カスタマーサポート

職務内容

G LIONグループでは、高級車の購入・売却を検討されている、富裕層のお客様とG LIONグループのディーラーをつなぐ、VIPカスタマーコンシェルジュを募集します。

私たちが大切にしているのは、「どれだけ電話をかけたか」ではなく、「お客様にどれだけ満足していただけたか」ということ。
お客様は、経営者・医師・資産家など、普段なかなか接する機会のない方々も多くいらっしゃいます。
単にお問い合わせに対応するだけではなく、お客様一人ひとりの背景やご要望を丁寧に伺い、最適なディーラーや担当者へおつなぎする。
ホテルのコンシェルジュや百貨店の外商担当者のように、お客様の期待を一歩先回りし、信頼される存在として活躍していただく仕事です。

【募集背景】
事業拡大に伴う増員募集

【仕事内容】
高級車の購入・売却を検討されているお客様からのお問い合わせに対し、最初の窓口として対応していただきます。

【主な業務】
・車の購入・売却に関するお問い合わせ対応
・お客様への電話・メールでのご連絡
・お客様のご要望・ご希望条件のヒアリング
・CRMシステムへの顧客情報・対応履歴の入力
・GLIONグループ内のディーラー・担当者への情報共有、引き継ぎ
・商談状況の確認・フォロー
・お客様からのご相談に応じた社内各部署との連携 など

私たちが求めるのは、「電話対応の上手な人」だけではありません。
お客様の話に耳を傾け、言葉の奥にあるご要望をくみ取り、「この方に相談してよかった」と思っていただける対応ができる方です。
一件一件のお問い合わせを大切にし、お客様とG LIONグループをつなぐ。
そんな「コンシェルジュ」という仕事に誇りを持って従事くださる方をお待ちしています。

募集企業名

株式会社アワーズコネクテッドサービス

職種

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

雇用形態

正社員

勤務地備考

[エリア] 関西

[住所情報] 〒6500041 兵庫県神戸市中央区中央区新港町11番1号GLION Awa-s Building 9階

就業時間

• 勤務時間

09:00〜18:00 （休憩60分）

• 所定労働時間

年間：1960時間
一日：8時間
※1年単位の変形労働時間制

勤務形態

変形労働時間制

想定年収

3,024,000 ～ 4,020,000 円

給与

[給与形態] 年俸
[想定給与] 3,024,000 ～ 4,020,000 円 (基本給： 3,024,000 円 ～)
[固定残業] なし

[給与備考] 経験・スキルにより、決定します。

1ケ月あたりの給与：年俸の12分割

• 252,000円~3000,000円未満

・固定残業無し
・残業代全額支給

• 300,000円~395,000円

・固定残業代39,900円~52,600円（20時間/月）
・超過分は別途支給

試用期間

[試用期間の説明] 試用期間：4か月
[給与形態] 年俸
[想定給与] 3,024,000 ～ 4,020,000 円 (基本給： 3,024,000 円 ～)
[固定残業] なし

時間外労働に関する条件等

• 残業

残業時間：5時間以内／月

選考方法

• 選考フロー

書類選考一次面接（WEB）二次面接（対面：法人事業部メンバー）最終面接（対面：役員）内定

福利厚生

【休日・休暇】
[年間休日] 120日
[有給休暇] 入社半年経過時点10日
[備考]

• 長期休暇

GW、夏季、年末年始

【社会保険】
[健康保険] 有
[厚生年金] 有
[雇用保険] 有
[労災保険] 有

[通勤手当] 有[備考] 上限50,000円/月

[定年] 有[備考] 65歳定年

[その他] 法定福利
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

• 生活支援

・通勤手当（上限５万円/月）※会社規定による

• 健康・医療サポート

・健康診断
・女性特有のがん検診全額補助制度
・インフルエンザワクチン全額補助制度
・ストレスチェック
・産業医面談
・提携先整骨院優待

• 働き方・ワークライフバランス

・特別休暇
・勤続５年特別休暇
・短時間勤務制度
・半休制度

• スキルアップ・キャリア支援

・グループ表彰制度
・キャリアマッチング
・カムバック制度
・スキルアップウェビナー
・研修、資格支援制度
・階層別研修
・各種メーカー研修
・各種資格手当
・資格取得支援制度
・日報評価制度

• レジャー・リフレッシュ

・社員旅行
・社内イベント（BBQ、親睦会）
・サークル支援制度
・ジーライオンアリーナ観戦優待チケット

• 金銭的サポート・特別制度

・車購入、メンテナンス、パーツ割引制度
・ジーライオングループ割引制度（レンタカー、宿泊施設、迎賓施設、モバイル、アパレル、コスメ、ジュエリー、 etc.）
・ジーライオンマーケット
・クローズドマート
・リアコネ
・慶弔見舞金

弊社担当者より

※新規開拓や飛び込み営業はありません。
※お問い合わせをいただいたお客様への対応が中心です。
※車に関する専門知識は、入社後に身につけていただけます。

この仕事の魅力

• 01GLIONグループの安定した基盤

GLIONグループは、自動車関連事業を中心に、全国規模で多様な事業を展開しています。
安定した事業基盤のもと、グループのさらなる成長を支えるポジションとして活躍できます。

• 02普段出会えないお客様と接する仕事

お客様は、経営者・医師・資産家など、さまざまな分野で活躍されている方々。
日々のコミュニケーションを通じて、ワンランク上の接客力・コミュニケーション力を身につけることができます。

• 03「売る」のではなく「信頼をつくる」

営業のように商品を一方的におすすめする仕事ではありません。
お客様のご希望やライフスタイル、背景まで丁寧に伺い、最適なディーラーや担当者につなぐ。
お客様とGLIONグループをつなぐ「最初の接点」として、信頼関係を築いていく仕事です。

• 04ホスピタリティを仕事にできる

「人に喜んでもらうことが好き」
「相手の期待を超えるサービスを提供したい」
そんな想いを活かせる仕事です。
架電数や対応件数だけを追うのではなく、一人ひとりのお客様にどれだけ丁寧に向き合えたかを大切にしています。

• 05高級車の知識が身につく

フェラーリ、マセラティ、BMW、MINI、ボルボなど、さまざまなブランドを取り扱うGLIONグループだからこそ、幅広い高級車の知識を身につけることができます。
自動車業界未経験の方でも、業務を通じて少しずつ知識を身につけていただけます。

業務経験

自動車業界未経験歓迎

【歓迎】
以下のような経験をお持ちの方は、経験を活かしていただけます。
・コールセンター・カスタマーサポート
・ホテル・旅館などでの接客
・百貨店・外商での接客・販売
・航空・ブライダル業界でのサービス
・高級車・時計・ジュエリーなど高級商材の販売
・富裕層向けサービスでの接客
・CRMシステムを使用した顧客管理

【求める人物像】
経験やスキルだけではなく、人柄やホスピタリティを重視した採用を行っています。
例えば
・人と接することが好きな方
・相手の立場に立って考えられる方
・人の話を丁寧に聞くことができる方
・丁寧な言葉遣いや気配りを大切にできる方
・お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
・相手の期待を先回りして行動することが好きな方
・チームで協力しながら仕事を進められる方
・「売る」よりも「信頼関係をつくる」仕事がしたい方

その他

休日：年間休日：120日 休日：完全週休二日制（土曜日、日曜日休み）※会社カレンダーによる