カスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営

【仕事内容】
※コールセンター・カスタマーサポート経験者を優遇します！
※業界未経験でも、接客・販売・営業・店舗運営・新人教育などの経験を活かして、SVを目指したい方も歓迎！

「出前館」を利用するお客様からのお問い合わせに、メールを中心に対応する仕事です。
入社後はサービスや業務を理解するため、オペレーター業務からスタート。
業務の習得状況やこれまでの経験、適性を確認しながら、新人フォロー、エスカレーション対応、応対品質の管理、業務改善などを段階的にお任せします。

その後、担当業務での実績やチーム運営への適性などを踏まえ、SVとしてチームの進捗管理・メンバー育成・品質向上に携わっていただくことを想定しています。

SV業務をお任せする時期は一律ではありません。
定期的な面談と業務評価を通じて、個人の経験・習得状況に合わせて担当範囲を広げていきます。

＜チーム運営＞
・チームの業務進捗や品質の管理
・応対品質や生産性の向上に向けた改善活動
・業務改善提案

＜メンバーサポート＞
・新人育成
・オペレーターからの質問対応やフォロー
・エスカレーション（二次）対応

• 電話対応ばかりではありません！

お問い合わせの多くは「メール対応」です。
必要に応じて電話対応もありますが、落ち着いて一つひとつのお問い合わせに向き合える環境です。
「コールセンター＝ずっと電話」というイメージをお持ちの方もご安心ください。

• 在籍社員のインタビュー

前職はアパレル販売員や保険会社の営業で、コールセンターは自分に合わないと思っていましたが、人と話すことが好きだったので挑戦しました。
入社してみると、メール・電話・事務作業と多彩な業務があり、面白さを感じると共に、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたときや、現場スタッフの成長を感じられた時にやりがいを感じます！
仕事を通じて「自分はどうなりたいか」「何に挑戦したいか」といった目標やチャレンジ精神を持つ方にはピッタリの仕事です！

求めている人材

【必須スキル】

• 基本的なPC操作ができる方
• 接客・販売・営業・カスタマーサポートなど、何らかのお客様対応経験がある方
• チームで協力して仕事を進められる方
• シフト勤務が可能な方

【こんな経験・スキルをお持ちの方は歓迎します！】

• コールセンター、カスタマーサポート経験
• SV、リーダー、店舗管理経験
• 新人教育、後輩育成経験
• エスカレーション対応経験
• 応対品質改善、マニュアル作成経験

コールセンター業界が未経験でも、接客・販売・営業・店舗運営などの経験がある方は歓迎します。
入社後の研修で、サービス知識やシステム操作を習得できます。

年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・65歳未満（定年のため））

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日

• シフト制

10時～23時30分内でシフト勤務（土日勤務あり）

• シフト例

・10:00～19:00（実働8h）
・12:00～21:00（実働8h）
・14:30～23:30（実働8h）など
※上記すべての時間帯で勤務可能な方を募集しています。
※勤務時間の希望は確認しますが、必ずしもご希望に沿えるものではありません。

休日休暇

【休日】2026年実績：127日
・2026年実績内訳（土日：103日／祝日：17日／夏季休暇・年末年始休暇：計7日）
・年次有給休暇・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前/産後休暇・介護休暇

勤務地

〒8900045鹿児島県鹿児島市武1-2-10 JR鹿児島中央ビル6階

交通・アクセス

鹿児島中央駅から徒歩3分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 18万8000円 〜 24万5200円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり4万2000円 〜 5万4800円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験を考慮し給与を決定いたします。
※固定残業代として30時間分を含みますが、実際の月平均残業時間は20時間以内と少なめです。もちろん30時間を超えた場合は別途全額支給します。
※別途深夜手当（25％）夜間手当（1H 200円）を支給
※賞与年2回（4月末/10月末)
※昇給年2回（3月/9月）
※通勤手当：支給有（上限・条件有）

試用・研修期間：3ヶ月間
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【入社後の流れ】

• STEP 1

・業務研修・オペレーター業務
「出前館」のサービスや社内システム、問い合わせ対応の基本を学びます。

• STEP 2

・サポート業務へ挑戦
基本業務の習得後、経験や適性に応じて、新人フォロー、質問対応、エスカレーション対応等を段階的にお任せします。

• STEP 3

・チーム運営業務へ
応対品質や業務理解等を総合的に確認し、進捗管理、品質管理、メンバー育成、業務改善などのSV業務をお任せします。
※各ステップへ進む時期は、入社後の習得状況により異なります。

給与例

• 想定年収

320万円～420万円
※経験を考慮し給与額を決定いたします。

例① 月給：230,000円×12か月＋賞与年2回＝320万円
例② 月給：270,000円×12か月＋賞与年2回＝378万円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• おしゃれ自由！自分らしく働けます！

・服装・髪型・髪色自由
・ネイル・ピアス・ひげOK ※おしゃれを楽しみながら、あなたらしく活躍してください。

• 快適なオフィス環境

・格安自販機あり（定価より安く購入可能）
・オフィスコンビニ設置（軽食やお菓子が社内で買えます）
・広々とした休憩室（電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ロッカー完備）

• 制度・待遇

・社会保険完備（要件を満たした場合）
・昇給：あり（半期に1回チャンスあり）
・深夜手当：（22時以降に勤務した場合：1時間200円＋ 22時以降の深夜手当：25％）
・残業手当：1分単位で全額支給
・通勤手当：支給有（上限・条件有）
・無料定期健康診断
・チームビルディング制度（定期的なランチや食事会を会社負担で実施）
・出前館割引クーポン制度
・各種イベント開催（クリスマス会等）

• 充実のライフサポート

・スタッフ割引制度（映画・旅行・グルメ等が割引価格で利用可能 ※入社4ヶ月目〜）
・企業主導型保育園完備（子育て中の方も安心）

職場環境

私服、デニム、Tシャツ、派手ネイルもOK！あなたの個性を尊重します。現メンバーはアパレル出身、接客業出身など、多様なスタイルで活躍中です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
ビル内に喫煙スペース設置

選考プロセス

＜選考方法＞
書類選考 一次選考 最終選考 内定
※書類選考は履歴書・職務経歴書をメールにて送付いただきますので、予めご準備くださいませ。
※応募完了後、自動送信メールにて履歴書送付方法をご案内しておりますので、必ずメールをご確認ください。