業務改善コンサルタント

業務改善コンサルタント

職種

総合職正社員（中途）

勤務地

東京

• 総合職正社員

業務内容

センターの次世代化と顧客接点変革に関する業務です。

・センター機能（ナレッジ、運用、システム）の統合や再設計の企画提案、設計/実装、他

・AIソリューションを活用した顧客接点やセンター運営基盤の最適化

クライアント企業のコンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関するコンサルティング業務をお任せします！

・コンタクトセンター機能（ナレッジ、運用、システムなど）の統合や再設計のための企画提案（To-Be像の立案）、設計/実装、人材育成、他

・デジタル・AIソリューションを活用した顧客接点やセンター運営基盤の最適化

勤務形態

正社員

カスタム項目

必須

・コンタクトセンターの立上・運用・改善、いずれかの実務経験がある方

・コンタクトセンターのKPIやナレッジの仕組みと管理手法の理解がある方

・コンタクトセンターや顧客接点で活用される主要なシステム・ツールの基本的な理解がある方

・プロジェクトマネジメント経験（領域リーダーも可）またはチームマネジメント経験がある方

フィットする人物像

・ロジカルシンキング（曖昧な要件を具体化・構造化し、論点を明確にできる）をもって業務を遂行できる方

・仮説立案力（理想状態の仮説を立て、具体的な計画に落とし込める）をもって業務を遂行できる方