カスタマーサクセス/営業系

カスタマーサクセス(企業の課題解決を支援) 新規事業立ち上げ/フレックスタイム制/年間休日128日

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/完全週休2日/転勤なし

市場トップクラス企業が仕掛ける、社会課題への挑戦。

チェックイン時刻に合わせ、ホテルの客室は自動で快適な室温に。利用者が退出すれば、オフィスの会議室は照明も空調も自動でOFFに。——こうした便利な日々を支えるスマートホーム市場でトップクラスのシェアを誇る当社が、その技術を活かし、昨年度の8月に法人向けソリューション事業をスタートさせました。

あなたには、この“第二創業期”を牽引する「カスタマーサクセス」として、導入支援からその先の課題解決までを担っていただきます。

単なる製品サポートではありません。顧客が抱える「人手不足」や「省エネ対策」といった課題を深く理解し、当社のIoTデバイスとSaaSを組み合わせた最適な解決策を設計・提案。顧客のパートナーとして課題を解決していきます。

まだ始まったばかりの新規事業だからこそ、決まった型はありません。顧客の声やあなたのアイデアを新機能や次期製品の開発に反映させるなど、事業そのものを創っていく大きな裁量があります。

市場をリードする技術力を武器に、事業を創る。そんな手応えを味わいませんか。

----- 募集要項 -----

【職種名】

カスタマーサクセス(企業の課題解決を支援) 新規事業立ち上げ/フレックスタイム制/年間休日128日

【仕事内容】

法人向けソリューション事業の「カスタマーサクセス」として、契約後の顧客フォロー全般をお任せします。単なる製品サポートに留まらず、IoTとSaaSを駆使して顧客の課題解決に伴走し、事業の未来を創っていく仕事です。

• 顧客の課題を、解決するパートナーへ

ホテルやオフィス、介護施設などが抱える「人手不足」や「省エネ対策」といった経営課題に対し、IoTソリューションで解決に導きます。

<課題発見からソリューション設計、未来の製品開発まで>

• 導入支援

まずは、トライアル導入の計画策定から実行までをサポート。月1回程度の定例会などを通じて利用状況をヒアリングし、関係性を深めていきます。

• 課題解決とコンサルティング

対話の中から潜在的な課題や新たなニーズを発見し、解決策を提案します。

たとえば…

**・課題:**トライアル中、「絶対湿度の表示」など現場で必要な機能が未搭載。

**・解決策:**要望を社内で共有し、実現可能性の検討と優先度の見直しを実施。短期開発で機能追加を実現し、運用性・満足度の向上につなげます。

**・課題:**1000室規模で初期導入が約10%にとどまり、拡大判断が停滞。

**・解決策:**小規模導入の実績でROI・省力化を可視化。運用負荷・コスト・安定性の懸念に段階展開案で応え、全体導入を後押し。

• 製品・サービスへのフィードバック

顧客からいただいた「こんな機能が欲しい」という声は、会社の貴重な財産。その背景にあるニーズを深く理解し、社内にフィードバックすることで、次の新製品や新機能開発のヒントに繋げていきます。

---*社会課題の解決に貢献*---

「人手不足」や「省エネ対策」などの社会課題に対し、最先端の技術で具体的な解決策を提案。顧客から直接「業務が楽になった」と感謝される瞬間は、この仕事ならではのやりがいです。

【応募資格】

大卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

• 法人顧客との何らかの折衝・対応経験をお持ちの方

⇒営業、カスタマーサクセス、営業企画、技術サポートなど、前職の職種は問いません。

---*たとえばこんな方を歓迎します!*---

• IT業界での実務経験をお持ちの方
• SaaSやハードウェア製品の取り扱い経験をお持ちの方
• 会社の成長や事業創造に当事者意識を持って取り組める方
• 新しい技術や知識を学ぶことに意欲的な方
• 顧客の成功に真摯に向き合い、長期的な関係構築を楽しめる方

---*多彩なキャリアをご用意しています!*---

まずは顧客の早期成功を支援し、テクノロジー活用の新しい標準づくりに挑みます。将来的には、大企業向け営業、事業開発、新規事業責任者など、より大きな役割を担うキャリアパスもご用意。あなたの挑戦を後押しします!

