キヤノンマーケティングジャパングループにおけるコンタクトセンターの品質とシステムの最適化の推進

キヤノンマーケティングジャパングループにおけるコンタクトセンターの品質とシステムの最適化の推進

職種

企画職

勤務地

東京 ＞品川本社

募集事業

キヤノンマーケティングジャパングループ全体のコンタクトセンターを統括する部門

勤務形態

正社員

募集の背景・魅力

当社におけるコンタクトセンターは、これからの10年を見据え、新たな顧客接点としての変革を進めています。近年、AIに代表されるように様々なシーンでテクノロジーの活用が進んでおり、コンタクトセンターにおいてもDX化が急速に進んでいます。この様な背景において、業務品質の向上、効率化に対する課題解決を推進できる人材を求めています。当社はキヤノン製品とITソリューションを組み合わせた事業を展開しており、コンタクトセンターは各事業に貢献する重要なポジションです。

仕事内容

【主な職務】

グループコンタクトセンターの最適化

【具体的な業務】

・グループコンタクトセンター戦略の立案と推進

・グループコンタクトセンター品質標準化の推進

・デジタルシフトの推進/管理

・グループコンタクトセンターの実績管理

・他社ベンチマーキング

【出張】

基本的になし（グループ内や他社との交流などで全国への出張機会の可能性あり）

【休出】

基本的になし（システムの運用/保守などの例外を除く）

【将来キャリア】

各種資格取得支援

想定報酬

月例給46～60万

年収750～1100万

応募資格（必須条件）

以下いずれかの経験3年以上

・コンタクトセンターの戦略策定、施策の推進

・コンタクトセンターの品質管理

・企業のDX推進

・企業の業務プロセス変革推進

応募資格（歓迎条件）

・コンタクトセンターやヘルプデスク経験者

・コンタクトセンターのコンサル経験者

募集部門

サービス＆サポート部門

勤務予定地

品川本社