切り分けから運用まで携われるヘルプデスク

仕事内容

雇用形態：業務委託
職種：保守/運用/サポートエンジニア、リサーチパネル管理/運用、放送システム運用オペレーター

参画先について

LAN更改サービスに関する問い合わせ対応・運用サポートをお任せします。

お客様から寄せられる問い合わせ内容を確認し、状況の切り分けから回答、必要に応じた専門担当へのエスカレーションまでご担当いただきます。

電話対応よりもメール対応が中心のため、問い合わせ内容を正確に読み取り、状況を整理したうえで対応する力が活かせるポジションです。

具体的には、

問い合わせ内容の確認・切り分け

メールを中心とした顧客対応

問い合わせ内容に応じた回答・案内

解決が難しい事象の解析担当へのエスカレーション

対応履歴の管理・更新

LAN更改サービスに関する運用サポート

問い合わせ状況の整理・情報共有

などをお任せします。

これまで培ってきたヘルプデスク経験を活かしながら、問い合わせ対応だけでなく、切り分けやエスカレーションなど、ITサービスの運用に必要なスキルをさらに伸ばせる環境です。

求めている人材

• ️必須スキル・経験

ヘルプデスクの実務経験

問い合わせ内容を正確に理解し、状況を切り分けられる方

指示を待つだけではなく、主体的に考えて行動できる方

メールでの問い合わせ内容を正確に読み取れる方

勤務地

〒1040053東京都中央区晴海３丁目１０－１Ｄａｉｗａ晴海ビル２Ｆ

交通・アクセス

勝どき駅から徒歩5分

給与詳細

基本給：時給 30万円 〜 45万円