【募集背景】

<第二創業期を支える、初の専任カスタマーサクセス募集>

「後付け」で暮らしをスマート化する『SwitchBot』。個人向け市場では国内200万世帯以上に導入されるなど、確かな事業基盤を築いてきました。その技術力を活かして昨年度の8月に始めたのが、法人向けソリューション事業です。ホテルやオフィスを中心に既に100社以上で導入が進むなど、事業は急拡大しています。

これまでは営業やアシスタントが顧客フォローを兼任していましたが、今後のさらなる成長と顧客満足度の最大化を目指し、今回初めて専任の「カスタマーサクセス」を募集する運びとなりました。事業の成長を共に牽引してくださる、新たな仲間をお待ちしています。

【雇用形態】

正社員

※6ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は変わりません。

【勤務地】

東京都渋谷区恵比寿1‐21‐17　SREED EBISU+C 5F

• 転勤はありません。

---*1日のスケジュール例*---

10:00〜/メールチェック、担当顧客の課題や進捗状況を確認

11:00〜/既存顧客とのオンライン定例会(利用状況のヒアリング、改善提案)

12:30〜/ランチ(オフィス周辺には話題の飲食店も多数!気分転換に最適です)

13:30〜/見積書作成、社内での技術的な打ち合わせ

15:00〜/担当案件の進捗フォロー(メール・電話対応)

17:30〜/顧客管理システムへの情報入力、翌日の準備

19:30/退社

【交通】

JR山手線「恵比寿駅」より徒歩4分

東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩6分

【勤務時間】フレックスタイム制

標準労働時間1日8時間/コアタイム 10:30〜18:00

【フレキシブルタイム】

始業/9:00〜10:30

終業/18:00〜19:30

※月間総労働時間160時間を基準に、日々の始業・終業時間は調整可能です。

※残業は月平均16時間程度です。

【給与】

年俸制450万円〜600万円

※経験・能力などを考慮の上、決定します。

※月々支給する年俸の1/12には、賞与・固定残業代(月45時間分/7万8750円以上)を含みます。超過分は別途支給。

【休日休暇】

<年間休日128日>

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• GW休暇
• 夏季休暇(3日)
• 年末年始休暇(3日)
• 有給休暇
• 産前・産後休暇(取得・復職実績あり)
• 育児休暇(取得・復職実績あり)
• 慶弔休暇
• 5日以上の連続休暇も取得可能です!

---*年間休日128日!プライベートも大切にできます*---

社員一人ひとりが、仕事だけでなくプライベートも充実させられるよう、働きやすい環境づくりに力を入れています。年間休日は128日と豊富で、5日以上の連続休暇も取得可能。オンとオフのメリハリをつけながら、自分らしいワークライフバランスを実現できます。

【福利厚生・待遇】

• 昇給 年1回(3月または9月)
• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

<各種手当>

• 交通費(月2万円まで)
• 時間外手当(超過分)
• 出張手当

<各種制度>

• 資格取得支援制度(業務に関連する資格の受験費用として1万円程度を支給)
• 引っ越し支援制度(4万円〜5万円)
• 慶弔見舞金制度
• レクリエーション制度(飲み会、社員旅行など)
• 誕生日制度(商品券・ケーキなど)
• 福利厚生サービス「ベネフィットワン」加入

<その他>

• 健康診断
• おやつコーナー(会社負担)
• コーヒー飲み放題/ウォーターサーバー完備
• 商品券配布(年末・お盆などに5000円分)
• 服装自由
• 髪型・髪色・ネイル自由

---*商品企画への提案機会も豊富です!*---

顧客の声や市場トレンドを基に、「こんな商品がほしい」というアイデアを、CEOや深セン本社の企画部門へ直接提案できます。実際に社員の声から生まれた製品も多数あります。

【教育制度】

---*独り立ちまで、約6ヶ月。未経験からプロへ*---

入社後、まずは1週間の研修で会社や製品、事業の全体像を学びます。その後は、先輩の商談に同席して顧客の課題や提案方法を学んだり、見積書作成などのアシスタント業務を通じて、ビジネスの流れを掴んでいきましょう。

徐々に先輩から担当顧客を引き継ぎ、独り立ちを目指します。もちろん、独り立ち後もアシスタントや営業担当がすぐ近くでサポート。社内チャットでいつでも気軽に相談できるので、一人で抱え込む心配はありません。未経験から着実に成長できる環境です。

【配属部署】

---*第二創業期を担う、少数精鋭チーム*---

配属先は、法人向けソリューション事業を担う「法人営業チーム」。代表、営業、アシスタント、業務委託パートナーの計4名で構成される少数精鋭の組織です。平均年齢30代前半と若く活気があり、CEOも定期的に来日して社員と直接対話するなど、風通しの良さは抜群。年功序列もなく、誰もがフラットに意見を発信できます。

