アプリのデベロッパーサポート(トラブルシューティング等)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：QA/テストエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア、チャット対応スタッフ

（雇入れ直後）

クライアントが提供しているAndroidデバイス向けのデジタルコンテンツの配信プラットフォームにおいて、

アプリケーションを配信する開発者に対して技術的なトラブルシューティングを行います。

基本的には日本語でサポートを行いますが、+αで英語圏の案件をフォローします。

• 主な業務

・Androidアプリケーションの開発者に対して、メールとチャットを通じて、アプリのアップロード、公開、管理に関連するトラブルシューティングを行います。

・対応するケースの優先付けを行い、確立された対応方法に従って解決していきます。

• 質問への回答には内部資料や過去の問い合わせを参照します。質問内容と同様の環境を構築して実際にアプリを操作してエラーを再現し、解決することもあります。

・開発者からの問い合わせを解決するために、必要に応じて他拠点のメンバーと連携して解決策を導きだします。他拠点との連携時は、主に英語（読み書き）でコミュニケーションを行います。

・自分では解決できないケースについては、上級の担当者にエスカレーションします。

・英語で開発者の対応が必要なケースが10％程度あります。

• 質問例
• アプリケーションの無料使用期間の設定方法
• アプリケーションの統計情報を確認する方法、統計情報が正しく表示されない原因
• 新しく開発したアプリのテスト版を公開する方法
• アプリに課金をするためのAPIを呼び出す際、クライアントのサーバーからエラーが返ってくる原因(エラーコードを確認して対応)

《1日の対応件数：15-30件程度(メール・チャット)》

• 英語使用割合：読み(50%)ー書き(30%)ー会話(20%)
• 内部資料言語：日本語(20%)ー英語(80%)

＜ある１日のスケジュール例＞

09:00-09:30 : メールチェック

09:30-10:00 : チームミーティング（週1回）

10:00-12:00 : メールケース対応

12:00-13:00 : ランチ（1時間、取得時刻は基本的に自由）

13:00-15:00 : チャットケース対応

15:00-17:00 : メールケース対応

17:00-18:00 : 業務内容を振り返り、進捗状況やケースを整理、トレーニングの参加

＜研修について＞
4-6週間。OJTもありサポート体制は万全です。
業務プロセスや扱う製品に関するトレーニングも行います。
テクニカルな知識については入社後の研修とOJTでキャッチアップ可能です。
研修は基本的に英語で行われます。

• 入社から一定期間が経過した後、パフォーマンスやスキル・キャリア志向に応じて正社員への登用チャンスがあります！

（変更の範囲）雇入れ直後の従事すべき業務と同じ
（募集背景）後任採用

求めている人材

・日本語：ネイティブレベルの方
・英語：ビジネスレベルの方(読み書き、リスニング、スピーキングができるレベル)
・メール、チャット、電話等でのカスタマーサポートの経験(目安として1年以上)
・チーム内外と円滑に連携し、自発的な情報共有や相談ができるコミュニケーション力

＜下記いずれかのご経験をお持ちの方大歓迎！＞
・アプリケーション開発経験(趣味レベルでも可)
・APIの使用もしくはAPIマネジメントに携わった経験や関連スキル
・変化の速い環境に素早くキャッチアップできるスキル

＜こんな方を求めています！＞
・高いオーナーシップを持ち、指示を待つだけでなく、自ら課題を見つけて裁量を持って判断し、責任を持ってやり切る姿勢がある方
・オープンかつ前向きに周囲を巻き込み、ひとりで抱え込まずに日頃の進捗や意見を積極的に発信しながら、ディスカッションや協働を通じてチームに良い刺激を与えられる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

勤務時間：9:00～18:00
週5日勤務×実働8時間／日
休憩時間1時間／日

※想定残業時間：無し
※残業代は100％支給

• 契約更新期間

初回基本5.5-6か月、以降6カ月更新(試用・研修期間の補足説明をご参照ください）

契約更新期間：初回基本5.5-6か月、以降6カ月更新(試用・研修期間の補足説明をご参照ください)

