カスタマーサポート/不動産物件の問い合わせ受付

仕事内容:

不動産仲介サービスを行う当社で、物件を探しているお客様からのお問い合わせ受付や、物件探しに関するサポートを担当していただきます。
「この物件はまだ空いていますか？」
「希望条件に合う部屋を探したい」
「内見について確認したい」
など、お客様から寄せられるお問い合わせを受け、希望条件を確認しながら必要な情報を整理します。
詳しい提案や契約に関する対応が必要な場合は、担当スタッフへ引き継ぎます。
【主な業務】
・電話での物件問い合わせ受付
・メールでの問い合わせ対応
・希望条件のヒアリング
・物件情報の案内
・空室状況などの確認
・内見予約の受付
・来店やオンライン相談に関する案内
・問い合わせ内容のデータ入力
・営業担当への情報共有
・対応履歴の管理
・その他カスタマーサポート業務
【問い合わせ対応の流れ】
お客様からお問い合わせ
↓
希望条件やお問い合わせ内容を確認
↓
物件情報を確認
↓
ご案内できる情報をお伝え
↓
内見・相談などが必要な場合は担当スタッフへ引き継ぎ
↓
対応内容をPCへ入力
入社後は不動産や物件情報の基本を覚えるところからスタート。
お問い合わせ対応の流れを一つずつ身につけながら、担当できる業務を広げていきます。

アピールポイント:

不動産営業そのものではなく、お客様が安心して物件探しを始められるようサポートする仕事です。
物件探しでは、最初から店舗へ来店する方だけでなく、電話やメールで気になる物件について問い合わせる方も多くいます。
カスタマーサポートは、そうしたお客様の最初の窓口として、希望条件や質問内容を確認し、必要な情報を担当スタッフへつなぐ役割を担います。
「営業は少しハードルが高いけど、人と話す仕事は好き」
「コールセンターの経験を別の業界で活かしたい」
「接客経験を活かして不動産業界に挑戦したい」
という方にも向いているポジションです。
電話対応だけでなく、問い合わせ内容の入力や物件情報の確認も行うため、接客・電話対応・PCスキルをまとめて身につけられるのもこの仕事のポイントです。

求める人材:

・未経験歓迎

・基本的なPC操作ができる方
・電話やメールでの問い合わせ対応ができる方
・お客様の話を聞き、必要な情報を整理できる方
・PCへのデータ入力ができる方
・コールセンター、カスタマーサポート経験者歓迎
・接客、受付、販売経験者歓迎
・第二新卒歓迎
・ブランク歓迎

勤務時間・曜日:

9:00〜21:00の間で実働8時間／休憩1時間

休暇・休日:

・完全週休2日制（シフト制）
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇

勤務地:

• 職場内禁煙(喫煙所あり)

アクセス:

京王線　笹塚駅
新宿まで約5分で出られる便利な駅 です。

給与:

・昇給あり
・賞与あり（業績による）
・交通費支給
・時間外手当別途支給
・役職手当あり
・資格手当あり
・経験、能力を考慮して給与を決定します

待遇・福利厚生:

・社会保険完備
・交通費支給
・研修制度あり
・資格取得支援制度
・健康診断
・PC貸与
・社員割引制度

その他:

物件を探しているお客様からのお問い合わせを受け、希望条件を確認したり、物件情報をご案内したりしながら、理想の住まい探しをサポートする仕事です。
不動産営業のように最初から契約を提案するのではなく、お客様の「ちょっと聞いてみたい」に応えるところからスタートできます。
コールセンターやカスタマーサポート、接客などの経験を不動産業界で活かしたい方にもおすすめです。
人と話すことが好きな方、お客様の相談に寄り添う仕事がしたい方、これまでの電話対応経験を新しい業界で活かしたい方は、ぜひご応募ください。

雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 295,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 170時間