドコモスマホの操作サポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ

• 最短2週間で内定！

• 弊社の選考は「面接」ではなく「カジュアル面談」スタイルです！

• 20代活躍中

• 未経験スタートでも安心の研修体制

• スキル・資格支援を会社が応援//

【業務内容】
「あんしん遠隔サポート」「あんしんパックモバイル」のご契約者様向けに、スマホの操作や関連アプリ等に関するお問合せの対応をお任せいたします！

【主な受付内容】
・スマートフォン、タブレット本体の操作・設定方法
・ドコモサービス、3rdアプリの使い方
・トラブル対応(音楽が聴けない等)
・iOS/Android対応...など

【対応方法】
・音声
・リモートサポートツール
・ノンボイス業務(LINE等)

【よくある問い合わせ】
・スマートフォンの基本的な操作
・・LINEアプリの使い方...など

お客様のお困りごとを聞いて、丁寧に解決していく業務です！

【先輩社員の声】
・20代女性（2022年中途入社）
Q：未経験からのスタート、不安はありませんでしたか？
A：最初は不安でしたが、研修がとても丁寧で安心でした！
業務にすんなり入れましたし、わからないこともすぐに聞ける環境です。

Q：仕事を通してどんなスキルが身につきましたか？
A：お客様の声を聞いて、正確に伝える力が伸びました。
傾聴力・ヒアリング力・説明力・発信力が自然と身についた実感があります。

・20代女性（2019年 新卒入社/産休育休復帰）
Q：育休から復帰後の働き方はどうでしたか？
A：柔軟に働き方を調整してもらい、家庭と両立できています。
接客販売から内勤に異動し、過去の経験を活かして新たな業務に取り組めています。

求めている人材

下記当てはまる方積極採用中
・人と話すことが好きな方
・様々な年代の方と関わることが好きな方
・接客力、ホスピタリティに自信のある方

【歓迎要件】
・2年以上のコールセンターまたはカスタマーサポートセンター経験者

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日

早番：8：45～17：15
遅番：11：45～20：15
（実働7.5時間/休憩1時間）

【研修期間】
座学研修（8：00～16：30の土日祝休み）
OJT研修（8:45～17:15/ 11:45～20:15の土日祝日休み ）

※研修中は原則土日祝休みとなり、研修明け着台後はシフト制です。

休日休暇

シフト制による月平均9日公休制 (7月は10日、2月は8日、それ以外の月は9日)
希望休制度（月3日程度）もあるのでお休みも取りやすいです。

・特別休暇

• 大切な人休暇3日／夏季休暇2日／冬季休暇2日

・慶弔休暇
・年次有給休暇(有給取得率70％)
・産前産後休暇(取得率100％)
・復帰実績有
・育児休業(取得率100％)
※ママさん・パパさんの取得実績があり、男性の育休取得もしやすい環境です。
※復帰率100％以上とプライベートの状況変化に応じた働きやすい環境を整備しています。
休日休暇を合わせると年間125日以上取得可能！

勤務地

〒2200000神奈川県横浜市西区みなとみらい

交通・アクセス

みなとみらい駅 徒歩3分

給与詳細

基本給：月給 21万5000円 〜 30万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験やスキルに応じて給与相談可能
※残業代は1分単位で支給
※通勤費月上限30,000円まで支給

＼経験やスキルに応じて下記手当が支給されます／
インセンティブ（1,000円～30,000円）＋役職手当（5,000円～50,000円）

試用・研修期間：満6か月間
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
入社後満6ヶ月間は試用期間となり、その間の雇用形態は契約社員となります。
昇給、賞与、手当の支給は正社員切り替え後対象となります。
給与、休日数に変更はありません。

給与例

・25歳/入社2年目 年収380万/月給28万円＋賞与＋インセンティブ
・27歳/入社4年目 年収450万/月給32万円＋賞与＋インセンティブ
・30歳/入社6年目 年収550万/月給37万円＋賞与＋インセンティブ＋役職手当

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備
• 健康診断
• 交通費支給（上限30，000円/月まで支給）
• 役職手当（5,000円～50,000円）
• インセンティブ
• 賞与あり（業績賞与）
• 年2回昇給機会あり
• 社内研修制度
• 資格取得制度

【資格取得の受講実績】
・情報処理技術者支援
・FP（ファイナンシャルプランナー）
・MOS（マイクロオフィススペシャリスト）
・国家資格キャリアコンサルタント
など

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

• 「面接」ではなく「カジュアル面談」スタイル！

【STEP 1】1次選考

• 面談内容

・これまでのご経歴（業務内容、退職理由など）
・やりがいに感じること
・希望条件の確認（休日、職種、働き方、給与など）

【STEP 2】2次選考 ※実施しない場合もございます

• 面談内容：

・条件面のすり合わせ
・業務の詳細説明

【STEP 3】配属先部署顔合わせ

【STEP 4】内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。