自治体コールセンターのリーダー候補

• 仕事内容

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• 業務内容

自治体コールセンターのオペレータ業務を担当いただきます。
自治体の様々な制度内容、申請方法などの問い合わせに回答します。
まずは、オペレーターからスタートし、将来的にはリーダーを目指すことができるポジションです。

• 業務詳細

・自治体窓口の問い合わせ対応（電話対応）
・予約方法や各種手続き、制度内容に関するご案内
・回答に必要な情報をFAQやマニュアルで検索しながらご案内
・対応内容の入力・記録
・折り返し対応（確認に時間を要する場合のみ。発信業務はほとんどありません）

• キャリアパス

まずはオペレーターとして業務を習得いただき、適性や習熟度に応じてリーダー業務をお任せします。
STEP1｜オペレーター 問い合わせ対応を通じて、業務知識や対応スキルを身につけます。
STEP2｜リーダー候補 既存リーダーのフォローのもと、エスカレーション対応やメンバー支援など、リーダー業務を段階的に習得します。
STEP3｜リーダー オペレーター業務に加え、メンバーからのエスカレーション対応、二次窓口との連携、報告書作成、研修などを担当し、チーム運営をサポートいただきます。

• キャリアアップ後にお任せする業務

・問い合わせ対応で困っているメンバーのサポート
・関係部署への確認・引継ぎ対応
・報告書作成のサポート
・新人スタッフへの研修やフォロー

• チームの雰囲気

・人数：5名～30名程度
＊繁忙期などにより人数の変動があります。
＊配属先により人数が異なります。
・雰囲気：明るく和気あいあいとしており、質問などがしやすい環境です。
未経験からスタートしたメンバーからも「はたらきやすい」や「みんな優しい」などの声があがっています！
・年代：メンバーは20～50代と幅広く、リーダー層は20～30代が中心となります。
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• 業務内容変更の範囲：会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【管理番号：S0178596】

• 仕事の流れ
• 入社後の流れ（目安）

①オリエンテーション：1日
②ツール説明：1日
③業務内容説明＋FAQ参照：2日 ※窓口で変動あり
④ロールプレイング：3～5日 ※窓口で変動あり

• 仕事の特徴

駅チカ・駅ナカ
車通勤OK
髪型・髪色自由
服装自由
友達と応募OK
フルタイム歓迎
長期歓迎
シフト制
フリーター歓迎
学歴不問
ブランクOK
経験者・有資格者歓迎
資格不問

• 求める人物像・資格
• 応募条件

・パソコンの基本操作ができる方（Excel・メールの送受信など）
・文字入力をしながらお客様対応ができる方
・相手の話を丁寧に聞き、分かりやすくご案内できる方

• 歓迎する経験

・業務でパソコンを使用した経験がある方
・コールセンターやヘルプデスクの経験がある方
・自治体関連のお仕事の経験がある方
・リーダーやマネジメント業務に興味がある方
・キャリアアップを目指したい方

• こんな方におすすめ

・人と話すことや人をサポートすることが好きな方
・接客や販売、事務の経験を活かしたい方
・チームで協力しながら仕事を進めたい方
・新しい知識を学ぶことが好きな方
・将来的にリーダーなどへステップアップしたい方
・安定した環境で長く働きたい方

• 勤務時間
• 就業時間：9:00～18:00（実働8時間、休憩60分）
• 就業曜日：月～日祝
• 休日：シフトによる週休2日制
• シフト

1ヶ月

• 勤務曜日

日
月
火
水
木
金
土

• 最低勤務期間

8時間

• 労働時間

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日〜22日
平均残業時間：1ヶ月あたり10時間0分
平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間

• 休日休暇

有給休暇
介護休暇
育児休暇
産前産後休暇
当社カレンダーによる
慶弔休暇
年間休日120日以上
完全週休2日制
※休暇についての補足：土日祝が休みのポジション多数あり

• 勤務先

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
〒880-0811
宮崎県
宮崎市錦町1-10
宮崎グリーンスフィア壱番館6F
※アクセス情報: 宮崎駅より徒歩1分
※最寄駅: 宮崎駅

• 給与

月給 183,000円~224,000円
＊想定労働時間は1ヶ月分となります。
＊想定残業時間：10時間程度
＊みなし残業ではありませんので、残業が発生した場合は1分単位で打刻いただきます。

• 月給：基本給＋拠出手当5,000円
• 賞与：年2回（6月・12月）
• 昇給／昇格：年1回（4月）
• 時間外手当：全額支給

固定残業代の有無：なし

• 交通費

全額支給

• 交通費全額支給（当社規定による）

・公共交通機関：全額支給
・自動車：ガソリン代（実費支給）＋駐車場代（上限15,000円まで）

• 待遇・福利厚生

昇給あり
社会保険あり
賞与あり
残業手当
福利厚生についての補足：【待遇・福利厚生】
・服装自由
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・スポーツクラブ・旅行・保養所など提携施設の割引あり
・パーソル独自の福利厚生（旅行・レストラン・家事代行など）
・育児介護の時短勤務制度あり（育児時短は小学卒業まで）
・総合職登用制度あり

【休日・休暇】
・年間休日120日以上
・有給休暇（半日単位で取得OK）
・フレックス休暇（最大5日）※初年度は入社月に応じた日数設定
・慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／看護休暇／子の看護休暇

• 職場・環境の特徴

研修あり
長く働ける
転勤なし
落ち着いた職場
ビジネスライク
協調性がある
個性が活かせる
デスクワーク
お客様との対話は多い
力仕事が少ない
知識・経験豊富

• 受動喫煙対策

あり（屋内禁煙・喫煙室設定）

• 応募後の流れ

応募書類提出（顔写真付きの履歴書・職務経歴書）書類選考会社説明会（60分）SPI・タイピングテスト面接（60分）内定入社
※応募時に必ず書類をご提出ください。
※選考はWEBまたは来社にて行います。（事前予約制）

• 応募受付電話番号

0120-761-585
※電話番号に関する補足：
ガイダンスが流れますので、「宮崎」を選択ください。

• 個人情報の取扱いについて

ご提供いただいた個人情報は、採用選考及び結果等の通知・連絡の為に利用いたします。
それ以外の利用目的または法令等に基づく要請の範囲を超えた利用はいたしません。

• アピールメッセージ

＼この求人のポイント／

• 人気の自治体案件！地域の暮らしを支えるやりがいのあるお仕事

• 未経験歓迎！FAQやマニュアル完備で安心スタート

• オペレーターからスタートし、将来的にはリーダーを目指せる環境

• キャリアアップを目指したい方にピッタリのポジション

• チームで協力しながら業務を進める風通しの良い職場

• 職種

コールオペレーション管理

• 勤務形態

シフト制

• 先輩からのメッセージ

マネジメントに興味のある方、スキルを身に着けたい方、先輩たちがフォローします。
駅近くの便利なオフィスで働きやすい環境です。

• 雇用期間の定め

定めなし

• URL

https://www.persol-bd.co.jp/

• その他の求人詳細情報

本ポジションにおいては、派遣としての勤務や受託事業への従事は想定していません。

• 更新日

2026年09月24日