休日休暇

・完全週休2日制(土日祝休み)
その他会社／お客様先のカレンダーにより指定した休日

・有給休暇
入社半年経過後、出勤率8割以上で
初回15日付与。短日短時間契約者は比例付与。

・その他休暇制度
私傷病休暇、ボランティア休暇、母体保護休暇、
出産休暇、配偶者／ライフパートナー出産休暇、
介護休暇、子の看護休暇等

・休職・休業制度
私傷病休職、育児休業、介護休業等

• 年間休日120日以上

※但し、年間休日数はあくまで目安、年によって変動

勤務地

〒1050011東京都港区

交通・アクセス

都営大江戸・浅草線 大門駅 徒歩3分/都営三田線 芝公園駅 徒歩3分/JR山手線 浜松町駅 徒歩8分

給与詳細

基本給：月給 30万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる
通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われる
その他手当金額：なし
毎月末日締め、翌25日支払い

＜手当＞
・交通費
原則、実費支給
※週4日以上所定のオフィス出社の場合のみ定期代支給

・時間外手当有
法定労働時間8時間を超えた場合25%割増、
所定労働時間内の場合割増無

・休日手当（日曜出勤）
35%割増

・深夜手当（22時から5時まで）
25%割増

試用・研修期間：1カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
＜契約更新に関する補足＞
契約の更新は、契約の都度、次の事項に基づき総合的に判断します。
・会社、プロジェクトの経営状況
・従事している業務の進捗状況
・労働者の勤務成績、態度
・労働者の能力
・更新後見込まれる業務量

契約社員の場合、更新による通算契約期間は3年間、または70歳の誕生日の属する月の末日までの期間のどちらか早い方が限度です。
ただし、通算契約期間が3年間を迎えた後、正社員に雇用転換が可能です。
※パフォーマンス、勤怠等の条件があります。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
＜制度＞
・《英語スキル支援制度》
eラーニング、他国社員とのオンライン英会話制度等
・企業年金基金※公認会計士企業年金基金、加入要件は65歳未満かつ厚生年金加入者
・割引・優遇サービス※福利厚生プラン
・カフェテリアプラン（アクセンチュア健保加入者）
・受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
・昇給：契約更新タイミングで見直す場合あり※年1回
・賞与：無
・退職金制度：無
・報奨制度
・健康相談室
・EAP/従業員支援プログラム
・団体保険(医療保障等/加入要件あり)
※社会保険(健康保険・厚生年金)、雇用保険は、週所定労働時間や給与等の条件によっては加入対象外。加入要件は法定通り。

＜オフィス環境＞
・服装・髪型・ネイル自由
・休憩室完備
・フリードリンク・スナックあり
※お客様先の規定に準じます

＜勤務地について＞
転勤無し
（雇入れ直後）東京都港区のオフィス もしくは在宅勤務(週2日)
※2026年9月時点で週2日まで、月曜日・金曜日の在宅勤務が可能です。今後、在宅勤務が不可となる可能性がありますのでご了承ください。

（変更の範囲）変更なし

・交通費支給
・社員登用あり
・研修あり
・資格取得支援あり
・資格取得手当あり
・通勤交通費全額支給

職場環境

＼自由で働きやすい職場です／
残業なし＆服装・ネイル・髪型自由！
土日祝休み＆残業もなく、予定も立てやすいです。
生理休暇、私傷病休暇など休暇制度も充実。長期休暇も可能！
オフィス内には休憩室や仮眠室があります。
フリードリンク・スナックも完備！

喫煙所：喫煙所あり（屋外）
執務室禁煙、敷地内喫煙可能場所あり(オフィスビル屋外)

選考プロセス

・ご応募

・書類選考

・筆記テスト(弊社独自の日本語・英語スキル確認のWebテストです)

・オンライン面接（1回）

・内定・入社

※面接は2回以上実施する場合があります。
※オンライン面接実施中です。面接回数や居住地に応じ柔軟に対応します。
※応募が多数の場合や、年末年始や大型連休前後の期間は選考や連絡にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。