ソフトバンク光の工事日程・開通サポートスタッフ

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：インバウンドコールスタッフ

【仕事内容】
勤務先は「札幌北ビル」です。

シフトが毎回変わる働き方から、生活リズムの整う仕事へ。

「勤務時間がバラバラで予定を立てにくい」
「クレーム対応が多く、接客の仕事に疲れてしまった」

そんな方におすすめしたい、SB光の開通サポート業務です。

勤務時間は9:45～19:00の固定シフト。毎日の生活リズムを整えやすく、希望休は月8日まで申請できます。固定休や時短勤務についても相談可能です。

【具体的な業務内容】

光回線をお申し込みされたお客様からのお問い合わせに対応します。

・工事日程の確認や変更受付
・開通までの流れのご案内
・申込内容や登録情報の確認
・工事や開通状況の確認
・専用システムへのデータ入力
・関係部署への確認や引き継ぎ

受信対応が中心で、商品の営業や勧誘を目的とした電話はありません。

一部、開通状況の確認などで発信する場合がありますが、営業電話ではなく、お客様の開通をサポートするためのご連絡です。

【窓口の特徴】

お問い合わせ内容は、工事日程や申込内容、開通状況の確認などが中心です。

スマートフォンの幅広い操作方法をご案内する窓口と比べて対応内容が整理されているため、業務の流れを覚えながら取り組みやすいことが特徴です。

対応中に判断に迷った場合は、フォロー担当者や管理者へすぐに相談できます。状況に応じて対応を交代してもらうことも可能なため、一人で抱え込む必要はありません。

【研修・サポート体制】

入社後は、いきなり一人きりで電話対応を任せることはありません。

まずは9営業日の座学研修で、光回線の基礎知識や対応方法、システムの使い方を学びます。その後、約10営業日のOJTを通して、先輩のサポートを受けながら実際の業務に慣れていきます。

OJT期間中は、毎朝30分程度の座談会を実施。不安なことや分からなかったことを同期や担当者と共有し、その日の業務に安心して取り組める環境です。

使用するシステムは複数ありますが、最初からすべてを完璧に覚える必要はありません。研修と実務を通して、一つずつ身につけていただけます。

【働きやすさのポイント】

・時給1,350円
・応対品質や生産性に応じたインセンティブあり
・9:45～19:00の固定シフト
・希望休は月8日まで申請できます
・固定休、時短勤務も相談可能
・服装・髪色・ネイル自由
・広めの休憩室あり
・営業電話、アウトバウンド営業なし

【このような方におすすめ】

・勤務時間が変わるシフトに疲れてしまった方
・生活リズムを安定させたい方
・相談しやすい職場で働きたい方
・接客や受付、販売の経験を活かしたい方
・未経験からコールセンター業務に挑戦したい方
・人の悩みを解決する仕事に興味がある方

飲食店、販売、ホテル、受付、携帯ショップなどで培った「相手の話を聞く力」や「分かりやすく説明する力」を活かせます。

【応募後の流れ】

応募

登録・面談

職場や業務内容のご説明

就業決定

研修スタート

土日祝を含むシフト制ですが、固定時間で働けるため、安定した生活リズムを保ちながら長く続けやすいお仕事です。

【基本的な仕事の流れ】
1．お客様情報と申込内容を専用システムで確認
2．工事希望日や建物状況など必要事項をヒアリング
3．工事枠を確認し、日程や開通までの流れをご案内
4．対応内容を入力し、必要に応じて関係部署へ引き継ぎ

通話だけで完結させず、確認・入力・連携まで正確に行うことが大切です。判断に迷う場合は、保留にして管理者やフォロー担当へ相談しながら進められます。

【身につくスキル・やりがい】
電話応対、スケジュール調整、正確なデータ入力、複数の情報を整理して伝える力が身につきます。インターネット開通を心待ちにしているお客様の不安を解消し、新しい生活を支えられる仕事です。

求めている人材

シフト変動に疲れてしまった方

毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。

人間関係やサポート面を重視したい方

「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。

接客経験を活かして働きたい方

販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。

勤務時間詳細

シフト制（土日祝含）
09:45～19:00の8h
※シフト制限・固定休など
適宜ご相談ください

勤務地

〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８１ 札幌北ビル 3F

交通・アクセス

最寄駅から徒歩5分

給与詳細

基本給：時給 1350円 〜

時給 1,350円

• 別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円）
• インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）

給与例

【月給 226,000円】
時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円
残業代 1万円
総支給 226,000円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
社会保険完備

有給休暇制度あり

交通費全額支給

研修制度あり

服装オフィスカジュアルOK

職場環境

未経験から始められる安心の教育制度
入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。

長期安定して働ける環境
社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）