【正社員】ホテルの予約スタッフ※朝陽リゾートホテル

仕事内容:

■お電話の向こうのお客様は、まだ層雲峡に来ていません。日程や人数、どんな滞在にしたいのかを聞き取り、ご予約として形にするところから、旅は始まります。
層雲峡温泉 朝陽リゾートホテルで、予約業務を担当する正社員を2名募集します。主な仕事は、ご予約のお電話の対応と、ホテルのシステムへの入力です。未経験の方も、先輩に教わりながら始められます。
■層雲峡温泉 朝陽リゾートホテルについて「層雲峡を遊び、層雲峡で癒す」をコンセプトにした、カジュアルリゾートです。美肌の湯と岩盤浴があり、お食事はバイキングです。大自然に囲まれた国立公園の中のホテルに、層雲峡の自然を体験しようと、全国や海外からお客様が集まります。
お電話では、日程やプランのほかに、温泉やお食事、アクセスについて聞かれることもあります。館のことを知るほど、お客様の質問に落ち着いて答えられるようになります。
■お任せする仕事・ご予約のお電話の対応お客様からのお電話で、日程・人数・ご希望のプランなどをうかがいます。ご予約の変更や取消のご連絡にも対応します。
・ホテルのシステムへの入力うかがった内容を、ホテルのシステムに入力します。入力した情報はご到着の日の準備に使われるため、確認しながら正確に進めます。
・姉妹館「朝陽亭」のお手伝い必要に応じて、姉妹館の層雲峡 朝陽亭へお手伝いに行っていただく場合があります。
■1日の流れ（例）勤務は8:00〜17:00、9:00〜18:00、10:00〜19:00のいずれかで、シフトで決まります。出勤したら、前の担当からの引き継ぎと、入っているご予約の内容を確認します。お電話を受けながら、うかがった内容をシステムに入力していきます。
お電話が落ち着いた時間は、入力した内容に間違いがないかを見直します。対応中の件を次の担当に伝えてから、勤務を終えます。休憩は60分です。
■入社後の流れ最初は、先輩に教わりながら、システムへの入力の手順とご予約のうかがい方を覚えていきます。慣れてきたら、お電話の対応を一人で担当していきます。おもてなしサービス研修やマナー研修に加えて、入社後研修と3か月後・6か月後の研修もあります。
■電話対応が不安な方へご予約のお電話では、日程・人数・プランなど、うかがう内容の流れがあります。よくあるお問い合わせから一つずつ覚えていけば、落ち着いて対応できるようになります。パソコンは、文字の入力ができれば始められます。
■働き方について勤務はシフト制で、始まる時間の違う勤務を組み合わせます。年間休日は108日です。希望のお休みや働き方は、ご相談に応じます。
層雲峡に移り住んで働く方は、すぐに入れる単身用の寮を利用できます。旭川からの無料送迎バスや、マイカー通勤（無料駐車場あり）もあります。
■応募から採用までの流れ1. Indeed からご応募ください2. 担当者からご連絡し、履歴書などの書類をお願いします3. 面接（1回）4. 採用が決まったら、入社日をご相談します「まずは話を聞いてから決めたい」という方も、応募時にその旨をお知らせください。

アピールポイント:

