カスタマーサポート担当者

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営

当社は自社自転車ブランド「PROVROS」をはじめ、
自転車・電動アシスト自転車及びサイクル用品の製造・EC販売を手掛けている会社です。
現在は家具家電商品の取り扱いも始め、新商品の開発に積極的に取り組んでおります。
EC販売におけるカスタマーサポート業務や受注出荷業務などをご担当いただける方を募集いたします。
まだ小規模の組織のため、自分の組織を作り上げる楽しみがあり、結果がすぐに出る組織でご自身の力を発揮してみませんか？

物流倉庫内のオフィス/倉庫内での勤務となります。
最新の綺麗な物流倉庫です
※2027年に梅田のグランフロントへ本社移転が決まっております。ご希望の方は本社勤務も可能です。

【業務内容】
電話・メール・チャットによる問い合わせ対応
商品・配送に関する問い合わせ
注文変更・キャンセル対応
返品・交換対応
不具合・修理に関する問い合わせ対応
ECサイトの受注処理
倉庫・配送会社との調整
対応履歴の入力
FAQ・マニュアルの改善
業務フローの改善

など。
等

【活かせる経験】

• EC通販のカスタマーサポート業務
• コールセンターでの勤務経験
• EC通販の受注出荷業務
• 物流倉庫での在庫管理や入出庫業務
• 自転車販売店での勤務経験
• 自転車安全整備士/技士資格

など

自転車が好きな方も歓迎です
「電話を取るだけのカスタマーサポートではありません。」
自転車ECを利用するお客様の「困った」を解決する仕事です。
「届いた自転車の組み立て方が分からない」
「注文した商品を変更したい」
「自転車から異音がする」
「配送状況を確認したい」
「返品したい」
そんなお客様からの問い合わせに対応し、必要に応じて倉庫・物流部門とと連携。
自分の対応で、お客様の問題が解決していく。
そんな仕事です。

求めている人材

【必須要件】
・基本的なPCスキル
・コールセンターやカスタマーサービスの経験
・責任をもって自発的な行動が出来る方

【歓迎要件】
・マネジメント経験
・ECサイトの受注出荷業務経験
・物流倉庫の在庫管理、入出荷業務経験
・物流・貿易事務経験
・自転車業界勤務経験（自転車安全整備士/技士資格や自転車の知識/技術のある方歓迎）

【このような方は難しいかもしれません】
・受け身で仕事をされる方
・ご自身で決断が得意ではない方
・自らの成長を喜びにできない方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

勤務時間：09：00～18：00（休憩60分）
※基本定時退社。残業ほぼゼロの社風です。

休日休暇

・土日祝休み
・長期休暇取得可能
・有給休暇
・慶弔休暇

勤務地

〒5670878大阪府茨木市蔵垣内１-3-26 LOGI'Q南茨木

交通・アクセス

JR京都線「千里丘」駅 徒歩9分・阪急「南茨木駅」から徒歩16分、 自転車で4分 神高速道路「吹田IC」 約2.0km 近畿自動車道「摂津北IC」 約3.0km

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 26万8000円 〜 30万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万2000円 〜 3万6000円（固定残業時間：1ヶ月あたり15時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

試用・研修期間：6ヵ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
試用期間中は契約社員となります。
期間中は2か月更新を予定しています。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・交通費全額支給
・時間外手当
・役職手当（主任：月1万円 ほか）
・資格手当（自転車安全整備士/技士：月1万5千円 ほか）
・資格取得支援制度
※業務上必要な資格や会社が認めた有益な資格については、受験料やテキスト購入代等を会社が負担します。
・通勤用の自転車支給あり
※倉庫の最寄駅から自転車通勤をご希望の場合は、自転車を無料で貸出いたします。

職場環境

現在は様々な年代の方が活躍している当社。
中途入社がほとんどで『これまで培った経験やスキルを活かして働きたい！』という想いで転職してきた先輩が多いです。

ワンフロアで作業しており、仕事中は集中モードですが堅苦しい雰囲気は一切ありません。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）

選考プロセス

面接は1、2回を予定しております。
応募後は担当より追ってご連絡差し上げます。