食べログのネット予約の初期設定と活用レクチャー業務

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ

「さんのおかげでネット予約の使い方が分かったよ、ありがとう！」

このお言葉を飲食店様からいただくことが、この仕事で体験する最初のやりがいです。

ご案内担当者は、飲食店様が事前に設定したアポイントの時間になったら、お店にお電話をします。
ネット予約を導入するのが初めてなお店から、使い慣れているお店まで、担当するお店は様々。

お店に合わせたネット予約設定をサポートしていく中で出てくる、

「予約が入りやすい設定にするには、どうすれば良いと思いますか？」
「うちは不定休なんだけど、急な休みの時はどうすれば良いですか？」
「システムに慣れていないので、管理できるか不安です…」

などの疑問や不安を解消するため、分かりやすい表現で丁寧にご案内をします。
その場で良い設定方法が思いつかない場合は、先輩社員や同僚にアドバイスをもらい、最適なご案内を実施。
社内には、1000店舗以上のネット予約運用のサポートをしてきたベテラン上司もいるので、的確なご提案ができることが当社の強みです。

そして、ご提案した内容を信頼していただき、お店の課題を解決するために伴走すること。
疑問や不安が解消されて、「おかげで使い方が分かったよ！」と言われることが、この仕事の最初のやりがいです。

実際に、ネット予約のプロとして信頼していただくことで、
「インバウンド予約を増やしたいと思っているんだけど、どうしたら良いと思う？」
と、ご相談いただくこともあります。

「ネット予約を使ってから1か月経ったけど、予約が人も増えたよ！」
と、嬉しいご連絡をいただくこともあります。

自分の担当したお店が、家のご近所にあったり、旅先の街にあったり。
もしかしたら、自分の家族や友人が、そのお店にネット予約をして食事に行くかもしれません。

ふらっと入ったお店で、食べログのネット予約を使っていたら急に親近感が湧く、そんなお仕事です。
飲食店をサポートする仕事に魅力を感じてくださる方を、心よりお待ちしています！

＜入社後の流れ＞

• STEP1：知識研修

『食べログ』の基礎知識やネット予約のシステムを、座学でしっかり学べます。
みなさんの理解度を確認しながら進めていくので、未経験の方でもご安心ください。

• STEP2：OJT期間（前半）

先輩のご案内内容を聞いて、実際のご案内の流れを学びます。
お店に合わせた席の設定方法や、予約を受け付ける時間の設定方法なども、実際の操作画面を見ながら習得。
これまで座学で学んだ知識が、実際のご案内でどう活用されているかを学びます。

• STEP3：OJT期間（後半）

上司や先輩が飲食店様役になって、ロールプレイングを実施。
スクリプトに沿ってご案内していきますが、お客様に合わせて色んな表現でお伝えできるように、しっかり練習します。
色々と赤ペンで書き込んだりして、自分にとって使いやすいスクリプトに仕上げていきます。

• STEP4：独り立ち

自分が担当するお店のアポイントが入るようになって、本格的なご案内デビュー！
とはいえ、慣れるまでは上司や先輩が、最初から最後までご案内を一緒に聞いているので、ご案内に詰まってしまってもすぐにフォローします。
1日の担当件数も少ない状態でスタートするので、1件1件しっかり振り返りながら、成長していける環境です。

＜1日の流れのイメージ＞
【10:00】出勤して、この日担当するお客様のご案内準備
【10:30】1件目のご案内
【12:00】お昼休憩
【13:00】2件目のご案内
【15:00】3件目のご案内
【17:00】4件目のご案内
【18:30】ナレッジの共有や振り返りなど
【19:00】退勤
1日の担当件数は3～4件ほどで、ご案内は1件あたり1時間～1時間30分ほどです。
急遽店舗様のご都合がつかなくなってしまった場合は、空いた時間にマニュアルを読み込んだり、他のメンバーのご案内を聞いたりする時間に充てています。

求めている人材

✨必須条件✨
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• 高卒以上
• PCの基本的操作ができる方
• 簡単なデータ入力・ネットの検索など
• 電話対応に抵抗がない方

✨歓迎条件✨
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• 分からないことを「分からない」と言える方
• まず自分で調べ、それでも分からなければ質問できる方
• 失敗を他人のせいにせず、改善点を考えられる方
• 指摘を素直に受け入れ、行動を変えられる方

年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日

• 10:00～19:00（休憩1時間）

約28時間分のみなし残業代がありますが、定時退社を推奨しているため、実際の平均残業時間は月3.5時間ほどです。

休日休暇

• 完全週休2日制(土日祝)

• 年間休日123日以上

• 年末年始休暇（12月29日～1月3日）

• 5日以上の連続休暇あり

• 有給休暇（完全消化推奨）

• 慶弔休暇

• 育児休暇

勤務地

〒1010051東京都千代田区神田神保町2-10-8 First Enomoto bld 4F

交通・アクセス

東京メトロ半蔵門線、都営新宿・三田線【神保町駅】A2出口より徒歩4分 JR中央・総武線【水道橋駅】西口より徒歩10分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 22万1400円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり4万8600円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間6分）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 給与は等級制度（グレード制）を導入

本採用後は四半期毎に評価が行われるため、年4回昇級するチャンスがあります。
1回の昇級で月額5千円以上昇給するので、年2万円以上昇給していくことが可能です。
※営業業績だけではなく、研修制度の利用頻度や、みなし残業時間内に退勤しているかなど、様々な項目が評価されます。

• 四半期毎の目標を達成している場合、特別業績給を支給

試用・研修期間：6か月
試用・研修期間の条件：給与条件が異なる

【給与】
本採用と異なる
基本給 : 月給 21万2500円

固定残業代：あり

1ヶ月あたり3万7500円（固定残業時間：1ヶ月あたり22時間45分）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

給与例

【入社1年目・役職なし】年収340万
【入社3年目・サブマネージャー】年収420万
【入社5年目・マネージャー】年収560万

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 交通費支給（定期券交通費上限2万円まで）
• 借り上げ社宅制度（試用期間終了後）
• 中小企業退職金共済制度（試用期間終了後）
• 食事補助制度「チケットレストラン」導入（年最大9万円補助）
• 全国の宿泊施設を特別優待価格で泊まれる「Resort Worx」導入
• 動画学習サービス「GLOBIS学び放題」導入
• 社員旅行あり
• 2024年実績…淡路島 2025年実績…屋久島
• 慶弔見舞金
• 資格取得支援・手当あり
• フードコーディネーター・フードアナリスト・ITパスポートなど、資格取得実績多数あり！

職場環境

常に音楽が流れていて、スーツを着ている社員も少ないので、とてもカジュアルな職場です。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

①「応募画面へ進む」ボタンからお気軽にご応募ください。

②1次面接選考（採用担当or配属先管理者）+適正検査
※適正検査（web）を受検された方には、1次面接時に結果シートをお渡します。

③2次面接選考（代表or配属先管理者）

④内定
※勤務開始日はご相談に応じます。

面接は緊張されると思いますが、普段の姿が出せるように、面接担当もリラックスできる雰囲気作りを頑張ります！
面接担当はオフィスカジュアルで勤務しているため、面接時もスーツ着用が必須ではありません。
職場の雰囲気・詳しい仕事内容・詳しい待遇・キャリアビジョンなど、気になっている事は遠慮なくご質問ください！