■働く環境・待遇
・賞与：前年度の実績は年2回・計2.00か月分です。
・昇給：昇給の制度があります。
・寮：すぐに入れる単身用の寮（ワンルーム）があり、寮費は月7,500円です。水道光熱費は各自の負担です。・従業員食堂：昼は月3,600円、夜は月4,000円で利用できます。・温泉：ホテルの浴場を無料で利用できます。
・無料送迎バス：旭川からの無料送迎バスがあります。
・社員宿泊モニター制度：年1回、グループホテルにご家族（一親等）と無料で宿泊できます（規定あり）。
・宿泊割引：グループの宿泊施設に割引で泊まれます。
・リフレッシュ休暇：年1回、5日間続けて休めます。
・研修：おもてなしサービス研修・マナー研修のほか、入社後研修と3か月後・6か月後の研修があります。・資格取得支援制度、制服貸与
・北海道日本ハムファイターズ・レバンガ北海道の観戦機会があります。
・交通費支給（上限 月15,000円）、マイカー通勤可（無料駐車場あり）
・希望のお休みや働き方は、ご相談ください。
■朝陽リゾートホテルで働くよさ層雲峡の自然を体験しに来るお客様にとって、ご予約のお電話は旅の最初の窓口です。その窓口を任される仕事なので、お客様の到着の日を思い浮かべながら働けます。国立公園の中のホテルで、仕事のあとは浴場でひと息つけます。
■この先の道筋ご予約の対応に慣れるにつれて、任される仕事の範囲が広がっていきます。転勤の可能性はありますが、本人の希望に応じて転勤なしも選べます（転勤の範囲は道内・箱根・湯河原）

求める人材:

【必須条件】・パソコンで文字の入力ができる方
【歓迎条件】・ホテル・旅館での予約やフロントの経験・コールセンターなど、電話でお客様と話す仕事の経験・旅行会社での仕事の経験・一般事務の経験・飲食店や販売店など、接客の経験経験がなくても応募できます。
【こんな方にピッタリ】・電話で丁寧にやり取りするのが得意な方・細かい確認を面倒がらずに続けられる方・表に出るより、支える役割が好きな方・旅行や温泉が好きで、旅の準備に関わりたい方・国立公園の大自然の中で暮らしてみたい方
【業務で必要な日本語】お客様や取引先とのやり取り、社内の連絡は日本語で行います。電話の内容を聞き取って正確に伝えられること、予約情報や伝票・メールを読み書きできることが必要です（日本語能力試験N2相当）。
【未経験の方へ】予約の仕事が初めての方も、先輩に教わりながら始められます。最初は、システムへの入力とご予約のうかがい方から覚えます。
おもてなしサービス研修やマナー研修もあるので、接客の基本から学べます。

勤務時間・曜日:

シフト制

休暇・休日:

◆月9日休み 年間108日

※希望休も取得可能

※シフト制のため、月末と月初の休みを組み合わせて3〜4連休を取るスタッフもいます！

◆有給休暇

◆産前産後休暇

◆育児休暇

◆慶長休暇

◆リフレッシュ休暇(連続5日間の有給休暇)

勤務地:

屋内禁煙

屋外に喫煙スペースあり

アクセス:

・最寄り駅：（道北バス）層雲峡温泉前 バス停／駅（最寄り駅から徒歩で10分）
・マイカー通勤可（駐車場あり）

給与:

固定残業代あり：月給￥230,000以上は1か月当たりの固定残業代￥42,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

【給与】月給 230,000円〜250,000円（固定残業代を含む）
・基本給：188,000円〜204,000円
・固定残業代：42,000円〜46,000円 時間外手当は時間外労働の有無にかかわらず、固定残業代として支給し、30時間を超える時間外労働分は追加で支給あり
・通勤手当は会社規定により支給
【交通費】実費支給（上限 月15,000円）
【昇給】あり（前年度実績：1月あたり300円〜4,000円）
【賞与】あり（前年度実績：年2回・計 2.00ヶ月分）
【締め日・支払日】毎月20日締め／当月28日支払い

待遇・福利厚生:

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
◎交通費支給(最大15,000円)
◎制服貸与
◎従業員食堂(1日2食7,600円/月)
◎社内研修制度
◎社員宿泊モニター制度
※グループホテルに、社員とその家族
一親等まで無料で宿泊可)
◎資格取得支援制度
◎退職金制度(勤続3年以上)
◎独身寮、世帯用社宅あり※規定あり
◎マイカー通勤可
◎リフレッシュ休暇　連続した5日以上の休暇

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 230,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間