カスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ

当社システム（※）をご利用いただいているお客様（主に人材ビジネス企業）からの問い合わせ・ご要望にお応えする仕事です。メールや電話でのお問合せがほとんどです。
（※）人材ビジネスの業務管理・業務効率化を可能にする、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」シリーズ。人材ビジネスにおける「採用」「人材管理」「勤怠」「給与支払」「請求」といった一連の業務をオールインワンでカバーしています。
機能の網羅性や、それにより可能な業務効率化が評価され、業界内にてトップクラスのシェアを獲得しています。

＝＝具体的な仕事内容＝＝

• お問合せ対応

「勤怠の入力方法を教えて」「退職者が出たときの操作手順は？」など、製品の使用方法についてのお問い合せがメイン。お客様の困りごとを丁寧にヒアリングし、わかりやすく的確に回答します。
操作マニュアルやFAQがあるので、まずはそれらを使って調べながら問い合わせに回答していきます。また、わからないことがあっても周りの先輩や開発部門に相談しながら解決できます。

• 対応記録の作成

お客様とやりとりした内容を記録に残します。機能追加や改善などのリクエストがあれば社内に共有。あなたの意見が製品のブラッシュアップやサービスの向上につながります！

• FAQや操作マニュアルの作成

お客様が問い合わせをしなくても自己解決できるよう、マニュアルやFAQの作成・更新を行います。

＝＝まずは研修からスタート＝＝

• 基本研修（1か月程度を予定）

会社のことや業界知識、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」についてイチから学べる研修をご用意。
実際にシステムを操作したり、操作マニュアルやFAQの簡単な修正・更新を行ったりしながら、少しずつ理解を深めていきましょう。

• チーム配属後

OJTで電話対応やメール対応などの実務を習得していただきます。会社全体でフォローしていくので、少しずつ仕事の幅を広げていきましょう。
（一通りのことができるようになるまで、半年～1年位かけて少しずつ慣れていってもらえればと思います）

＜STAFF EXPRESS製品サイト＞
https://www.staffexpress.jp/
＜リクルートサイト＞
https://www.si-system.jp/recruit/careers/
＜当社の理念＞
「『はたらく』を幸せに。」をスローガンとして掲げ、雇用・労働を支えるデジタルプラットフォームを自社開発でつくり続けています。当社のこれまでとこれからを語った「ブランドストーリー」もぜひご覧ください。
https://www.staffexpress.jp/wp\_product\_site/wp-content/themes/staffexpress/pdf/corporate/si-system\_MI.pdf

求めている人材

【下記いずれか、一つでもご経験がある方】

• 営業経験がある方
• カスタマーサポートの経験がある方
• コールセンターでの勤務経験がある方
• 接客・販売等、お客様と話す仕事の経験がある方
• 人材業界での勤務経験がある方
• 派遣スタッフの管理経験がある方

当社は人材ビジネス企業向けの業務管理・効率化システム「STAFF EXPRESS」を自社で開発・提供しています。
「STAFF EXPRESS」を通して、お客様の課題解決を行っています。
営業やカスタマーサポート等、「顧客課題の解決」経験を活かしませんか?

＼こんな方を歓迎します！／

• 人と話すことが好きな方
• 人の役に立てる仕事がしたい方
• 臨機応変な対応ができる方
• 顧客満足度を意識した応対ができる方
• チームワークを大切にできる方

※学歴不問です

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
・コアタイム：10:00～17:00
・フレキシブルタイム 始業：5:00～10:00 終業：17:00～22:00
＜参考＞標準的な勤務時間帯：9:00～18:00
※休憩時間：12:00～13:00（60分）
※月単位（毎月1日～月末）で労働時間を管理します
※月に1～2回程度ある「全体会議」の日はコアタイムが9：00～17：00になります
※月の残業時間は15h程度

休日休暇

＜＜年間休日125日※2026年会社カレンダーより＞＞
完全週休2日制（土・日）、祝日

【有給休暇】
10日
入社から6ヶ月後に10日付与

• 希望休の取得OK

【休暇制度】

• 年末年始休暇（5日）
• 夏季休暇（1日）
• 慶弔休暇
• 産前・産後休暇（取得実績あり）
• 育児休暇

（男女ともに取得実績あり）

• 介護休暇

勤務地

〒0600002北海道札幌市中央区北二条西１丁目１０番地ピア2.1 9F

交通・アクセス

JR千歳線「札幌駅」徒歩8分 札幌市営地下鉄東西線「大通駅」徒歩8分 札幌市営地下鉄南北線「さっぽろ駅」徒歩7分

給与詳細

※基本給・固定残業代・一律手当の総額

基本給：月給 15万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり2万3000円 〜 3万6000円（固定残業時間：1ヶ月あたり15時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
1ヶ月あたり4万4000円 〜 15万6000円

給与は経験・スキル等を考慮の上、決定させていただきます。

【手当】
・通勤手当（月上限1万5000円まで）
・残業手当（超過分）
・家族手当（配偶者・子1人につき月5000円）
・資格手当

【昇給】
年1回
※昇給率8.4％
（定期昇給・昇進・昇格等含んだ2025年度実績）
平均昇給額は28,186円です。

【賞与】
年2回

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

年収350万円／⼊社1年⽬・27歳（⽉給24万円+諸⼿当+賞与年2回）
年収450万円／⼊社3年⽬・30歳（⽉給30万円+諸⼿当+賞与年2回）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 資格取得支援（教材費・受験料補助、資格手当）

※ビジネスキャリア検定2級_月2,500円、日商簿記検定2級_月5,000円、ITパスポート_月1,000円、基本情報技術者_月5,000円、応用情報技術者_月10,000円等。他、該当資格あり

• 定期健康診断制度
• 退職金制度
• 慶弔見舞金制度
• 社内交流イベントあり（費用は全額会社負担）
• 服装自由（カジュアルな私服でOK）
• 髪型・髪色自由、ネイル・ピアス可
• 無料の「お菓子コーナー」あり※就業中・休憩中いつでも利用可
• 無料の「ソフトドリンクコーナー」あり※月あたりの上限数量あり
• 入社半年以内の社員対象座談会（軽食を食べながらざっくばらんにお話しします！）
• 福利厚生代行サービス『Perk』（映画、飲食、旅行、ジム等を割引価格で利用可）

毎年、全社員を対象にアンケートを実施し、年に1つほどのペースで新たな福利厚生を導入するなど、働きやすい環境づくりに継続して取り組んでいます。（2026年はフレックスタイム制を導入）

職場環境

穏やかな雰囲気のスタッフが多く、風通しの良い雰囲気です。
既存社員からは、「ちょうど良い距離感の人が多い」「良い人たちばかりで続けやすい」といった声も。
無料の「お菓子コーナー」「ドリンクコーナー」等、働きやすい環境づくりにも取り組んでいます。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

＜STEP1＞書類選考
ご応募頂いた情報をもとに書類選考を行います。
※選考の結果は、追ってメールまたはお電話でお伝えいたします。

＜STEP2＞Web適性検査

＜STEP3＞面接 （2回）
※1次面接はWeb面接も可能です。
※面接日時はご相談の上、調整いたします。

＜STEP4＞内定／入社
※入社日も相談に応じますので、お気軽にご応募ください！

• 応募～内定まで、2週間程度を予定しています。