日本文化体験サービスのカスタマーサポート

【仕事内容】

弊社のインバウンド旅行客向けプロダクト「Wabunka」における、トラベルコンシェルジュチームの拡大に向けて、土台作りをしていきたく考えています。

国内の事業者/海外ゲスト両方に接点を持つ重要なポジションです。

「会社の顔」として、満足度の向上だけでなく、一緒にプロダクトを成長させていただける方とご一緒したく考えています。

年次など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、

全員で事業/サービスを成長させていく手触りを感じることができます。

チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。

【具体的な業務内容】

・ユーザーからの問い合わせ、予約対応(英語)

・事業者からの問い合わせ、予約対応(日本語)

・顧客情報の管理、更新

・予約から入金までのオペレーション運用

・海外決済機能を使用した入出金管理

・オペレーションの課題を特定し改善提案、実施

・クレーム、エスカレーション対応

...など

【仕事の醍醐味】

プロダクトに誇りを持って働ける環境です。

来日した海外ゲストの「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。

日本の魅力と海外を繋ぐ架け橋となることができます。

体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、

ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。

社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や

今後の事業戦略について全体共有する場があります。

事業成長の手触りを感じながら働くことができます。【求める人材】

【必須スキル】

・英語力(内容・頻度問わず、業務で使用した経験)

・カスタマーサポートや、営業事務などサポート業務のご経験をお持ちの方

【歓迎スキル】

・旅行、観光業界でのご経験をお持ちの方

・オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験をお持ちの方

【求める人物像】

・サポートすることで喜びを感じられる方

・チームで成果を出すことにやる気を感じられる方

・カオスを整えていくことにやりがいを感じられる方

・KPIに基づき優先順位を決めてPDCAを回せる方

・主体的に行動し、チームを巻き込んで業務ができる方

・移動・宿泊手配経験のある方

・旅行や飲食、文化体験などの領域の理解、想いがある方

#語学を活かす特集

#日本文化を世界に伝えるお仕事特集

【概要】

日本文化体験サービスのカスタマーサポート

【業種】

旅行

【職種】

カスタマーサポート

【勤務地】

東京都

【勤務時間】

フレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00)

※個人事情・役割・業務内容・会社状況などを加味し、リモート許可の場合有(フルリモート不可)

【休日】

・シフト制(土日祝含む)

【給与】

年収 360万円 〜 520万円 ※年俸制(月額300,000円〜433,333円)・ご経験・ご希望年収・弊社社内等級制度等を元に決定いたします。・45時間/月固定残業代(78,035円〜112,717円)含む(超過分は法定通り割増支給)・ご要望、ご実績に応じて正社員登用あり<等級見直し>入社後3〜6か月を目安に、業務習熟度や成果に応じて等級の見直しを行う場合があります。<その他手当>・交通費全額支給

【試用期間】

【条件】

契約社員

【福利厚生】

・社会保険完備

・Otonamiサービス20%OFF

・家賃補助 ￥30,000/月 ※オフィスから半径4km以内、週4日以上出社

・フリーオフィスドリンク(コーヒー、お茶)

・オフィスグリコあり

・社内にBASEFOODの販売あり

【企業名】

J-CAT株式会社

【住所】

東京都港区芝公園2丁目11番1号 住友不動産芝公園タワー16階

【業種】

メディア

【事業内容】

体験予約システム・プラットフォーム事業

Web制作・運用・ITサポート等

文化体験の手配業務(法人/外国人向け)