カスタマーサポート(管理職候補)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営

当社システム（※）をご利用いただいているお客様からの問い合わせ・ご要望にお応えする仕事です。
まずはメンバークラス同様に問い合わせ対応からスタートし、徐々にマネジメントに業務をシフトします。
（※）人材ビジネスの業務管理・業務効率化を可能にする、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」シリーズ。人材ビジネスにおける「採用」「人材管理」「勤怠」「給与支払」「請求」といった一連の業務をオールインワンでカバーしています。
機能の網羅性や、それにより可能な業務効率化が評価され、業界内にてトップクラスのシェアを獲得しています。

＝＝具体的な仕事内容＝＝

• お客様からのお問い合わせ対応

「勤怠の入力方法を教えて」「退職者が出たときの操作手順は？」など、製品の使用方法についてのお問い合せがメイン。お客様の困りごとを丁寧にヒアリングし、わかりやすく的確に回答します。
操作マニュアルやFAQがあるので、まずはそれらを使って調べながら問い合わせに回答していきます。

• システム導入時のデモ、システム設定変更、データ更新
• お客様向け操作ガイドの作成・管理
• メンバーのマネジメント（育成・フォロー、キャリア形成支援、モチベーションアップ等）
• 各部署との調整・連携
• お客様満足度向上のための取り組み
• 業務の改善・効率化

＝＝募集の背景＝＝
お客様の数が増えてきており、お問い合わせ数も増えてきています。
より多くのお客様に、より満足いただけるようなサポートを行っていくために、効率的な仕組みづくりや顧客満足度向上のための取り組み、メンバーの育成や他部署との連携等を行っていただける「管理職候補」を募集しています。
決まった仕組みの中で取り組むというよりは、より良いスキームを作り上げていくような業務になります。
自社サービスのカスタマーサポートなので、新たな取り組みやサービス向上のためのチャレンジも行いやすい環境です。

＜STAFF EXPRESS製品サイト＞
https://www.staffexpress.jp/
＜リクルートサイト＞
https://www.si-system.jp/recruit/careers/
＜当社の理念＞
「『はたらく』を幸せに。」をスローガンとして掲げ、雇用・労働を支えるデジタルプラットフォームを自社開発でつくり続けています。当社のこれまでとこれからを語った「ブランドストーリー」もぜひご覧ください。
https://www.staffexpress.jp/wp\_product\_site/wp-content/themes/staffexpress/pdf/corporate/si-system\_MI.pdf

求めている人材

＜必須＞

• コールセンターでの実務経験のある方(経験3年以上)
• SV、又は管理職としてマネジメントの経験のある方

＜尚歓迎＞

• 管理業務だけでなく、知識習得に前向きで実務にも積極的に取り組める方
• メンバーとのコミュニケーションに長け、部署の雰囲気や意識を高めていくバイタリティのある方
• 管理職として周囲をリードすることに積極的な方
• 業務改善や顧客満足度向上のために試行錯誤できる方
• 人材派遣業界での業務経験がある方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
・コアタイム：10:00～17:00
・フレキシブルタイム 始業：5:00～10:00 終業：17:00～22:00
＜参考＞標準的な勤務時間帯：9:00～18:00
※休憩時間：12:00～13:00（60分）
※月単位（毎月1日～月末）で労働時間を管理します
※月に1～2回程度ある「全体会議」の日はコアタイムが9：00～17：00になります
※月の残業時間は15h程度

休日休暇

＜＜年間休日125日※2026年会社カレンダーより＞＞
完全週休2日制（土・日）、祝日

【有給休暇】
10日
入社から6ヶ月後に10日付与

• 希望休の取得OK

【休暇制度】

• 年末年始休暇（5日）
• 夏季休暇（1日）
• 慶弔休暇
• 産前・産後休暇（取得実績あり）
• 育児休暇

（男女ともに取得実績あり）

• 介護休暇

勤務地

〒0600002北海道札幌市中央区北二条西１丁目１０番地ピア2.1 9F

交通・アクセス

JR千歳線「札幌駅」徒歩8分 札幌市営地下鉄東西線「大通駅」徒歩8分 札幌市営地下鉄南北線「さっぽろ駅」徒歩7分

給与詳細

※基本給・固定残業代・一律手当の総額

基本給：月給 15万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万5000円 〜 4万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり15時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
1ヶ月あたり14万1000円 〜 23万円

給与は経験・スキル等を考慮の上、決定させていただきます。

【手当】
・通勤手当（月上限1万5000円まで）
・残業手当（超過分）
・家族手当（配偶者・子1人につき月5000円）
・資格手当（応用情報技術者：月1万円／基本情報技術者：月5000円。他、手当の対象となる資格複数有）

【昇給】
年1回
※昇給率8.4％
（定期昇給・昇進・昇格等含んだ2025年度実績）
平均昇給額は28,186円です。

【賞与】
年2回

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

年収450万円／⼊社1年⽬・30歳（⽉給32万円+諸⼿当+賞与年2回）
年収600万円／⼊社3年⽬・35歳（⽉給42.5万円+諸⼿当+賞与年2回）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 資格取得支援（教材費・受験料補助、資格手当）

※ビジネスキャリア検定2級_月2,500円、日商簿記検定2級_月5,000円、ITパスポート_月1,000円、基本情報技術者_月5,000円、応用情報技術者_月10,000円等。他、該当資格あり

• 定期健康診断制度
• 退職金制度
• 慶弔見舞金制度
• 社内交流イベントあり（費用は全額会社負担）
• 服装自由（カジュアルな私服でOK）
• 髪型・髪色自由、ネイル・ピアス可
• 無料の「お菓子コーナー」あり※就業中・休憩中いつでも利用可
• 無料の「ソフトドリンクコーナー」あり※月あたりの上限数量あり
• 入社半年以内の社員対象座談会（軽食を食べながらざっくばらんにお話しします！）
• 福利厚生代行サービス『Perk』（映画、飲食、旅行、ジム等を割引価格でご利用可）

毎年、全社員を対象にアンケートを実施し、年に1つほどのペースで新たな福利厚生を導入するなど、働きやすい環境づくりに継続して取り組んでいます。（2026年はフレックスタイム制を導入）

職場環境

人材業界向けに自社開発のシステムを提供。業績好調、業界トップクラスのシェア率を獲得しているIT企業です。
穏やかな雰囲気のスタッフが多く、風通しの良い雰囲気です。
無料の「お菓子コーナー」「ドリンクコーナー」等、働きやすい環境づくりにも取り組んでいます。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

＜STEP1＞書類選考
ご応募頂いた情報をもとに書類選考を行います。
※選考の結果は、追ってメールまたはお電話でお伝えいたします。

＜STEP2＞Web適性検査

＜STEP3＞面接 （2回）
※1次面接はWeb面接も可能です。
※面接日時はご相談の上、調整いたします。

＜STEP4＞内定／入社
※入社日も相談に応じますので、お気軽にご応募ください！

• 応募～内定まで、2週間程度を予定しています。