コールセンターのオペレーターサポート・事務管理スタッフ

仕事内容:

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＜人々の暮らしを支えるライフラインのサポート＞
コールセンターのオペレーターを支える管理事務
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電気やガス、水道など、
生活に欠かせないライフラインサービスを扱うコールセンターで、
オペレーターのサポートやチーム運営を支えるお仕事です。
未経験からでも安心してスタートできる環境が整っており、
人をサポートすることが好きな方に最適なポジションです。

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《 求人のポイント！ 》
・未経験からキャリアアップ：現場経験を積んだ後、教育担当やSVへの道が開けます
・充実のプライベート：年間休日124日でお休み希望も出しやすい環境です
・安定の事業基盤：東京ガスと中部電力ミライズが出資する安定企業です
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▶▷ お任せするお仕事
【 オペレーターのサポートおよびチームの運営管理 】
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コールセンターのオペレーターが安心して業務に取り組めるよう、
質問への回答やフォロー、進捗管理などのサポート業務全般をお任せします。

《 具体的な業務内容 》
・オペレーターからの質問対応
業務中に発生した疑問や質問に対して、丁寧に対応し解決へ導きます。

・新人スタッフのサポート・フォローアップ
新しく入社したスタッフの研修や、実務でのフォローを行います。

・チームの業務進捗管理
チーム全体の業務がスムーズに進んでいるかを確認し、調整を行います。

・事務業務
リスト管理、シフト作成、マニュアル作成などの事務作業を行います。

▶▷ 未経験でも安心のサポート体制
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入社後は研修からスタートします。
まずはサービス内容や業務の流れを理解するため、
数ヶ月間はオペレーター業務を経験していただきます。
現場の動きを実際に体験することで、
サポート役としての的確なアドバイスができるようになります。
先輩社員が近くにいるため、いつでも質問しやすい環境です。

［ 働くメンバーについて ］
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・部署の人数： 70人
・チーム構成： 1チーム10名程度

アピールポイント:

・月給25万円から30万円、初年度想定年収375万円以上の安定収入
・年間休日124日、毎月のお休み希望が提出可能で土日休みや連休も取得可能
・物価高騰支援手当として、月給とは別に毎月1万円を支給
・昇給年1回、賞与年2回（前年度実績3ヶ月分）で日頃の貢献をしっかり還元

求める人材:

【必須条件】
・社会人経験1年以上
・顧客対応経験（職種・業界未経験の方も対象です）
・基本的なPCスキル（文字入力やメール作成ができるレベル）

【こんな方にもオススメ！】
・人をサポートすることや、コミュニケーションを取ることが好きな方
・チームで協力して成果を出すことにやりがいを感じる方
・将来的に教育や管理業務、リーダー職に挑戦してみたい方
・自分の意見を発信し、業務改善の提案をすることが得意な方

勤務時間・曜日:

・勤務時間：シフト制（実働8時間、休憩70分）
└ 09:50～19:00
└ 10:50～20:00
・勤務曜日：シフトによる
・残業時間：月平均10時間以下（繁忙期の2～4月は20時間を超える場合があります）

休暇・休日:

・シフト制（月9～12日休み、カレンダー通りの公休数）
・年間休日124日
・年末年始休暇
・有給休暇（取得しやすい環境です）
・結婚休暇
・出産休暇
・育児休業
・介護休業
・忌引き休暇
・ボランティア休暇
・リカバリー休暇（入社6ヶ月未満の新入社員が体調不良時に利用できる休暇）

勤務地:

東京都品川区北品川1-8-11 Daiwa品川Northビル8階

アクセス:

・京急本線「北品川駅」から徒歩で約5分
・JR山手線・東海道線・京浜東北線・横須賀線「品川駅」から徒歩で約10分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥33,784（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

・月給：250,000円～300,000円
└ 基本給：216,216円～
└ みなし残業手当：33,784円～（20時間分、超過分は別途支給）
・想定年収：3,750,000円～4,500,000円
・昇給：年1回
・賞与：年2回（前年度実績3ヶ月分、1月・7月支給）
・物価高騰支援手当：月給とは別に毎月10,000円支給
・年収例：
└ 年収375万円／22歳・未経験入社1年（月給25万円＋賞与）
└ 年収420万円／27歳・未経験入社3年（月給28万円＋賞与）
└ 年収480万円／31歳・未経験入社5年（月給32万円＋賞与）
※前職の経験やスキルを考慮して決定します。

待遇・福利厚生:

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・通勤交通費全額支給
・時間外手当（固定残業代超過分）
・役職手当
・健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種費用一部負担
・物価高騰支援手当（毎月1万円支給）
・ドリンクサーバー完備（無料、水素水リッチ）
・快適な休憩室あり（自動販売機、電子レンジ、冷蔵庫完備）
・クローズドマート（社内職域販売サービス、食品や日用品を割引価格で購入可能）
・vitalityアプリ（健康増進プログラム、ポイントで特典あり）
※試用期間3ヶ月あり（期間中の条件変更なし）

その他:

【選考の流れ】

1.簡単応募（お電話もOK）
当社の求人にご興味をお持ちいただけましたら、
まずはお気軽にご応募ください。電話での応募も受け付けております！

2.簡単電話面談
応募後、担当者とのwebまたは電話面談を実施します！
仕事内容や働き方について詳しくお話しします。

3.書類選考

4.オンライン面接

5.内定
最終選考を経て、内定をお知らせします。
スムーズに入社手続きを進めましょう！

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【企業情報】
有料職業紹介事業者名：株式会社PM Agent
有料職業紹介事業：13-ユ-313375

こちらは株式会社PM Agentが
保有する職業紹介求人です。
応募いただいた後は、
株式会社PM Agentから
ご案内を差し上げます。
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雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 300,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間