コールセンター

仕事内容:

日用品の販売事業を展開する当社で、お客様からのお問い合わせに対応するコールセンタースタッフをお任せします。

「注文した商品について確認したい」
「商品の詳しい情報を知りたい」
「注文内容を変更したい」

など、お客様から寄せられるさまざまなお問い合わせを受け、内容を確認しながら必要なご案内を行うお仕事です。

＜具体的な仕事内容＞

・お客様からの電話、メールでのお問い合わせ対応
・商品の注文内容に関する確認、案内
・商品情報や在庫状況の確認
・注文内容や問い合わせ内容のデータ入力
・対応履歴の入力、管理
・必要に応じた社内スタッフへの情報共有
・その他、お客様対応に関する業務

最初からすべての対応をお任せすることはありません。

まずは商品情報や問い合わせ対応の流れを覚えるところからスタート。

よくあるお問い合わせへの対応方法や社内システムの使い方など、基本的な業務から少しずつ身につけていきます。

仕事に慣れてきたら、さまざまなお問い合わせへの対応や、担当部署への引き継ぎなど、少しずつ対応できる範囲を広げていきます。

お客様の話を聞き、必要な情報を確認しながら対応する仕事なので、事務作業だけではなく、人とコミュニケーションを取ることが好きな方にも向いているお仕事です。

＜入社後の流れ＞

▼入社〜1ヶ月

・会社や事業内容についての研修
・取り扱う商品の基本情報を確認
・社内システムや対応フローの習得
・電話、メール対応の基本を習得

まずは商品や仕事の流れを知るところから始めます。

▼2ヶ月目

・簡単なお問い合わせへの対応
・注文内容や商品情報の確認
・問い合わせ内容のデータ入力
・対応履歴の入力、管理
・先輩社員への確認、情報共有

先輩社員のサポートを受けながら、少しずつ実際のお客様対応に慣れていきます。

▼3ヶ月目

・さまざまなお問い合わせへの対応
・注文内容に関する確認、案内
・問い合わせ内容に応じた担当部署への引き継ぎ
・対応履歴の管理
・お客様対応を一人で進められるようスキルを習得

一つひとつの対応を経験しながら、落ち着いてお客様とやり取りできるようになっていきます。

コールセンター経験がない方も、基本的な対応から丁寧にお教えしますのでご安心ください。

「人と話すことが好き」
「誰かの疑問や困りごとを解決することにやりがいを感じる」
そんな方にぴったりのお仕事です。

アピールポイント:

・未経験から安心して始められる研修制度
入社後は商品知識や問い合わせ対応の基本から学べる研修をご用意。
電話対応に慣れていない方も、少しずつ仕事を覚えられる環境です。

・人と接する力を活かして成長できる
お客様の話を聞き、質問やご相談に合わせて対応する中で、
コミュニケーション力や状況に応じた対応力を身につけられます。

・商品知識を身につけながらキャリアを広げられる
お問い合わせ対応を通じて商品やサービスへの理解を深めながら、
将来的には対応品質の管理や新人スタッフのサポートなど、仕事の幅を広げていけます。

求める人材:

• 高卒以上・未経験歓迎
• 特別なスキル・業界経験は不要です
• 基本的なPC操作・タイピングができればOK
• 人と話すことやコミュニケーションを取ることが好きな方
• 相手の話を丁寧に聞き、落ち着いて対応できる方
• これからオフィスワークに挑戦したい方歓迎
• 接客・販売など、人と関わる仕事の経験を活かしたい方も歓迎

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未経験から新しい環境に挑戦したい方、ぜひお気軽にご応募ください！
あなたのご応募を心よりお待ちしております♪

勤務時間・曜日:

• シフト制
• 9:00~21:00
• 休憩1時間
• 完全週休2日制
• 残業なし

※残業が発生した際は全額支給いたします

休暇・休日:

• 完全週休2日制
• 年間120日以上の休みで、プライベートも大切にできます
• 有給も気軽に取得でき、自分の時間を確保できます
• 長期休暇で旅行や帰省もゆっくり楽しめます
• 産前・産後休暇取得実績あり
• ライフイベントに合わせて安心して働き続けられます

勤務地:

敷地内禁煙

アクセス:

・東急東横線「中目黒駅」徒歩9分
・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」徒歩9分

給与:

• 昇給あり（年1回）
• 賞与あり（年2回）
• 通勤手当あり
• 残業手当あり

待遇・福利厚生:

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 昇給・賞与あり
• 交通費支給（規定あり）
• 研修制度あり
• 定期健康診断
• 休憩室完備
• 服装自由(オフィスカジュアル)
• ネイル・ピアスOK

その他:

※オンライン面接OKなので在職中でも安心
※スピード選考（最短1週間）

雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 300,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 170時間