フロントオフィスマネージャー / パーク ハイアット ニセコ

Organization- Park Hyatt Niseko 要約 会社概要 パーク ハイアット ニセコ HANAZONO は、北海道の雄大な自然に囲まれたラグジュアリーリゾートです。私たちは、ゲスト一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされたサービスを通じて、期待を超える体験と心に残る思い出を創造しています。

職務内容 フロントオフィスマネージャーは、フロントオフィス業務全般を統括し、到着から出発まで一貫して温かく、洗練された、効率的なサービスを提供する責任を担います。

ゲストとの積極的な関わり、日々のオペレーション管理、売上・財務管理、チームメンバーの育成を通じて、ラグジュアリーリゾートにふさわしい高いサービス基準を実現していただきます。

主な業務内容

• フロントデスク、ゲストサービス、到着・出発、手荷物、交通サポートなど、フロントオフィスの日常業務を統括
• VIP、長期滞在、リピーター、記念日のお客様へのパーソナライズされたサービスの提供
• お客様からのご要望や苦情への対応、サービスリカバリーおよび適切なフォローアップ
• ハウスキーピング、コンシェルジュ、エンジニアリング、ファイナンスなど他部門との連携
• 客室状況、客室準備、事前ブロック、鍵管理、チェックイン、支払い、チェックアウト手続きの管理
• 冬季・夏季の繁忙期、送迎、アクティビティなど、リゾート特有の季節需要への対応
• 客室売上、稼働率、平均客室単価、アップグレード、付帯サービスなどの業績目標達成を支援
• 客室在庫、オーバーブッキングリスク、団体動向、到着パターンの確認および必要な判断
• クレジット、現金管理、請求、売上保全、財務管理に関する手順の徹底
• ペイロール、ロスター、人員配置、マルチスキル化の適切な管理
• 部門マニュアル、SOP、業務プロセス、サービス基準の整備および更新
• 部門報告書、予算、ビジネスプラン、業績レビューへの対応
• アシスタントマネージャー、チームリーダー、トレーナーおよびチームメンバーの採用、育成、評価
• デイリーブリーフィング、シフト引継ぎ、部門会議を通じた効果的なコミュニケーション
• デューティーマネージャー業務および必要に応じた宿泊部全体のサポート
• 日本の法令、ハイアット方針、ホテル規則、防火・衛生・健康・安全・セキュリティ基準の遵守

適格性 応募資格

• アップスケールまたはラグジュアリーホテル、 preferably リゾートホテルでのフロントオフィス経験
• 多様なチームをリードし、育成した経験
• 繁忙期やサービスリカバリー時にも冷静かつ適切に判断できる能力
• 宿泊売上、稼働率、ロスター、ペイロール、部門コスト管理に関する実務知識
• お客様、従業員、上級管理職と明確に意思疎通できる優れたコミュニケーション能力
• ホテルシステム、ゲストヒストリー、客室在庫、支払管理、運営報告に関する知識
• 高いゲストサービス意識と、パーソナライズされたラグジュアリーサービスへの理解
• チームメンバーの育成、コーチング、フィードバックに対する意欲
• 守秘義務、安全、チームワーク、責任あるリーダーシップを重視できる方
• 英語および日本語での業務上のコミュニケーション能力がある方を歓迎