商業施設の会員サービス事務【正社員/未経験可/麻布台ヒルズ】

仕事内容

会員サービスの事務・カスタマーサポートのお仕事です。

六本木ヒルズや麻布台ヒルズなどの商業施設で利用されている、ポイント・会員サービスの運営をサポートしていただきます。

お任せするのは、お客様や商業施設のテナントからのお問い合わせ対応と、それに付随する事務業務。

電話・メールでの対応が中心で、対面でのお客様対応はありません。

専用システムの操作や業務ごとのマニュアルが整っているため、事務経験が浅い方や、接客・販売など異業種からのキャリアチェンジも歓迎しています。

• お客様からのお問い合わせ対応

ポイント、会員アプリをご利用のお客様からのお問い合わせに、電話やメールで対応します。

・アプリの登録・ログイン方法

・住所変更の手続き

・ポイントやクーポンの利用方法

・対象店舗についてのお問い合わせ

・その他、会員サービスに関するお問い合わせ

※電話でのお問い合わせは1日20～30件程度、メールは10件前後です。

• テナントからのお問い合わせ対応

商業施設に入居する店舗スタッフからのお問い合わせにも対応します。

・ポイント付与の操作方法

・店舗端末、機器の操作方法

・ポイント付与の修正

・クーポン処理に関するお問い合わせ など

※店舗スタッフと連携しながら、スムーズな会員サービスの運営をサポートします。

• 会員サービスに関する事務業務

お問い合わせ対応に付随する事務処理や、アプリの運用サポートを行います。

・ポイント情報の修正

・住所変更などの登録情報変更

・アプリのお知らせ配信設定

・バナーの掲載、取り下げ

・クーポンの作成 など

※アプリ関連の設定は、基本的にクライアントからの指示に沿って対応します。

「問い合わせ対応」と「事務作業」の割合は、おおよそ半々。

各所とコミュニケーションを取りながら、正確に事務処理を進めていくお仕事です。

＼入社後のサポート体制／

入社後はまず座学研修からスタート。

その後、約3ヶ月間は常に1～2名の先輩スタッフがつき、実務を一つずつ覚えていただきます。

業務ごとにマニュアルも用意されているため、専門的な知識や高いPCスキルは必要ありません。

また、研修終了後も1日10名前後のスタッフが勤務するチーム体制で業務を行っています。

分からないことがあればすぐに周囲へ確認できる環境なので、未経験の方も安心して仕事を覚えていけます。

この仕事のポイント

• 事務未経験から正社員としてスタートできる

必要なのは、基本的なPC操作と「人と丁寧にコミュニケーションを取ること」。

専用システムの操作方法は入社後に覚えられるため、事務経験がない方も歓迎します。

• 接客・販売経験を活かせる

お客様からの問い合わせ対応では、単に質問に答えるだけではなく、相手の状況を理解して分かりやすく説明することが大切です。

販売・接客・ホテル・飲食など、これまで人と接する仕事をしてきた方は、その経験を活かして活躍できます。

実際に、現在のメンバーも接客・販売経験者や事務経験者など、さまざまな経歴のスタッフが在籍しています。

• チームで協力しながら進める仕事

一人ですべてを担当するのではなく、メンバー同士で問い合わせ内容を確認したり、対応方法を相談したりしながら業務を進めます。

「一人で黙々と」よりも、周囲と協力しながら仕事を進めることが好きな方に向いている環境です。

• ワークライフバランスも大切にできる

残業はほとんどなく、基本的には定時での退勤が可能です。

シフト制のため平日に休みを取ることもでき、月4日まで希望休を提出できます。

「仕事とプライベートを両立しながら、正社員として長く働きたい」という方にもおすすめです。

応募条件

【必須要件】

～正社員としての就業経験は必須ではありません～

• 土日祝を含むシフト勤務が可能な方
• 接客サービスや販売経験がある方（アルバイト可）
• PC入力が出来る方

＼こんな方大歓迎／

〇事務職にチャレンジしたい方

〇販売・接客などの経験を活かして事務職へキャリアチェンジしたい方

〇人と話すこと、相手の話を聞くことが好きな方

〇相手の立場に立って丁寧な対応ができる方

〇正確にコツコツと業務を進めることが得意な方

〇チームで協力して仕事をすることが好きな方

