カスタマーコンシェルジュ

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ

G LIONグループでは、高級車の購入・売却を検討されている、富裕層のお客様とG LIONグループのディーラーをつなぐ、VIPカスタマーコンシェルジュを募集します。

私たちが大切にしているのは、「どれだけ電話をかけたか」ではなく、「お客様にどれだけ満足していただけたか」ということ。
お客様は、経営者・医師・資産家など、普段なかなか接する機会のない方々も多くいらっしゃいます。
単にお問い合わせに対応するだけではなく、お客様一人ひとりの背景やご要望を丁寧に伺い、最適なディーラーや担当者へおつなぎする。
ホテルのコンシェルジュや百貨店の外商担当者のように、お客様の期待を一歩先回りし、信頼される存在として活躍していただく仕事です。

【募集背景】
事業拡大に伴う増員募集

【仕事内容】
高級車の購入・売却を検討されているお客様からのお問い合わせに対し、最初の窓口として対応していただきます。

【主な業務】
・車の購入・売却に関するお問い合わせ対応
・お客様への電話・メールでのご連絡
・お客様のご要望・ご希望条件のヒアリング
・CRMシステムへの顧客情報・対応履歴の入力
・GLIONグループ内のディーラー・担当者への情報共有、引き継ぎ
・商談状況の確認・フォロー
・お客様からのご相談に応じた社内各部署との連携 など

私たちが求めるのは、「電話対応の上手な人」だけではありません。
お客様の話に耳を傾け、言葉の奥にあるご要望をくみ取り、「この方に相談してよかった」と思っていただける対応ができる方です。
一件一件のお問い合わせを大切にし、お客様とG LIONグループをつなぐ。
そんな「コンシェルジュ」という仕事に誇りを持って従事くださる方をお待ちしています。

求めている人材

自動車業界未経験歓迎

【歓迎条件】
以下のような経験をお持ちの方は、経験を活かしていただけます。
・コールセンター・カスタマーサポート
・ホテル・旅館などでの接客
・百貨店・外商での接客・販売
・航空・ブライダル業界でのサービス
・高級車・時計・ジュエリーなど高級商材の販売
・富裕層向けサービスでの接客
・CRMシステムを使用した顧客管理

【求める人物像】
経験やスキルだけではなく、人柄やホスピタリティを重視した採用を行っています。
例えば
・人と接することが好きな方
・相手の立場に立って考えられる方
・人の話を丁寧に聞くことができる方
・丁寧な言葉遣いや気配りを大切にできる方
・お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
・相手の期待を先回りして行動することが好きな方
・チームで協力しながら仕事を進められる方
・「売る」よりも「信頼関係をつくる」仕事がしたい方

年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ：40歳未満（長期勤続によるキャリア形成を図るため））

勤務時間詳細

総労働時間：1年あたり1960時間

• 勤務時間

9:00~18:00（休憩60分）

休日休暇

• 完全週休二日制（土・日）

• 年間休日120日以上

• 長期休暇あり

GW、夏季、年末年始

• 育休・介護休暇あり

勤務地

〒6500041兵庫県神戸市中央区新港町11番 1号 GLION Awa-s Building 9F

交通・アクセス

神戸市営地下鉄「旧居留地・大丸前駅」から徒歩15 分 、ポートライナー「貿易センター駅」から徒歩15分 、 JR「元町駅」から徒歩19 分、 JR「三ノ宮駅」から徒歩21分

給与詳細

基本給：年俸 302万4000円 〜 402万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

経験・スキルにより、決定します。

• 1ケ月あたりの給与：年俸の12分割

＜1ヶ月あたり252,000円~3000,000円未満＞
・固定残業無し
・残業代全額支給

＜1ヶ月あたり300,000円395,000円＞
・固定残業代39,900円52,600円（20時間/月）
・超過分は別途支給

• 昇給：年1回

※人事考課による

• 通勤手当

実費支給（上限50,000円/月）

試用・研修期間：4ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 法定福利

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

• 生活支援

・通勤手当（上限５万円/月）※会社規定による

• 健康・医療サポート

・健康診断
・女性特有のがん検診全額補助制度
・インフルエンザワクチン全額補助制度
・ストレスチェック
・産業医面談
・提携先整骨院優待

• 働き方・ワークライフバランス

・特別休暇
・勤続５年特別休暇
・短時間勤務制度
・半休制度

• スキルアップ・キャリア支援

・グループ表彰制度
・キャリアマッチング
・カムバック制度
・スキルアップウェビナー
・研修、資格支援制度
・階層別研修
・各種メーカー研修
・各種資格手当
・資格取得支援制度
・日報評価制度

• レジャー・リフレッシュ

・社員旅行
・社内イベント（BBQ、親睦会）
・サークル支援制度
・ジーライオンアリーナ観戦優待チケット

• 金銭的サポート・特別制度

・車購入、メンテナンス、パーツ割引制度
・ジーライオングループ割引制度（レンタカー、宿泊施設、迎賓施設、モバイル、アパレル、コスメ、ジュエリー、 etc.）
・ジーライオンマーケット
・クローズドマート
・リアコネ
・慶弔見舞金

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）