【首都圏拠点】コールセンター運営管理者候補

雇用形態

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。

※雇用形態は希望や適性を考慮の上、決定します。

給与

【月給】 302000円～505000円

年収例

＜多くの社員がキャリアアップし、年収アップを実現！＞

• スーパーバイザー／年収420万

• 統括スーパーバイザー／年収550万

• プロジェクトリーダー／年収500万

• プロジェクトマネージャー／年収660万

月収例

＜多くの社員がキャリアアップし、月収アップを実現！＞
・経験年数4年のスーパーバイザーの場合
月収例37万円（基本給＋残業代＋各種手当）
・経験年数7年のアカウントマネージャーの場合
月収例45万円（基本給＋残業代＋各種手当）

勤務地

キューアンドエー株式会社 新宿オペレーションセンター
・東京都渋谷区代々木4-30-3

交通手段

京王新線 初台駅より徒歩5分

勤務時間

• 勤務時間帯 月~金 9：00～18：00 （実働8h/休憩1h）

※土日の勤務も可能です！
※12:00～22:00のシフトも可能。ご希望に応じて決定します。

休日・休暇

完全週休2日／年間休日125日／有給平均取得日16日

育休・産休取得＆復職率90％（男女ともに実績あり）

• 完全週休2日制（シフト制）
• ステップアップ休暇（最大3日間）
• 年末年始休暇
• 有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。

5日以上の連続休暇も取得OKです。

• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 介護休暇
• 産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり）
• 配偶者の出産休暇
• 育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり）

インフォメーション

NECネッツエスアイグループ「快適×安心×ワクワク！自慢の職場環境です」
組織の未来を創る、推進力のあるあなたへ。
「現場で“頼られる存在”を目指すSV募集。経験を活かし、
次世代のセンター運営を担うポジションへ！

• NECネッツエスアイグループ
• 福利厚生充実！
• Uターン、Iターン、Jターン引越支援金あり（最大20万まで実費支給）
• 定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担

【首都圏オペレーションセンター人気ポイント】
・季節ごとの社内イベント（ハロウィン・クリスマスなど）で仲間と交流
・安心の 鍵付き個人ロッカー 完備
・社員にやさしい 割安自販機 あり
・休憩時間はゆったりリラックス
・救護室完備。体調不良の際も安心

職種

企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営

仕事内容

一緒にセンターを盛り上げる仲間を募集！
あなたには、マネージャーとタッグを組んで センターをもっと良い場所へ導くキーパーソン
として活躍していただきます。
収支の管理やクライアント対応、スタッフのサポートなどを通して、自然とマネジメントスキルもUP！

【入社後のステップ】
まずはお客様やクライアントを知るために、オペレーター業務からチャレンジ！
その後はSVとして案件に参加していただきます。

• なんと、早ければ1〜3ヶ月でSVデビュー！

「やってみたい！」をすぐにカタチにできるスピード感が魅力です。

【仕事内容】
・みんなが安心して働けるようにシフトをサポート
・オペレーターの育成・管理（シフト管理、教育、研修、評価）
・日々のKPI（応答率、CS、品質など）の管理・改善活動
・魅力的なセンターにするためのアイデア出し
・業務フローの改善提案、マニュアル整備
・クライアント報告、報告資料の作成補助
・センター運営全般における管理業務

【求める人物像】
・人と関わることが好きな人
・チームで積極的に意見を出し、成果を一緒に喜べる人
・数値管理や報告資料作成が得意な方
・リーダー（業界不問）経験者 歓迎
・前向きに取り組み、メリハリを大切にできる人
・自分の得意分野を活かして活躍したい人

[醍醐味]
・人を育て、チームで成果を出すこと。
・クライアントと一緒に課題を解決する過程での一体感や達成感。
・自分の提案でセンターが進化していく瞬間こそが、この仕事の醍醐味です。

応募資格

・コールセンターやサービス業などでの管理経験（SV・リーダーなど）
・業務でPCを使ったことがある（Word・Excel・PowerPoint等）

待遇・福利厚生

＜トピック＞

• Uターン、Iターン、Jターン積極応援中
• 引越支援金あり（最大20万まで実費支給）※規定あり
• 年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担
• 婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能
• 関東ITソフトウェア健康保険組合
• 保養施設やレジャー施設などの割引特典あり

＜福利厚生＞

• 社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金）
• 給与改定年1回
• 賞与年2回（業績連動型／昨年度実績2回）
• 交通費（社内規定あり）

＜各種手当＞

• 時間外手当（全額）
• 出張手当
• 結婚祝金
• 家賃手当（社内規定あり）

＜その他＞

• 社内表彰制度
• オフィス内禁煙・分煙
• 共済会（福利厚生制度）
• 契約保養施設
• 保養所
• リフレッシュルーム
• フリーWi-Fi
• 資格取得支援制度 ※規定あり
• ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！
• 研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー）
• 外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。

年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！

＼子育てもしっかり支援！／

• 妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置
• パパ・ママ育休プラス
• 出産祝金（1万円～2万円）
• 子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上）
• 育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり）
• 相談窓口
• 育休推進開催
• 保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） など
• 2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！

アピールポイント

年間休日125日、月残業15時間程度
東京の正社員求人です

• 人事評価

当社の評価は「結果だけでなく、取り組む姿勢や成長プロセス」を大切にしています
結果そのものよりも
「課題にどのように向き合ったか」「チームや仲間にどう貢献したか」「自分の成長につながる行動をとれているか」を重視します

• 研修

管理者初期研修（KPI管理、クライアント対応、エスカレーション対応、ビジネスマナー など）
ロジカルシンキング研修
マネジメントスキル研修
報告書作成スキル研修
プロフィット（収益管理）研修
※段階的に学べるプログラムなので、未経験の方も安心してスタートできます。

選考手順

1.WEBまたは電話でエントリー

2.書類選考・適性診断(WEB)

3.面接

4.内定
※面接から内定まで通常1～3日程度となります。
※ハローワークの紹介状をお持ちの方は、ご持参ください。

面接地

＜新宿オペレーションセンター＞
東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
京王新線 初台駅より徒歩5分

※1次面接はオンライン、2次面接は対面を予定しています。
※遠方の場合は2次面接のオンライン実施も相談可。

お仕事No.

2/30017