カスタマーサポート事務

仕事内容

お仕事の流れ
お問い合わせを受ける

お客様の状況を確認する

PC・システム・マニュアルで必要な情報を確認

状況に合わせてご案内

必要に応じて担当部署へ引き継ぎ

という流れで進めます。

業務ではヘッドセットを使用し、
2～3台のモニターを確認しながら対応します。

お客様と話しながら
PCやシステムで必要な情報を確認するため、
受電だけを繰り返す仕事ではありません。

問い合わせ内容を聞き、
必要な情報を確認し、
正しい案内につなげることが大切です。

【一人で判断する必要はありません】

対応方法は
マニュアルやトークスクリプトで確認できます。

分からない内容や
自分だけでは判断できないお問い合わせは、
社員へ確認・引き継ぎが可能です。

入社後は研修があり、
電話での話し方や対応方法などを
社員から順番に教えてもらいます。

ノルマやセールス業務はありません。

＜主な問い合わせ内容＞
ネットバンキングへログインできない、
カードをなくしてしまった、
身に覚えのない利用がある――。

銀行サービスを利用するお客様の
さまざまなお困りごとを確認し、
必要な対応をご案内するカスタマーサポートです。

お問い合わせによって
確認する内容やご案内する内容が異なるため、
まずはお客様のお話を聞き、
現在の状況を整理するところから始めます。

【対応するお問い合わせ】

• ネットバンキングの利用サポート

「ログインできない」
「本人確認がうまくできない」

といったお問い合わせに対応します。

お客様の状況を確認し、
PC・システム・マニュアルを見ながら
必要な操作や対応方法をご案内します。

• カードの紛失・盗難

キャッシュカードやクレジットカードを
なくしたお客様から連絡を受けます。

状況を確認したうえで、
利用停止など必要な手続きをご案内します。

• 不正利用に関するお問い合わせ

身に覚えのない引き出しや振り込みなど、
不安を感じているお客様から
状況を聞き取ります。

確認した内容をもとに、
必要な対応についてご案内します。

• 問い合わせメールの対応

インターネット上の問い合わせフォームから届いた
質問や相談内容も確認します。

内容に応じて回答したり、
担当部署へ引き継いだりします。

＜充実した研修があるので安心＞
社員が丁寧にお教えするので
・聞き取りやすく話す方法
・適度なスピードで話す方法など
高い会話スキルが身につき、お仕事を通して
自分の話し方に自信がついたというスタッフも多数

＜服装・ヘアスタイルなど自由！＞
・デニム、パーカー、トレーナーOK
・スニーカーOK
・髪色自由
・ネイルOK

【スタッフの声】
「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」
「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます」
「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます」

資格

未経験からスタートして、安定した働き方を実現したい方に最適の環境です。
「そろそろ腰を据えて働きたい」
「フルタイムでしっかり稼ぎたい」
そんな思いをお持ちの方を歓迎します。

PCの文字入力ができればOK。
特別なスキルや経験は必要ありません。

【こんな方が活躍中】
・子育てが一段落し、フルタイム勤務を希望する方
・接客や営業から、内勤の仕事にキャリアチェンジしたい方
・日々決まったシフトで安定して働きたい方
・収入と生活リズムの両方を整えたい方
・「これからは長く続けられる仕事を選びたい」と考えている方

【スタッフボイス】
・（前職アパレル販売）接客経験が活かせる仕事で満足しています。
・（前職スーパーのレジ）覚える内容が整理されていて安心でした。
・（前職事務）落ち着いた環境で長く働けています。

勤務時間

10日ぐらいまでに希望休3～4日提出

• 20～25日に確定！

※多少前後する可能性有
14：00～23：00

• 実働8ｈ、休憩60分
• 土日祝含む週5日勤務

休日

・完全週休二日制
・誕生日、介護休職、育児短時間など(規定有)

勤務地備考

東京都墨田区

アクセス

錦糸町駅～徒歩スグ 便利な駅チカ

給与

時給 1450円～1650円

• 別途深夜割増有

【時給詳細】
平日)8-17時1450円/17-22時1600円/22-翌8時1540円
土日祝)8-17時1570円/17-22時1650円/22-翌8時1640円

・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
12/31～1/3が1日5000円
12/30と1/4が1日2500円

交通費：交通費支給
近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

待遇・福利厚生

【福利厚生】
社会保険(法令に則る)
正社員登用制度
交通費規定支給

【働く環境】
・ロッカー完備（1人1つあります）
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)

職場環境

【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり
知識、経験不要

応募方法

• 時給-錦糸町（太平）

選考プロセス

オンライン面接1回のみ！
※書類提出あり

【問合せ先について】

＜応募者専用メールアドレス＞
[email protected]
※受付：平日9～17時半
ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他

【ブランド名】
SocioFuture株式会社
【事業内容】
ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