自社アプリ_カスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他広報/IR、その他カスタマーサポート/コールセンター

働きやすい理由＆魅力
✅完全週休二日制（土日祝休み）✨年間休日120日以上でメリハリ勤務！
✅全社のテレワーク率約70％✨週3〜4日の在宅勤務で柔軟に働けます！
✅残業は月平均10時間未満✨ワークライフバランスの充実が叶う環境！
✅新大阪駅から徒歩5分の好立地✨駅チカで通勤も非常にスムーズです！
✅賞与あり＆各種手当充実✨頑張りや実績をしっかりと給与へ還元！

【仕事内容】
自社アプリのカスタマーサポート業務をメインに、発売前後の販売促進（広報）まで幅広くお任せします。

具体的なお仕事

• カスタマーサポート業務（メイン業務）

・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、チャット中心）
・よくある質問（FAQ）の作成、ヘルプページの更新・管理
・ユーザーの声を開発エンジニアチームへフィードバック（アプリの機能改善提案）

• 製品販売促進（広報・PR）業務

・自社Webサイト等を活用した情報発信、コンテンツ企画
・プレスリリースの作成、配信
・各種キャンペーンや認知獲得に向けたプロモーションの企画、運営

• 小規模な組織だからこそ、意思決定のスピードが早く、CS、広報にとどまらず、「サービス育成」のコアメンバーとして意見を反映しやすい環境です！

将来的に身につけられるスキル

・顧客満足度を高めるカスタマーサポート／サクセススキル
単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQ構築やユーザーの声を製品改善に活かす「サクセス視点」が身につきます。

・ITプロダクトの課題解決力、企画力
開発チームと距離が近いため、エンジニアと一緒に「どうすればアプリがもっと良くなるか」を考え、カタチにする経験が得られます。

キャリアパス
ご自身の適性や志向に合わせて、将来的には以下のようなキャリアステップが可能です。

・カスタマーサクセス（CS）チームのリーダー
今後アプリユーザーが増えた際、サポートチームの仕組化やメンバーマネジメントを担うリーダーへ。

・プロダクトマネージャー（企画・改善）
顧客対応で得た深いユーザー理解を活かし、自社アプリの新機能企画や仕様改善を担当するポジションへ。

・販売促進、Webマーケティング担当
広報や販促施策のノウハウを磨き、集客やブランディングを牽引するスペシャリストへ。

✨募集背景
自社アプリのリリースに向け、チーム強化のための増員募集です！
現在、当社では新規自社アプリ（業務Web系サービス）を鋭意開発中！
リリースに向けたプロモーション活動の本格化と、リリース後のサポート体制構築のため、新たなメンバーをお迎えすることになりました。
現在、このポジションには未経験からスタートした先輩社員が1名在籍しています。
既存の厳密なマニュアルや引継ぎがあるわけではなく、「どんなサポート体制にすればユーザーに喜ばれるか」「どうすれば製品の魅力が伝わるか」を2人で一緒に考え、ゼロから作っていくフェーズです。
一人で抱え込む心配はなく、エンジニアやチームメンバーとフラットに話し合いながらステップアップしていただけます。
「指示通りに動く」のではなく、「自分たちのアイデアでサービスを成長させたい」という方にピッタリの環境です！

✨キャリアコンサルタント常駐
キャリアや働き方についての相談も随時受け付けております。

＜＜他にはない、ここで働く魅力✨＞＞
1.「週4〜5日のテレワークと手厚いコミュニケーション環境の導入」

• 全社のテレワーク率は約70%と高く、集中できる時間とプライベートの充実を無理なく両立できます。

チャットツールを活用した頻繁なやり取りにより、在宅勤務時でも孤立することのないサポート体制が整っています。

2.「残業月10h未満＆年間休日120日以上で叶う抜群の働きやすさ」

• 完全週休二日制（土日祝休み）に加え、残業は月平均10時間未満と非常に少なめです。

ON・OFFのメリハリをしっかりつけながら、腰を据えて長期的にキャリアを築いていける労働環境が魅力です。

【雇入れ直後】会社が定める業務全般（変更の場合あり）
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり（在籍出向含む）

求めている人材

✅必須スキル
・基本的なPCスキル（Excel、Word、Powerpoint、SlackやTeams等のコミュニケーションツール）
・社会人経験1年以上
・社内外の人とスムーズなコミュニケーション力

✅歓迎スキル
・カスタマーサポート、コールセンター、接客・販売等、人と接する経験がある方
・IT、Web等に興味関心が高い方

✅こんな方と一緒に働きたい
・ユーザーの困りごとに寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方
相手の「どこでつまずいているか」に耳を傾け、分かりやすく新味な対応ができる方を歓迎します。
・受け身ではなく、自分から「こうしてみませんか？」と提案できる方
決まったルールがないからこそ、アイデアや工夫を面白がって出してくれる方を歓迎します。
・分からないことを「分からない」と言えて、一緒に調べたり相談できる方
先輩も未経験からのスタートです。1人で抱え込まず、フラットにコミュニケーションが取れる方を求めています。

✅こんな方にはぴったり！
・自社サービスの「立ち上げ」や「育成」に初期メンバーとして関わってみたい方
・「指示通りの作業」よりも「チームで相談しながら仕組を作ること」にやりがいを感じる方
・サポート業務を軸にしつつ、広報やマーケティングにも挑戦してキャリアの幅を広げたい方

・風通しの良いIT企業で、スピード感を持って働きたい方

皆様からのご応募お待ちしております

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

9:00～18:00（状況により異なる可能性あり)
・休憩時間 １時間00分
・時間外労働あり（残業：月平均15時間未満）

休日休暇

土日祝休み年末年始慶弔
特別休暇(入社後、有休が付与される迄の6ヶ月間に使用可)年間休日120日以上

勤務地

〒5320003大阪府大阪市淀川区宮原4‐3‐7ＭＰＲ新大阪ビル４Ｆ

交通・アクセス

地下鉄御堂筋線「新大阪駅」より徒歩5分 「東三国駅」より徒歩10分

給与詳細

基本給：月給 24万円 〜 28万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

＊上記の給与はあくまでも目安となり、スキル・経験に応じて給与を決定いたします。
＊残業手当全額支給

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 交通費全額支給
• 社会保険完備
• 賞与
• 資格取得支援制度
• 親睦会補助金
• 社員研修旅行（任意参加）
• 健康診断・人間ドック(会社負担)
• 健康経営優良法人2026（中小規模法人部門）認定

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋内）

選考プロセス

• 「応募画面へ行く」よりエントリー

＊当社HP「採用選考に関する個人情報の取り扱いについて」をすべてご一読いただき、ご了承のうえでご応募ください。

• 送付内容を基に書類選考

＊状況により、履歴書、職務経歴書をお送りいただく場合があります。

• 一次面接実施（原則オンライン面接）
• 二次面接実施（来社していただき、役員面接実施）

＊面接時交通費は実費でお支払いいたします。
＊二次面接前に適性検査を受検していただく場合があります。

• 内定

• 入社日に関してはご相談に応じます。

【応募後の連絡】
選考の結果は、応募者全員に1週間以内を目途に、メールにてご連絡いたします。