訪日旅行手配サービス業の手配・予約担当

仕事内容:

弊社は日本へ旅行に来られるお客様の旅行手配を行うランドオペレーターです。現在、グループツアーに参加される海外からのお客様の、国内での宿泊や交通手段、アクティビティ、レストラン、ツアー等の手配・予約を担当してくださるホスピタリティ精神のある方を募集しています！

仕事内容：業務内容は多岐にわたりますが、下記の業務をチーム内で分担し業務を行います。

・団体のインバウンド旅行者に対する質の高いカスタマーサービスの提供。セールス（営業）部門からの問い合わせ対応および予約手配を行う。

・ホテル、アクティビティ、交通、レストラン、その他旅行関連サービスの手配・調整、空き状況の確認、予約、予約確認書の発行、変更・キャンセル対応など、予約業務全般を担当する。

・ホテル、交通会社、アクティビティ事業者、ガイド、その他サプライヤーと密に連携し、旅行サービスが円滑かつ確実に提供されるよう調整する。

・海外旅行代理店、ホテル、ガイド、その他サプライヤーとの良好かつプロフェッショナルな関係を構築・維持する。

・予約内容、特別リクエスト、変更・キャンセル、その他のオペレーション上の要件を正確かつ効率的に管理する。

・営業部門および社内の関連部署と連携し、お客様・旅行代理店等の要望や条件を正確に共有し、適切に手配・実行する。

・運行・営業上の問題、直前の変更、予期せぬトラブル等に迅速かつ適切に対応し、必要に応じて解決策を提案・実行する。

・すべての旅行手配内容を社内システム、予約記録、その他の関連資料に正確に反映する。

・旅行者の到着前に、各サプライヤーへの最終確認を行い、すべての手配が確実に整っていることを確認する。

・日程表、バウチャー、予約確認書、その他旅行関連書類の作成・管理をサポートする。

・サプライヤーへの支払申請を行い、請求書の内容・金額等に誤りがないことを確認するとともに、支払いが適切かつ期限内に処理されるようフォローアップする。

・予約情報、サプライヤー情報、オペレーションに関する連絡・記録を正確に管理する。

・旅行業界のトレンド、各地域の最新情報、サプライヤーの変更事項、関連する旅行・観光規制等について常に最新情報を把握する。

・オペレーション業務の効率化や改善点を積極的に見つけ、業務プロセスの改善および旅行者の満足度向上に取り組む。

・その他、旅行オペレーションおよび予約業務に関連する業務を担当する。

アピールポイント:

社員の半数以上が外国籍のスタッフで、とてもアットホームな国際色豊かな職場環境です。これまで旅行業で予約手配を行っていた方、サービス業の経験のある方、コミュニケーション能力に優れている方、良質なサービスを提供することに意欲的な方、大歓迎です！

求める人材:

【応募資格】

・日本語（JLPT N2相当以上）および英語のビジネスレベルのコミュニケーション能力（会話・読み書き）。

・Microsoft Office（特にWord、Excel）の基本的な操作スキル。

・優れたコミュニケーション能力および対人スキル。

・高い組織力・タイムマネジメント能力を有し、細部まで注意を払って業務を遂行できる方。

・主体性があり、柔軟かつお客様志向の姿勢で業務に取り組める方。

・サービス業、旅行業、ホテル・ホスピタリティ業界等での勤務経験があれば尚可。

・観光・旅行関連分野、またはその他関連分野を専攻・履修した方は尚可。

・複数の業務・予約案件を同時に管理できる方。

・予期せぬ変更やトラブルに対して、冷静かつ柔軟に対応できる方。

・自ら考えて行動でき、主体的に業務を進められる方。

・チームの一員として協力しながら業務を遂行できるとともに、必要に応じて自立して業務を遂行できる方。

※語学に関する資格は目安となりますので、実務において日本語・英語で問題なく読み書きができ、コミュニケーションがとれることが必要となります。

勤務時間・曜日:

• 勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間）
• 勤務日：平日
• 休日：土・日・祝日、その他会社指定の休日

休暇・休日:

休日：土・日・祝日、その他会社指定休日

休暇：有給休暇（初年度12日付与）、慶弔休暇

※有給休暇は、80%以上の取得を推奨しています。

勤務地:

状況に応じてですが、国内出張がある場合があります

アクセス:

都営大江戸線・浅草線「大門駅」A3出口徒歩4分

山手線「浜松町駅」​徒歩5分以内

給与:

固定残業代あり：月給 ￥265,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥50,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

基本給与支給額には月30時間相当（5万円～）の固定時間外手当が含まれます。30時間を超える時間外勤務については別途手当を支給します。

• 通勤手当支給
• 会社と個人のパフォーマンス評価に基づく賞与（年2回）あり
• 個人KPI評価に基づく昇給制度あり

待遇・福利厚生:

• 健康診断（年1回）
• 業務に関連する資格取得支援制度
• 慶弔休暇
• ​

その他:

応募書類（日本語履歴書および英文CV）を[email protected]にお送りください。

【選考に関して】

書類審査および必要に応じて10分～15分程度の電話面談→1次面接（オンライン形式）→2次面接（オンライン形式または対面）

就業開始日は相談の上決定いたします。

雇用形態: 正社員

給与: 265,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間（1か月当たり）: 164時間

職歴:

• 旅行会社での就業: 1年 (望ましい)

言語:

• 英語 (必須)
• 日本語 (必須)