【品質管理】ロボットサービス品質保証・カスタマーサクセス

職務内容

【職務概要】
アイリスオーヤマのロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。
本ポジションでは、市場投入後のロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。
単なる修理対応やクレーム対応ではなく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。

【具体的には】
・Service Cloud／市場データ管理
・コールセンター運営、故障切り分け
・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理
・回収機解析、原因切り分け
・顧客向け原因分析報告書の作成
・訪問説明・謝罪時の技術サポート
・修理／リファービッシュ品質、在庫資産
・予防保全、技術的カスタマーサクセス

【取り扱う製品】
清掃ロボット
警備ロボット ほか

【業務フロー】
① 問合せ・不具合受付

② 重大度判定・早期復旧

③ 現物／ログ／環境から切り分け

④ 原因部門へ恒久対策依頼

⑤ 顧客報告・効果確認・終結

募集企業名

アイリスオーヤマ株式会社

職種

開発

雇用形態

正社員

勤務地備考

[エリア] 東北

[住所情報] 〒9811596 宮城県角田市小坂上小坂1番アイリスオーヤマ角田ITP
[その他勤務地備考] 宮城：宮城県角田市小坂上小坂1 角田ITP

就業時間

09:00～17:45(実働7.75h/休憩1h)

勤務形態

変形労働時間制

想定年収

4,150,000 ～ 6,500,000 円

給与

[給与形態] 月給 (想定労働時間 160時間)
[想定給与] 300,000 ～ 420,000 円 (基本給： 234,000 円 ～)
[固定残業] なし

[給与備考] 昇給年1回
賞与年2回
※対象者には決算賞与も支給します。

試用期間

[試用期間の説明] 原則3か月
その他条件は本契約と同等
[給与形態] 月給 (想定労働時間 160時間)
[想定給与] 300,000 ～ 420,000 円 (基本給： 234,000 円 ～)
[固定残業] なし

時間外労働に関する条件等

時間外手当・休日出勤手当あり
リーダー職は見込み残業手当あり 超過分は別途支給
※管理監督職は時間外手当の対象外

契約期間の条件等

60歳定年（再雇用制度あり）

労働契約・福利厚生・その他

• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 通勤手当（4万5000円まで／月）
• 時間外手当
• 職技手当
• 家族手当（扶養の配偶者1万円／月、18歳未満の子5000円／月）
• 転勤時の家賃補助
• 社員寮／借上社宅（勤務地により）
• 単身者帰省旅費
• U・Iターン支援あり
• 財形貯蓄
• 社員持株制度
• 短時間勤務制度
• 退職金制度
• 定年後再雇用制度
• 慶弔見舞金
• 社員旅行
• 社員割引
• 研修制度充実（コース別研修など）
• 資格取得支援制度あり（会社負担あり）
• 帰省旅費補助・懇親会費補助
• 社員食堂 など

選考方法

筆記試験：無 面接回数：2～3回

• 選考フロー：書類選考面接（人事・部門責任者）内定

受動喫煙防止策

敷地内完全禁煙

福利厚生

【休日・休暇】
[年間休日] 120日
[有給休暇] 10日
[備考]
入社時より有給付与
（翌年1月1日より追加付与）

【社会保険】
[健康保険] 有
[厚生年金] 有
[雇用保険] 有
[労災保険] 有

[厚生年金基金] 有
[通勤手当] 有[備考] 最大45,000円まで（社内規定あり）
[家族手当] 有
[寮・社宅] 有[備考] 宮城のみ（社内規定あり）
[定年] 有[備考] 60歳（再雇用制度あり）
[退職金] 有[備考] （社内規定あり）

業務経験

【必須条件】
以下のいずれかの経験が1年以上ある方
・アフターサービス／市場品質経験
・故障解析または修理技術経験
・顧客・開発・委託先との調整力

【歓迎条件】
Salesforce Service Cloudの利用経験
コールセンター運営経験
ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験
原因分析報告書作成経験
予防保全業務経験
カスタマーサクセスの業務経験