訪日旅行のオペレーション・アシスタントマネージャー

【仕事内容】
１．ツアー・オペレーション・サポート

• ホテル、レストラン、交通機関、観光施設の予約を正確かつ期限内に確認する。
• 予約および業務記録を常に最新の状態に保つ。
• ツアーおよび立寄場所に関する案内用および業務用の情報資料（インフォメーションパック）を作成し配布する。
• オーストラリア、イギリス、ニュージーランド、中国チームからのメールや業務上の要求に迅速に対応し、情報整理を担う。
• 実務上ならびにツアー催行における問題を早期に発見し、指示される前に未完了の手配事項をフォローアップする。
• 実務ならびにツアー運用上またはサプライヤーに関する重要な問題は、インバウンド・ジャパンのディレクターに報告（エスカレーション）する。

２．ガイドとの連絡調整およびツアーサポート

• ツアー情報や業務上の更新事項をガイドに伝達する。
• 各ツアーを実施するために必要な情報、書類、サポートがガイドに提供されていることを確認、配信する。
• ツアーの催行中、業務に関するガイドからの問い合わせに対応しサポートする。
• 計画の変更や問題が発生した際、冷静かつ実践的に対応する。
• ガイド、サプライヤー、およびインバウンド・ジャパンのディレクターと協力して問題を迅速に解決する。
• ガイドや現地担当者と、前向きでプロフェッショナルな関係を築く。

３．サプライヤーとの調整

• ホテル、レストラン、交通機関、その他の観光サプライヤーと連絡を取り合う。
• 予約確認を依頼、確認、記録し、未完了の項目を主体的にフォローアップする。
• 変更、キャンセル、特別なリクエストに対応し、実用的な解決策を見つける。
• 関連する Wendy Wu Tours チームに対して、サプライヤーの情報を明確に伝達する。
• 事務および財務サポート裏付けとなる書類の正確性を確認した上で、オーストラリア、イギリス、ニュージーランドのチームへ請求書を作成・送付する。
• サプライヤーからの確認書、請求書、通信記録などを整理して保管する。
• 日々の事務作業および報告業務において、インバウンド・ジャパンのディレクターをサポートする。
• 割り当てられたタスクに責任を持ち、完了までやり遂げる。
• 技能向上のための実務研修、資格研修を積極的に受講し、実務に還元できるように精進する。

空港での出迎え（ミート＆グリート）

• 空港で当社催行ツアーのお客様やグループをお出迎えし、温かくプロフェッショナルな対応を提供する。
• 自社または依託先が担当に対して送迎、ガイド、到着情報に関するサポートを行う。
• グループの到着および出発の円滑な進行をサポートし、直前の変更にも安心感のある対応を成し遂げる。
• 常にインバウンド・ジャパン並びに Wendy Wu Tours など当社が請け負う団体の代表としてプロフェッショナルに振る舞う。

４．緊急対応実務

• 繁忙期に立ち寄り場所、サプライヤー、ガイド、お客様からの緊急連絡を担う。
• 繁忙期に万一のツアー中の事故が発生した際には進んで現地リカバリー対応を担う。

５．グローバルチームとの連携

• オーストラリア、イギリス、ニュージーランド、中国チームと定期的にコミュニケーションをとり、迅速に対応する。
• Wendy Wu Tours のプロダクト、顧客、および業務基準に関する理解を深める。
• 日本でのプロセスやツアー実施の改善に向けてアイデアを提供する。
• 自立して働きながらも、サポートを求めるべきタイミングを適切に判断する。

【求める人材】
インバウンド・ジャパンは、２８か国に外訪する Wendy Wu Tours Group of Companies の日本支社で同社のデスティネーション・マネジメント事業を手掛け、主にオーストラリア、イギリス、ニュージーランドからの、Wendy Wu Tours 訪日商品の企画、運営、催行の全てを担います。

オペレーション・エグゼクティブは、日本でのツアーの企画、日々の手配、その実施に伴う全てに関与し、インバウンド・ジャパンのディレクターをサポートします。

本職に求められる技能は、マイクロソフトオフィススイートを駆使する技能、事務整理能力、英語日本語による内外向けコミュニケーション能力で、観光業およびデスティネーション・マネジメントにおけるキャリアを築くことに意欲的な方に最適なエントリーレベルのポジションです。

包括的に１）ツアー・オペレーション、２）サプライヤー管理、３）カスタマーサービス、４）ガイド実務、５）新規ツアー企画に携わって頂き、成功裏に修められる従業員には将来的に Wendy Wu Tours の幅広いビジネスに触れる機会が与えられて行くでしょう。

この役割では、主体性、頭の回転の速さ、そして問題解決への実践的なアプローチが求められ、他業界経験者で活かせる技能を有する者も充分適用できると考えます。WENDY WU TOURS GROUP OF COMPANIES は既に29年の実績を持つグローバル企業ですが、 当社日本法人は実質立ち上げ企業で、創業メンバーとして参画したい人材、インバウンド・ジャパンの成⾧に伴い、より大きな責任を担う機会を期待する人材には最適な環境となるでしょう。

#語学を活かす特集
【概要】
訪日旅行のオペレーション・アシスタントマネージャー
【業種】
旅行
【職種】
オペレーション

【勤務地】
東京都
【勤務時間】
9：00－18：00 休憩1時間

【休日】
閑散期：土日祝日休み
繁忙期：ツアースケジュールを優先、代休対応

【給与】
年俸： 360万～480万円上記年俸に賞与年二回、年俸１か月相当保証、社内規程および評価制度により実績者にはインセンティブ等考慮あり。面談者の過去の経験実績に考慮し、オペレーション・マネージャーとしての採用もある。
【試用期間】

【条件】
正社員
【福利厚生】
社会保険、雇用保険、労災保険、（介護保険）、子供・子育て拠出金、法定休暇、リモートワーク制度、通勤手当、資格取得手当、PC支給、など

【コメント】
選考の流れ
①書類選考
②一次面談
③最終面談
内定

原則対面面談とする
【企業名】
合同会社インバウンドジャパン
【住所】
東京都港区三田1-13-12-1C

【業種】
旅行
【事業内容】
訪日外国人観光旅行企画手配催行