カスタマーサポート(ネット銀行でのシステム入力)

仕事内容

＜11/1スタート！コールセンタースタッフ＞

11月からスタートする、
大手ネット銀行のカスタマーサポートセンターでのお仕事です。

お客様からのお問い合わせ内容を確認し、
必要なご案内とPC入力を行います。

電話でお話を聞くだけではなく、
問い合わせ内容に合わせて
マニュアルやシステムを確認しながら対応する
オフィスワークです。

【主な業務】

・口座開設に関するお問い合わせ対応
・アプリやサイトの操作方法のご案内
・サービス内容や商品の説明
・対応した内容のパソコン入力

お問い合わせを受けたら、
まずはお客様が何を確認したいのかを聞き取ります。

その内容に合わせて、
必要な情報をマニュアルやシステムで確認し、
お客様へご案内します。

対応後は、
やり取りした内容をパソコンへ入力します。

電話対応とPC操作の両方を使いながら
進めていくカスタマーサポートです。

ノルマやセールス業務はありません。

【入社後は研修からスタート】

ネット銀行の知識がない状態からでも、
業務に必要な内容を順番に学べます。

研修では、

・ネット銀行の仕組み
・業務で使用するシステムの操作方法
・電話で聞き取りやすく話す方法

などを基礎から確認します。

実際のお客様対応に入ってからも、
マニュアルやトークスクリプトを
確認しながら進められます。

【仕事を通して身につくこと】

ネット銀行のサービスについての知識だけでなく、
お客様のお話を聞いて内容を整理し、
必要な情報を確認して伝える経験も積めます。

システムを操作しながら
問い合わせ対応を進めるため、
電話対応だけに偏らない
オフィスワークです。

【スタッフのキャリア例】

以前は飲食店やアパレルなど、
接客を中心とした仕事をしていたスタッフもいます。

電話をメインにした仕事は未経験でしたが、
研修や先輩のサポートを受けながら
電話対応やサービスの知識を一つずつ習得。

接客経験で身につけた
相手の話を聞く力も活かしながら経験を重ね、
入社から約1年で正社員へ昇格しました。

現在は後輩のサポートや
チーム運営にも携わっています。

勤務先は五反田エリア。

五反田駅・大崎駅から通勤でき、
複数路線を利用できます。

きれいなオフィスビル内で、
セキュリティもしっかりした環境です。

資格

・基礎的なPCスキル(EXCEL,WORD)をお持ちの方
・コールセンタースタッフ未経験OK
・接客や電話対応のお仕事経験のある方、尚歓迎
・学歴不問

【こんな方も大歓迎】

• 接客・販売・電話対応・営業など、コミュニケーションが必要な業務をしたことがある方
• テレアポ・カスタマーサポート・テレフォンオペレーターなどの経験を活かしたい方
• 家庭や育児と両立したい方
• 日々決まったシフトで、収入と生活リズムの両方を整えたい方
• 長く続けられる仕事がしたい方

勤務時間

8:50～18:00

• 実働7時間10分、休憩60分
• 平日週5日勤務

＜シフト例＞
8:50～17:00
9:50～18:00

休日

・完全週休2日制(土日祝休み)
・誕生日、介護休職、育児短時間など(規定有)

勤務地備考

東京都品川区

アクセス

「五反田」駅より徒歩6分

給与

時給 1800円
・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
12/31～1/3が1日5000円
12/30と1/4が1日2500円

交通費：交通費支給
近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

給与例

月収例：270,900円
※時給1,800円×実働7時間10分×月21日勤務の場合

待遇・福利厚生

【福利厚生】
社会保険(法令に則る)
正社員登用制度
交通費規定支給

【働く環境】
・ロッカー完備
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)

【服装など自由度高め】
・デニム、パーカー、トレーナーOK
・スニーカーOK
・ネイルOK

• スタッフの声

「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」
「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます」
「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます」

職場環境

【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり
知識、経験不要

応募方法

面接は来社1回のみで完了します。
※錦糸町(墨田区江東橋)で実施

• 時給-五反田

選考プロセス

【問合せ先について】

＜応募者専用メールアドレス＞
[email protected]
※受付：平日9～17時半
ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他

【ブランド名】
SocioFuture株式会社
【事業内容】
ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