物流センターカスタマーサポート（日中バイリンガル）

※こちらの求人は弊社エージェント事業における求人です。

ご紹介先は『Inagora株式会社』となります。

【エージェントからのアピールポイント】

・ビザサポートあり

・外国人社員活躍中

・安定したお仕事

・OJT研修制度あり

・キャリアアップ可能

・他言語対応スタッフあり

弊社エージェントが、面談からご入社まで、安心して働ける様にサポートいたします。

【業務内容】

物流センターにてカスタマーサポート（CS）と現場をつなぐ専任のリーダーを募集します。

CSチーム（日本）・現場スタッフ・中国拠点（北京など）を結ぶ「物流の心臓部」として、スムーズな現場オペレーションをコントロールしていただきます。

・現場指示・連携

┗中国国内CSチームからの依頼（商品の詳細確認、梱包指示など）を倉庫スタッフへ正確に伝え、実行を管理します。

・配送トラブル対応

┗「荷物が届かない」「商品が異なる」等の問い合わせに対し、現場の在庫や状況をリアルタイムで確認・対応します。

・検品・写真撮影対応

┗お客様からの「商品状態を確認したい」という要望に応じ、現場で商品の撮影やロゴ確認を行い報告します。

・オペレーション調整

┗個別オーダーに対する柔軟な対応指示を行います。

・中国拠点との連携

┗チャットやPCツールを使い、ネイティブレベルのスピード感で情報共有を行います。

【応募条件】

▼必須要件

・中国語によるコミュニケーション能力：ネイティブレベル

・日本語によるコミュニケーション能力：JLPT N1（ビジネスレベル以上）

・PCの基本操作（データ入力、チャットツール、メール対応に抵抗がない方）

・社会人経験をお持ちの方（未経験歓迎！）

※コンビニ・飲食店など、BtoCでの接客・クレーム対応経験がある方大歓迎！

▼歓迎要件

・物流業界や倉庫内業務の経験（業務の半分程度で現場に関わるため）

・EC業界の業務経験（店舗運営、受注管理、ECカスタマーサポートなど）