カスタマーサポート(ネット銀行)

仕事内容

ネット銀行の問い合わせ対応・カスタマーサポート
大手ネット銀行のカスタマーサポートセンターで、
お客様からのお問い合わせに対応するお仕事です。

電話でお問い合わせ内容を確認し、
マニュアルやトークスクリプトを見ながら
必要な内容をご案内します。

【主なお問い合わせ内容】

・口座開設に関するお問い合わせ
・アプリやサイトの操作方法のご案内
・サービス内容や商品の説明
・対応した内容のパソコン入力

「電話を受けて終わり」ではなく、
お客様が何について困っているのかを確認し、
必要な情報を確認しながらご案内していきます。

対応後は、お客様とのやり取りを
パソコンへ入力します。

ノルマやセールス業務はありません。
対応方法はマニュアルや
トークスクリプトを確認しながら進められます。

入社後は研修からスタート。

・ネット銀行の仕組み
・業務で使用するシステムの操作方法
・電話で聞き取りやすく話す方法

など、実際の対応に必要な内容を
基礎から順番に学びます。

勤務先は五反田エリアの新しいセンター
五反田駅・大崎駅から通勤でき、
複数路線を利用できるため通勤にも便利。

きれいなオフィスビルで、
セキュリティもしっかりしています。

周辺には飲食店も多いので、
ランチや仕事終わりに同期とご飯にいくことも

正社員にステップアップした先輩のご紹介！
こちらは新センターでのお仕事ですが、
都内に多数拠点があります。
そこで活躍している先輩のエピソードをご紹介

• スタッフ

「以前は飲食店やアパレルで接客をしていました。
事務所に入電があった際は対応していましたが、
電話メインのお仕事経験はありませんでした。
ですが、オフィスワークに挑戦してみたかったので、
対人のスキルも活かせるコールセンターのお仕事に
チャレンジすることにしました。

入社後は研修や先輩のサポートを受けながら、
電話対応の基礎やサービスに関する知識を一つずつ習得。
接客で培ったコミュニケーション力を活かし、
一つひとつ丁寧に対応しながら、
周囲のサポートも受けつつ業務に慣れていきました。

その結果、入社から約1年で正社員へ昇格。
現在は後輩のサポートやチーム運営にも携わっています！」

コールセンター経験の有無よりも、
「人と接することが好き」
「相手の話をしっかり聞ける」
という力を重視しています。
新しいキャリアに挑戦したい方大歓迎！

資格

・基礎的なPCスキル(EXCEL,WORD)をお持ちの方
・コールセンタースタッフ未経験OK
・接客や電話対応のお仕事経験のある方、尚歓迎
・学歴不問

【こんな方も大歓迎】

• 接客・販売・電話対応・営業など、コミュニケーションが必要な業務をしたことがある方
• テレアポ・カスタマーサポート・テレフォンオペレーターなどの経験を活かしたい方
• 家庭や育児と両立したい方
• 日々決まったシフトで、収入と生活リズムの両方を整えたい方
• 長く続けられる仕事がしたい方

勤務時間

8:50～18:00

• 実働7時間10分、休憩60分
• 平日週5日勤務

＜シフト例＞
8:50～17:00
9:50～18:00

休日

・完全週休2日制(土日祝休み)
・誕生日、介護休職、育児短時間など(規定有)

勤務地備考

東京都品川区

アクセス

「五反田」駅より徒歩6分

給与

時給 1800円
・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
12/31～1/3が1日5000円
12/30と1/4が1日2500円

交通費：交通費支給
近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

給与例

月収例：270,900円
※時給1,800円×実働7時間10分×月21日勤務の場合

待遇・福利厚生

【福利厚生】
社会保険(法令に則る)
正社員登用制度
交通費規定支給

【働く環境】
・ロッカー完備
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)

【服装など自由度高め】
・デニム、パーカー、トレーナーOK
・スニーカーOK
・ネイルOK

• スタッフの声

「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」
「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます」
「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます」

職場環境

【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり
知識、経験不要

応募方法

面接は来社1回のみで完了します。
※錦糸町(墨田区江東橋)で実施

• 時給-五反田【SO-Z】

選考プロセス

【問合せ先について】

＜応募者専用メールアドレス＞
[email protected]
※受付：平日9～17時半
ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他

【ブランド名】
SocioFuture株式会社
【事業内容】
ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