カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他サービス業、カスタマーサクセスマネージャー、リニューアルマネジメント

Web制作・SEO・広告等を利用する顧客の体験と継続率を高めるカスタマーサクセスチームのマネージャーです。問い合わせ対応品質、解約リスク、CRM施策、業務オペレーション、生産性、人材育成を統括します。顧客数とサービスが増えても対応漏れや品質低下を起こさないよう、マニュアル・AI・専門担当への連携基準を設計。メンバーの採用・育成・評価支援まで担い、誰が担当しても速く正確で気持ちのよい顧客体験をつくります。

顧客満足度と継続率に責任を持ち、対応品質、人材、CRM、オペレーションを整えて、成長に耐える顧客支援組織をつくる。
【主な業務】
顧客満足度、継続率、解約率、対応品質等のKPI設計・管理
問い合わせ量・優先度・対応状況のチーム運営とエスカレーション
解約リスクのレビューと、個別フォロー・CRM施策の推進
マニュアル、AI回答、品質チェック、専門連携基準の設計
メンバーの目標設定、1on1、育成、評価支援
採用要件の策定、候補者選考、オンボーディング改善
ツール導入・自動化・業務フロー改善による生産性向上

雇用形態：正社員（期間の定めなし）

【業務の変更範囲】
雇入れ直後：本求人の「仕事内容」に記載する業務
変更の範囲：会社の定める業務

【勤務地】
雇入れ直後：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目8階（渋谷駅から徒歩10分）
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

【採用予定人数】
若干名

【募集締切】
2026年12月31日

求めている人材

【必須条件】
カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
顧客対応チームのリードまたはマネジメント経験
業務オペレーションやマニュアルの構築・改善経験
メンバーの育成・評価または採用経験
継続率・解約率・対応品質等の指標を用いた改善経験
【歓迎条件】
複数サービスを横断するカスタマーサクセス組織の経験
CRM施策・ヘルススコア・解約予兆管理の経験
AI・自動化ツールを使った生産性改善経験
Web制作・SEO・広告等の事業理解
【求める人物像】
個別対応の上手さだけでなく、チーム全体の品質を高めたい方
速さ・正確さ・顧客配慮のバランスを明確な基準にできる方
顧客の声とデータから解約要因を特定し、先回りできる方
具体的なフィードバックと仕組みでメンバーを育成できる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 20日

9:00〜18:00（所定労働時間8時間、休憩60分）
時間外労働：あり
原則として本社への出社を前提とします。業務に慣れた後（目安：入社4か月目以降）は、必要に応じて週2日までリモート勤務が可能です。
年間休日126日。月平均の勤務日数は約19.9日です（365日126日＝年間239日、239日÷12か月）。

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日
年間休日126日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇
年次有給休暇（法定どおり）
産前産後休業・育児休業・介護休業あり（法令に準拠）。要件を満たす場合、各種公的給付の対象となります。

勤務地

〒1500002東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目 8階

交通・アクセス

渋谷駅から徒歩10分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 29万6496円 〜 42万36円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり10万4674円 〜 14万8287円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

月給総額：401,170円〜568,323円
基本給：296,496円〜420,036円
固定残業代：月104,674円〜148,287円（月45時間分。時間外労働の有無にかかわらず支給）
超過分：月45時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分は別途支給します。
想定年収：600万円〜850万円
算定式：月給総額×12か月＋基本給×4か月（標準賞与）
決算賞与：基本給2か月分を標準とし、会社業績に応じて支給額を決定します。
個人賞与：合計で基本給2か月分を標準とし、各ミッションの達成率を設定された比重で加重平均した達成率を反映します。
加重平均の達成率が130%の場合、個人賞与は標準額の130%となります。
経験・能力・期待役割を考慮して決定します。

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
試用期間3か月。試用期間中の給与・福利厚生は本採用後と同条件です。

給与例

想定年収：600万円〜850万円
月給総額×12か月＋基本給×4か月（標準賞与）。会社業績・個人達成率に応じて賞与は変動します。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
交通費支給（上限月25,000円）
ランチ補助（出社日のランチを無料提供）
ビジネス書購入補助（購入費用を100%会社負担）
AIツール利用補助（利用料金を100%会社負担）

職場環境

生成AIと社内ナレッジを活用し、職種を越えて改善案を共有する職場です。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

応募 書類選考 Web面接 対面面接 採用
選考回数・方法は職種や状況により変更となる場合があります。