カスタマーサポート

仕事概要

️サポート業務 ️メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応 ️Mgr不在時の問い合わせ方針判断 ️他部署依頼の一次受け・調整 ️日次オペレーション管理 ️定常業務の実行および進捗管理 ️ベンダーSVへのタスク指示・調整 ️優先順位の判断、リソース調整 ️リスクマネジメント ️プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築 ️クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断 ️審査基準・オペレーションルールの更新 ️プロセス改善・施策推進 ️問題分析と改善提案 ️FAQ更新や問い合わせ削減のための改善 ️オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善） ️レポーティング ️日次・週次・月次レポート作成 ️KPI管理（応答率、SLA、品質指標など） ️Mgrへのインサイト報告

必須スキル

️カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上 ※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む ️問い合わせ対応における判断業務の経験 ️業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験 ️ベンダー／他部署との折衝経験 ️Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル

歓迎スキル

️CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験 ️KPI管理経験（CSAT・返信時間など） ️ベンダーマネジメント経験 ️IT・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験 ️不具合調査やプロダクトチームとの連携経験 ️CtoCサービスでのカスタマーサポート経験

求める人物像

️自ら手を動かせる方 ️チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方 ️スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる ️自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める ️顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方 ️課題発見力と改善志向が高い ️ルールやプロセスを構築するのが得意

応募概要

給与

能力と経験により応相談

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F ・明治神宮前駅より徒歩6分 ・原宿駅より徒歩9分 ・渋谷駅より徒歩12分

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務体系 フレックス制度（コアタイム：11:00〜16:00） ※現在は週2の指定曜日出社、その他リモート勤務です。 土日祝日、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、 ヘルスケア休暇、ファミリーサポート休暇、リスキリング休暇 年間休日 120日

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

昇給 年2回（2月・8月） スペースマーケット 利用割引制度 リモートワーク制度（週2指定曜日出社） 産休・育休制度 キッズサポート制度（ベビーシッター費用補助） ベビカムサポート制度（卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助） リスキリング休暇 リスキリングサポート（学習にかかる費用補助） 資格取得支援制度 交通費支給 社会保険完備 健康診断 副業OK（要申請）

企業情報

企業名

株式会社スペースマーケット

設立年月

2014年1月8日

本社所在地

東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F

資本金

52百万円 (2025年8月時点)

従業員数

76名（2025年8月時点）