挑戦した結果の失敗は「次の成長の糧」と捉える文化が根付いており、萎縮することなく常に新しい挑戦を続けられる環境。あなたもチームの新たな一員として、事業を創る面白さを味わってください。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

取材で特に印象的だったのは、同社が築き上げてきた「市場での強さ」と、それを裏付ける「信頼性へのこだわり」です。

まず驚かされるのが、その実績。日本国内で200万世帯以上が愛用し、全国約2000店舗もの家電量販店で製品が展開されているとのこと。この背景には、工事不要で導入できる「後付け」という製品コンセプトと、多彩な製品群を連携させる「エコシステム」が高く評価されているようです。

さらに、その人気を支えているのが、徹底した安全性への配慮でした。サーバーには金融機関レベルのセキュリティを誇るAWSを採用。また、技適マークや国際的な情報セキュリティ規格(ISO)も取得済み。ユーザーが安心して製品を使い続けられるための基盤が、しっかりと固められていました。

確かな事業基盤と、ユーザーからの厚い信頼。これらがあるからこそ、同社は次の挑戦に安心して集中できるのだと、感じた取材でした。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 事業創造の当事者となる実感

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昨年度の8月に本格始動したばかりの法人向け事業は、まさにこれから市場を切り拓くフェーズ。確立されたマニュアルはありません。顧客と向き合い、仮説→提案→検証を自ら回せます。

たとえば、無料トライアル後の移行が止まるケースでは、ヒアリングで懸念(運用負荷・機能不足など)を言語化し、運用面の見直しや機能提案へ落とし込み。納得感ある本導入につながったとき、“自分の提案で価値が使われる形になった”という手応えを強く感じられます。

• 社会課題の解決に貢献する意義

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この仕事は、単に便利な製品を売ることではありません。日本の社会が直面する「人手不足」や「省エネ対策」といった課題に対し、最先端の技術で具体的な解決策を提供する、社会的意義の大きい仕事です。「おかげで業務が本当に楽になった」という顧客からの感謝の言葉は、何物にも代えがたい喜びと誇りをもたらしてくれます。

• 市場価値の高い専門性が身につく

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顧客の課題解決に深く向き合う中で、様々なスキルが磨かれます。課題発見力、論理的思考力、提案力はもちろん、今後ますます需要が高まるIoT・SaaS分野の幅広い知識と実践経験が身につくため、自身の市場価値を大きく高めることができるでしょう。

【厳しさ】 顧客の期待と開発の現実との間で生じる葛藤

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顧客から寄せられる「こんな機能が欲しい」という期待は、事業成長の原動力である一方、時に厳しい現実を突きつけます。本社の開発リソースには限りがあり、一つの機能を実装するのに数ヶ月以上を要することも珍しくありません。顧客の熱意ある期待に応えたい思いと、すぐには実現できない開発の現実との板挟みになり、「申し訳ない」という歯がゆさを感じる場面も出てくるでしょう。なぜ時間がかかるのか、代替案はないのか、顧客が納得できる形で誠実に説明し、信頼関係を維持し続けるための高度なコミュニケーション能力と精神的なタフさが求められます。

• 成果に対する責任

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少数精鋭で事業を推進しているからこそ、一人ひとりが担う責任は大きくなります。四半期ごとに「担当顧客の契約継続率」や「新規提案の件数」といった明確な目標が設定され、事業成長への貢献度が測られます。漠然と業務をこなすのではなく、常に数字を意識し、主体的に行動を改善していく姿勢が不可欠。成果を出すことに、真摯に向き合い続ける環境です。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 主体的に行動できる方

決まったやり方や完璧なマニュアルがない新規事業だからこそ、指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、考え、行動できる方が不可欠です。「どうすれば顧客のためになるか」を考え、周囲を巻き込みながら物事を前に進めていける、当事者意識を持った方に向いています。

また、社内外問わず多くの関係者と連携するため、円滑なコミュニケーションで信頼関係を築き、物事を前に進めていける方に向いています。

【向いてない人】 受け身の姿勢の方

前述の通り、自らが事業を創っていく役割を担うため、「何をすればいいですか?」と指示を待つ姿勢の方には向いていません。細かな指示や完璧なマニュアルがないと動けない方は、この環境で成果を出すことは難しいでしょう。