〇安定した環境で長く働きたい方

雇用形態

正社員

給与

〈年収〉273万円～300万円

〈月給〉21万4千円以上＋残業代全額支給＋賞与年2回

※経験・年齢・スキルを最大限に考慮のうえ決定します。

※残業が発生した場合は、時間外手当を別途全額支給いたします。

※試用期間3ヶ月あり。

勤務地

東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー7F

＜アクセス＞

東京メトロ日比谷線「神谷町駅」（地下通路直結）徒歩約6分

東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」徒歩約7分

勤務時間

＜シフト制＞

9：30～21：00

（実働7.5時間/休憩1時間）

※所定労働時間は8時間となります。

実働時間が満たない場合も待遇に変更はありません。

【シフト例】

（早番）9：30～18：00

（中番）10：30～19：00／11：30～20：00

（遅番）12：30～21：00

月の半分程度が早番で退勤後の時間も有効に使えます！

休日

年間116日以上

（内訳）

・週休二日制（月9日休み）

・夏季休暇（3日間）

・冬季休暇（3日間）

・有給休暇（入社半年経過時点10日最高付与日数20日）

・慶弔休暇

・その他

＜連休の取得できます！＞

月4日まで希望休の提出ができるので、

連休を取得して旅行などを楽しむスタッフも！

福利厚生

・昇給（1月）

・賞与（6月・12月）

・交通費全額支給

・役職手当

・職務手当

・時間外手当

・資格取得合格お祝い金制度

・副業可（社内規定あり）

・再雇用制度（社内規定あり）

・産前産後休業制度

・育児休業制度

・介護休業制度

・関東IT健康保険組合加盟

加入保険

健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険

受動喫煙対策

敷地内喫煙可能箇所あり

会社情報

会社名

株式会社イースト

設立

1997年10月

本社所在地

東京都千代田区丸の内3丁目4番1号 新国際ビル3階

資本金

2000万円

従業員数

1,249名（2025年6月時点）

事業概要

企業概要 当社は「商業施設の総合商社」として、商業施設運営会社（デベロッパー・PM会社等）向けの施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している会社です。それぞれの分野で部分競合はあるものの、これらのサービスを網羅的に手がけている企業は他になく圧倒的なシェアを誇っております。 「人とシステムとの最適な組み合わせがあればどんな業務でも最大限に効率化できる」という発想のもと、自社独自開発のシステムを自社スタッフがオペレーションにて使用することによって、商業施設運営の最適化・効率化を実現、商業運営のプロとして顧客からの信頼と満足を勝ち得ています。同時に、その業務遂行におけるPDCAのプロセスの中で、自社のノウハウやオペレーションおよびシステムのクオリティを常に向上させることができる事業形態であることが、当社の強みといえます。 事業内容詳細 (1)システム事業 全国800施設・50,000店舗に活用されている、クラウド型テナント総合管理システム『MallPro® (モールプロ)』の開発・導入を中心に、ソフトウェアを開発・販売。 (2)オペレーションアウトソーシング事業 全国200以上の商業施設運営サポート実績に基づき、売上管理業務やインフォメーション業務、販促サポート業務等のオペレーションサービスを提供。 (3)セールスプロモーション事業 セールスプロモーション関連の企画立案。WEB制作からSNS運用、リアルイベントまで、マーケティング目標やプロモーション課題を正確に分析した上で、長年培ってきたノウハウを活かし、企画立案、ご提案を行い、ニーズに合わせた競争優位かつ最善なサービスを提供。 (4)その他関連事業（地方創生） 商業施設運営から学んだスキームとノウハウを様々な分野のビジネス推進に活用した地方創生事業。

ホームページ

https://www.east-inc.jp/

プライバシーポリシー

https://www.east-inc.jp/personal\_information04/